Товарный вид: почему у консультантов в магазинах бывают грустные глаза

Мы постоянно ходим в торговые центры, поднимаем настроение с помощью обновок или просто ищем необходимые вещи. И в магазинах возле нас всегда незаметные, на первый взгляд, но на самом деле незаменимые работники – продавцы-консультанты. 

Как и бывает в сфере обслуживания, внешне такая работа кажется лёгкой, но на самом деле это суровый труд, требующий недюжинных сил. Нам удалось поговорить с бывшей работницей магазина Zarina и спросить её о том, как устроена жизнь продавца-консультанта на самом деле.

Себя показать

Чтобы устроиться на должность продавца-консультанта, нужно пройти собеседование. Оно проводится в три этапа.

Первый этап – беседа с директором магазина. Как правило, он задаёт стандартные вопросы и рассказывает об основных обязанностях, предупреждает о сложностях. Особое внимание уделяется умению претендента себя вести.

– В первую очередь важны манеры человека и умение держать себя в руках, что очень логично. В вакансии это, кажется, называлось неконфликтностью. Работодатель смотрит именно на стрессоустойчивость предполагаемого сотрудника, так как в магазине нередко происходят инциденты как с клиентами или внутри команды, так и в связи с факторами, которые не зависят от людей, например, с неожиданно протекшей на складе крышей или потерянным ключом от ворот магазина, – делится она.

На втором этапе несколько человек, претендующих на одно место, четыре дня в неделю с 13 до 16 часов работают в магазине. Между ними, естественно, начинается конкуренция. Это достаточно стрессовый и, пожалуй, самый сложный этап.

– Девочек набирают сразу по несколько человек на одно и то же время. Им дают прочитать маленькую книжечку о том, как правильно обслужить покупателя, и на этом обучение в общем-то заканчивается, – вспоминает бывший консультант.

Во время обучения объясняют основные функции и правила. Например, как оказалось, фраза «Вам что-нибудь посоветовать?» находится под строгим запертом. А вот её аналоги – «Что-то конкретное подбираете?», «Могу ли я представить вам наш ассортимент поподробнее?» – напротив, обязательны. Это помогает установить контакт с застенчивыми покупателями.

Третий этап – это уже непосредственное оформление: выдача формы, подписание всех необходимых документов, обсуждение зарплаты.

В принципе, должность консультанта получить несложно. Конечно, если пробуется много людей на одно место, то пробиться труднее. Но чаще в магазинах бывает нехватка сотрудников. В идеале штат должен состоять из восьми человек, но зачастую работают только четверо, а то и меньше.

– В целом, если вы – человек, обладающий хорошими навыками коммуникации, приветливый и не устающий от огромного количества людей, то попасть на должность не составит труда, – уверена Анна.

Беспокойное хозяйство

Внешне работа продавца-консультанта кажется простой, но на самом деле это довольно тяжёлый труд – как морально, так и физически.
Продавцу приходится, по сути, всю смену проводить на ногах, а в период пандемии – ещё и в маске и перчатках. А смена может длиться от 4 до 13 часов, иногда и больше.

Также именно консультанты носят тяжёлые коробки с одеждой, переставляют и разбирают их.

– Иногда такие коробки мы не могли поднять вдвоём. Никто из мужчин, привозивших коробки, не собирался нам помогать, а в штате парней совсем не было, – вспоминает Анна.

Немало сил забирает ежедневная самопроверка.

К 7.30 сотрудники приходят в магазин. Всем раздают штатные сканеры, и зал разделяется на зоны. Продавцы вручную проверяют сканером все ярлыки на вещах, потом их пересчитывают. Если сошлось, то в общей схеме отмечают их количество, а если нет, то приходится проверять заново. Такая же процедура повторяется на складе.

– Магазин работает с 10 часов, поэтому нужно успеть оперативно закончить работу. А затем эта отсканированная одежда выгружается в базу данных, где потом можно посмотреть, каких вещей не хватает. Таким образом, можно выяснить, сколько украдено. На годовой самопроверке мы, конечно, ищем всё, что не сходится, до победного, выворачивая все коробки, все закрома, – делится Анна.

Ну и, наконец, одна из самых больших сложностей в работе продавца-консультанта – всю смену общаться с людьми. Помимо того, что это забирает энергию и человек попросту выгорает, большинство клиентов элементарно не уважают труд продавцов – грубят, спорят, придираются.

– Постоянно кто-то недоволен тобой или твоей работой, кто-то дёргает, спрашивает, в день можно услышать по 600 раз один и тот же вопрос. В какой-то момент становится непросто преодолеть себя и пойти на работу, – признаётся Анна.

Монотонность работы тоже выматывает.

Однако есть и приятные вещи.

– Моим самым любимым занятием было распаковывать новые вещи и вывешивать их в зал. Нужно вручную вынуть маечку из индивидуального пакета, проверить цену, поставить на неё магнит с защитой и повесить на вешалку. Это довольно медитативное занятие, и можно рассмотреть повнимательнее новую коллекцию, которая только-только появляется в продаже, – улыбается Анна.

Также сотрудники получают карту с 50-процентной скидкой на все товары. На ней есть лимитированная сумма, но и этого вполне хватает.

…Анна проработала в компании ровно десять месяцев. За это время в магазине дважды полностью сменился штат, включая директора. Одна из причин текучки в таких магазинах, по мнению Анны, в том, что со стороны работа кажется легче, чем на самом деле.

– У девушек 19 – 20 лет, которые чаще всего, как и я, приходят на эту работу как на первую в жизни, возникает диссонанс мечты и реальности, – говорит Анна.

Хотя и людей, которые работают на этой должности по несколько лет, немало.

Что больше всего раздражает в покупателях

1. Постоянные вопросы об одном и том же: «А точно этого размера нет?», «А его точно нет?», «А в других магазинах посмотреть можете?», «А на складе точно нет?»

– Я как продавец лучше всех знаю способы достать Вам нужный размер, и наверняка я уже проверила каждый.

2. Возврат вещей после одной носки. Очень многие люди перед праздниками покупают понравившееся платье, надевают один или два раза, а затем возвращают (наряд надоел или срочно нужны деньги). Чаще всего это происходит на Новый год.

3. Когда оставляют вещи прямо в примерочной. Очень многие покупатели берут по десять нарядов а затем оставляют валяться чуть ли не на полу.

– Я понимаю, что вы не обязаны вешать вещь обратно, откуда взяли, что это моя работа и т.д. Однако очень проблематично вытаскивать из примерочной тонну вещей, вывернутых наизнанку.

4. Хамство. Многие покупатели спорят, устраивают скандалы из-за пустяков или из-за медлительности работников. Больше всего достаётся новеньким, которые в силу неопытности работают не так быстро, как хотелось бы клиентам. Некоторые покупатели даже отпускают неприятные комментарии по поводу внешности.

– Сколько оскорблений было, когда я только пришла на работу! Тут дело было и в том, что в силу отсутствия опыта я делала не все операции на автомате, и в моей… стрижке. Короткой стрижке под ёжик. Довольно большой процент посетителей с чего-то думали, что я не услышу их жёсткой критики в свой адрес. А также были такие, кто просил других девочек обслужить их, потому что думали, что у меня нетрадиционная ориентация.

5. Игнорирование существования консультанта. Как правило, это люди, которые ведут себя небрежно по отношению ко всему в магазине, от несчастных работников до самих никому ничего не сделавших вещей.

– Таких посетителей не волнует, как они с тобой общаются. Они кидают в тебя вещи после примерки или просто оставляют их на полу, переворачивают все аккуратно сложенные маечки на столе в непонятное месиво. Они делают это не потому, что хотят кому-то зла, а потому, что им вообще всё равно, что будет с этими маечками, кто их уберёт или они свалятся на пол и испачкаются.

Но зато всегда приятны вежливые клиенты, с которыми можно наладить контакт. К сожалению, их намного меньше, поэтому каждый такой клиент – на вес золота.

Ранее сайт pravda-nn.ru опубликовал топ‑6 самых высокооплачиваемых вакансий в Нижнем Новгороде.