В России готовят закон, регулирующий торговлю на маркетплейсах

Долгое время продажи онлайн росли стремительными темпами. Вот и 2025 год, кажется, не должен был стать исключением. Однако впервые доля продаж на маркетплейсах вопреки прогнозам не только не выросла, но даже снизилась. Покупатели, которые годами отоваривались на данных площадках, вдруг стали искать альтернативы.

Не подлежит возврату

И всё это происходит на фоне увеличения жалоб потребителей, которые всё чаще поступают в Роспотребнадзор.

Причин тому масса.

Одна из самых распространённых – сложности с возвратом. Вот типичная история: женщина заказала туфли, осмотрела под камерами, брак не нашла. Сходила в примерочную, товар не подошёл по размеру. Сказала, что брать не будет. Однако работник пункта, осматривая товар, нашёл на одной туфельке царапину и отказался принимать вещь обратно. Покупательница в крик, говорит, что не заметила брак под камерами из-за освещения, но работник пункта оставался непреклонен – пишите заявку продавцу, если подтвердит возврат, примем.

И таких историй немало.

Другие покупатели жалуются, что товар в принципе не подлежит возврату.

«Заказали льняные полотенца – комплект из трёх штук. Пришли в пункт выдачи, а там заявляют, что даже если вы вскроете коробку и найдёте брак, обратно не примем. Таковы условия продавца. Интересные дела. Может быть, там вместо полотенец тряпки старые положили. Это же беспредел какой-то. Получается, что покупаешь кота в мешке. Мы всё вскрыли в пункте выдачи под камерами. К счастью, оказалось всё в порядке. Обошлось без разбирательств, но осадочек остался», – рассказала покупатель Мария.

Конечно, отчасти в таком положении вещей виноваты сами потребители. Ведь есть же те, кто подменяет товары, подкладывает ношенные, из-за чего продавцы вынуждены терпеть убытки и ужесточать требования к возврату. Но при чём тут добросовестные покупатели?

Цена имеет значение

Также потребители часто сетуют на то, что товар не соответствует описанию и характеристикам, есть контрафактная продукция, да и цены на некоторые предметы стали выше, чем в офлайн-магазинах. К последнему пункту, кстати, особенно много вопросов.

«Покупаем заправки к супам. Обычно баночка в магазине стоит 160 – 170 рублей. На маркетплейсах – все 300», – поделился своими наблюдениями нижегородец Михаил.

«Два года назад брали подушку за 1280 рублей. Сейчас она 2200. Понимаю, что есть инфляция, но не в два же раза», – возмущается покупатель Алексей Смирнов.

Ценообразование – отдельная тема, которая затрагивает не только потребителей, но и продавцов. И кажется, что онлайн теперь уже и не всегда дешевле.

В чём дело и кто виноват – не разберёшь. Понятно одно: пока маркетплейсы диктуют правила игры не только покупателям, но и продавцам, причём последним преимущественно в одностороннем порядке.

Всё изменится с 1 октября 2026 года. Именно в этот день вступит в силу закон, регулирующий порядок работы на этих площадках.

Заработают по-новому

Вот лишь некоторые изменения, которых стоит ждать.

На данный момент маркетплейсы могут менять условия работы продавцов внезапно и без объяснения причин, а видимость товара целиком зависит от участия продавца в промоакциях. С 1 октября маркетплейс должен уведомить продавца за 45 дней о новых правилах.

Если сегодня аккаунт торгового представителя может быть заблокирован по большому счёту без объяснения причин с формулировкой «нарушение правил площадки», то по новым требованиям заблокировать аккаунт можно будет только по чётким основаниям (решение суда, нарушение пункта договора) и с обязательным уведомлением за три дня.

И самое значительное для продавцов – изменения в скидках и акциях. Пока площадки объявляют акции и снижают цены почти автоматически, что не всегда выгодно продавцам. С 1 октября владелец товара получает право устанавливать минимальную цену. И снизить её маркетплейс будет не в праве.

И ещё площадка будет обязана проверять продавцов, чтобы защитить покупателей от мошенников. Также маркетплейсам предпишут проверять документы на товары, прежде чем запускать их в продажу.

Как всё это отразится на нас, покупателях, покажет время. В любом случае очевидно: в России разработан и осенью вступит в силу первый закон о платформенной экономике.

И ещё: какие бы правила ни диктовали платформы или продавцы, основополагающим остаётся закон РФ «О защите прав потребителей». И если наши права нарушены, то самое время их отстоять. К тому же потребитель всегда голосует рублём, поэтому выбор – что и где покупать, в любом случае за нами.