Владимир Кошелев пришёл на работу в Нижегородский водоканал в 2013 году. Его пригласили как специалиста по системам связи и информационным технологиям. Главной задачей Кошелева было внедрение на предприятии гидравлической информационной системы на базе ГИС «ГидроГраф». За эти без малого 10 лет удалось не только успешно выполнить проект, но и изменить работу всей службы.

Сейчас более 50 человек трудятся в диспетчерской службе, где в круглосуточном режиме принимаются заявки от потребителей об аварийных ситуациях. Кроме того, специалисты связывают между собой отделы и подразделения компании и городские структуры.

– Почему так важно было внедрение гидравлической информационной системы?

– По сути это схема всех сетей, но раньше это всё было на бумаге, в плакатах, на местах. Необходимо было собрать всё в электронном виде, чтобы с сетями можно было бы работать, проводить гидромодели, осуществлять локализацию и полную инвентаризацию. Диспетчерская служба была выбрана для этого не случайно – ведь именно сюда стягивается вся информация. Проект мы в итоге успешно внедрили, пользуемся им по сей день и без него уже в принципе не представляем работу.

– Как изменилась работа диспетчерской службы за это время?

– Когда я пришёл, диспетчеры работали только с телефонами, а заявки пересылали друг другу в текстовых файлах. Сейчас у нас отлаженные системы электронного обмена информацией: наши сотрудники уже работают не с телефонами, как раньше, а с геоинформационными системами, с мобильными приложениями, где они могут отмечать информацию и получать данные о текущей ситуации.

Кроме цифровизации была внедрена и централизация. Ранее в каждом подразделении были свои диспетчерские, которые работали автономно и локально. Это не только не подходило под современные реалии, но и было малоэффективно в количественном выражении – то есть один человек всё выполнял. Невозможно было настроить автоматизацию для каждого процесса. Мы что-то перенесли в центр, что-то оставили на местах и дальше уже внедряли единую систему работы. И это значительно повысило эффективность и производительность работы диспетчерской службы предприятия.

– Как сейчас организована работа диспетчерской службы?

– Наша служба является куратором и контролёром поступления заявок от населения и потребителей с информацией обо всех аварийных ситуациях в городе, связанных с сетями и объектами водоснабжения и водоотведения. Все заявки поступают к нам, мы их запускаем в работу, контролируем их выполнение и даём обратную связь заявителям.

Также мы на местах поддерживаем работу наших бригад, вызываем на согласование земляных работ представителей владельцев смежных коммуникаций, взаимодействуем с администрацией города, управлением Роспотребнадзора, домоуправлящими компаниями.

С точки зрения аварийности самая горячая пора для нас – лето: это и отключения, и период активной работы на сетях. В августе этого года у нас было зафиксировано около 10 912 обращений по всем каналам связи, в июле – 9591. Для сравнения: в зимний период за месяц мы получаем 4500-5500 обращений. Среди них и те, которые не касаются деятельности Водоканала, например, вопросы горячего водоснабжения, отопления и внутридомовых сетей. Их может быть до трети от общего объема.

– Какие цели стоят сейчас перед службой?

– В текущий момент времени я занимаюсь изменением и внедрением новых технологий в работе, оптимизацией, снижением производственных издержек, простоев, лишней работы по обработке заявок. Также мы внедряем новую информационную систему управления производственными ресурсами. Здесь важно всё – и телефония, и изменение подхода к работе, и создание новых систем информирования от голосовых роботов до чатов.