Банки внакладе не останутся
В редакции «Нижегородской правды» прошла горячая телефонная линия, посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей. В этом году он проходит под девизом «Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг». На звонки отвечали начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова и начальник юридического отдела Нижегородской областной общественной организации «Защита потребителя» Юлия Сурикова.Если ночью спать не дают– Дочь донимают целый год телефонными звонками банки и коллекторские агентства. Звонят даже ночью, называют фамилии неизвестных нам двух женщин, которые должны вернуть деньги по кредитам. Она уже устала объяснять, что не имеет никакого отношения к этим кредитам. Что делать? – задала «околофинансовый» вопрос нижегородка Вера Владиславовна.– Прежде всего, если вам поступают звонки с угрозами или требованиями оплатить долги, к которым вы не имеете отношения, необходимо обратиться с жалобой в правоохранительные органы. Попробуйте отправить в эти банки письма, указав, что данный телефон принадлежит вам и такие люди здесь не проживают, и попросите удалить из базы данных банка ваш телефон, – дает совет Нина Константиновна Цветкова.Анатолий Васильевич из Дивеева недоволен процентами по вкладу. Он положил в один из банков деньги на определенный срок. Когда время истекло и вкладчик не явился за своими «кровными» и набежавшими процентами, банк пролонгировал договор, но уже на других, невыгодных для клиента, условиях.Начальник отдела по защите прав потребителей предлагает обратиться к ним в Управление Роспотребнадзора с письмом и копией договора. Специалисты изучат документ и определят, ущемлены права вкладчика или нет. Правда, добавляет Н. Цветкова, если он не забрал деньги, банк вправе продлить договор.«Повесили» кредитХотя телефонная линия и проходила под «финансовым девизом», звонков на эту тему больше не было. Но я не могла не задать вопросы, которые имелись и у сотрудников редакции.– Взяли потребительский кредит, который банк перечислил на карточку. Нас не предупредили, что, если возвратим товар (ну не подошел он нам), деньги уйдут вновь банку. И он их не вернет на карту, а зачислит в погашение ссуды. Если взяли большую сумму, а она моментально ушла кредитной организации, в чем смысл кредита? – интересуется Станислав.Для того чтобы дать правильный ответ на вопрос, говорят специалисты, нужно изучить условия пользования картой, тарифы, порядок расторжения договора в различных ситуациях, связанных с возвратом качественного и некачественного товара, погашения задолженности по данному обязательству.– Но люди должны знать, что в любом случае платить проценты по кредиту они должны в срок. Даже если человек пользовался товаром один день и вернул его в магазин, он должен заплатить за пользование кредитом, – добавляет Юлия Александровна.Александр рассказывает, что в апреле прошлого года в Нижегородском аэропорту проходила акция одного из банков. Он выдавал кредитные карты на 50 тысяч рублей на льготной основе. По ним можно было, например, покупать билеты по более низким ценам. И что оказалось? Карта не активирована, а заем уже «висит» на человеке, значится в его кредитной линии. И при оформлении ипотеки, по словам Александра, выдают ровно на эти 50 тысяч меньше. Разве это справедливо?– Даже если человек не пользуется картой, он заключил договор на эту сумму и должен платить за обслуживание карты. То есть кредит взят, потребитель согласен с условиями и тарифами, что подтверждает его личная подпись, – отвечает Нина Цветкова.Когда не согласен с ДУКомОстальные вопросы касались работы домоуправляющих компаний и торговли. Так, Евгения Петровна из Нижнего Новгорода с улицы Станиславского возмущается: с установивших индивидуальные счетчики на воду в их доме домоуправляющая компания Сормовского района требует еще дополнительно 200 рублей в месяц (раскинув общедомовой расход воды на установивших счетчики).Юлия Сурикова советует обратиться в ДУК с претензией, произвести расчет, и, если потребитель с ним не согласен, идти в суд:– У нас было подобное дело с тем же Сормовским ДУКом, когда мы защищали в суде права потребителя. Суд вынес решение в нашу пользу. Ведь потребитель должен платить только по факту, за предоставленную услугу.– Но после вступления в силу изменений в «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам» (с 09.06.2011 г.) порядок расчета за пользование коммунальной услугой, в данном случае водой, предполагает ежемесячное распределение разницы между показаниями общедомового прибора учета и количеством воды, предъявленной жильцами, на всех потребителей независимо, есть или нет у них счетчик на воду, – добавляет Н. К. Цветкова.Валентина Александровна из Ленинского района областного центра тоже недовольна своим ДУКом. Оплату за уборку лестничных площадок в подъезде берут с квадратного метра квартиры, а не с количества проживающих.Дело в том, что, выбирая домоуправляющую компанию на общем собрании, собственники, видимо, не приняли решение о размере платы за содержание и ремонт жилья. И согласно Жилищному кодексу Российской Федерации администрация Нижнего Новгорода установила размер платы согласно экономическому обоснованиию. Чтобы платить по-другому, нужно на общем собрании жителей дома в присутствии законного представителя ДУКа принять дополнительное решение: будем убирать лестничные клетки сами (тогда потребитель имеет право на перерасчет платы за неоказанную услугу по уборке).Подводя итог разговора, спрашиваю у наших гостей: как и финансовые услуги получить, и не попасться на уловки банков?Ответ один:– Читать внимательно кредитный договор, особенно прописанные мелким шрифтом условия. Если берете большую сумму, посоветуйтесь со знающими людьми. Нельзя ставить подпись, не читая и не разобравшись в тексте договора.Вопрос – ответ Дополнительный – НЕ обязательный!– Одна из сетей, торгующая бытовой техникой, проводит акции. Продает товар в кредит на 2 года – без процентов и первоначального взноса. Я ввязалась в это, купила компьютер. Так он мне встал почти на треть дороже, чем на витрине. Да еще навязали страховку по здоровью и дополнительное сервисное обслуживание. Это же настоящая афера!Ирина.Отвечает Нина Цветкова:– Нужно при подписании кредитного договора внимательно ознакомиться с его условиями. Если услуги страхования жизни и здоровья включены в него, то это ущемление прав потребителя и нарушение закона. Управление Роспотребнадзора вправе оштрафовать кредитную организацию, если вы к нам обратитесь. Если же подписали отдельный договор страхования, то трудно доказать, что услуга была навязана банком. Но вы можете в любое время отказаться от него, и вам вернут деньги. Сертификат дополнительного сервисного обслуживания имеет смысл только после окончания срока гарантии изготовителя. В противном случае – потребитель платит за то, что и так ему предоставляется бесплатно (гарантийное сервисное обслуживание). В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от договора дополнительного сервисного обслуживания в любое время.– Что делать? Постоянно со счета моего сотового телефона пропадают положенные деньги.Вера Владимировна.Отвечает Юлия Сурикова:– Нужно направить письменное заявление с жалобой своему оператору сотовой связи, запросив распечатку разговоров. С такими ситуациями мы сталкивались. Даже когда люди ненароком заходили на сайты, дающие прогнозы погоды и так далее. Оператор разбирался и возвращал деньги.
