Банкир в привате
Нижегородский банковский рынок подстраивается под запросы наиболеесостоятельных клиентов. Для их обслуживания теперь не только выделяются VIP-зоны в стандартных отделениях, но и открываются специализированные офисы.Обладателей состояний, которым адресованы эти допуслуги, в областинасчитывается несколько тысяч.Персона в тренде Персональное обслуживание состоятельных клиентов сегодня в тренде у российских банков, и Нижний Новгород здесь не исключение. Как правило, солидные суммы на банковских счетах позволяют их владельцам рассчитывать на определенные привилегии: индивидуальный прием, обслуживание в комфортной обстановке, улучшенные условия по стандартным продуктам банковскойрозницы. По сути — те же услуги, что и для обычных клиентов,но «украшенные» дополнительным сервисом и более привлекательнымиставками. Впрочем, в последнее время крупные банки готовы предложитьбогатым клиентам намного больше, а именно — услуги private banking(частный банкинг). Этим термином в западной практике обозначаетсяуправление крупным частным капиталом, семейными состояниями. Основная задача private banking — сохранитьсредства и передать их по наследству либо приумножить в зависимостиот пожеланий клиента. Причем каждая услуга должна быть сформированаиндивидуально, с использованием не только продуктов своего банка,но и других участников финансового рынка. Иначе говоря, это возможностьиметь своего личного банкира. Помимо собственно финансовых услуг private banking может включать юридическое и налоговое консультирование, а также непрофильные услуги, которые отражают и поддерживают образ жизни состоятельных клиентов (Lifestyle). Эффект реализации сегмента Первый офис private banking в Нижнем Новгороде открылся чуть больше месяца назад: 14 мая о начале работыс владельцами крупного частного капитала объявил банк ВТБ 24. Стать его клиентами смогут нижегородцы и члены их семей, разместившие на счетах банка не менее 15 миллионоврублей. Как отметил вице-президент ВТБ24, заместитель директорадепартамента по работе с VIP-клиентами Александр Тарасов, главная цельнового офиса — эффективно реализовать финансовый потенциал наиболеесостоятельных клиентов при максимальной конфиденциальности обслуживания. Кроме того, банк будет предоставлять и непрофильные услуги — бронирование билетов и отелей, помощь в приобретении зарубежной недвижимости и другие. По оценке банка, потенциал развития данного сегмента в крупных региональных центрах достаточно высок: рынок растет на 30 – 50 процентов в год. Лиловая глубина отношенийОфис подобного стандарта в нашем городе пока один. Но уже в этом году к нему должны добавиться два специализированных отделения Сбербанкапо обслуживанию состоятельных клиентов. Речь идет об офисах формата«Сбербанк первый», которые уже функционируют в ряде крупных российскихгородов, рассказала председатель Волго-Вятского банка СБ РФ ИринаКудрявцева. На обслуживание в формате «Сбербанк первый»смогут рассчитывать клиенты, разместившие не менее 8 миллионовв банковских продуктах. В оформлении офисов для наиболее состоятельныхклиентов Сбербанк даже сменил свой фирменный зеленый цветна лилово-сиреневый, символизирующий «стабильность, глубину отношенийи конфиденциальность в обслуживании». Взыскательный вызовPrivate banking — бизнес весьма дорогой, требующий серьезных стартовых инвестиций. Для развития этого направления необходимы не только достойные обслуживания VIP-клиентов помещения,но и современные банковские технологии, специалисты высокого класса. Для нас это вызов, — признает Ирина Кудрявцева. — Клиенты этой категории взыскательны, квалифицированны, четко знают,чего хотят. Поэтому мы достаточно много денег тратим на отбор, обучениеперсонала. Не секрет, что многие годы такие клиенты обслуживалисьв кабинетах руководителей банка. Между тем специализированные офисы для богатых клиентов в Нижнем Новгороде намерены заиметь не только крупнейшие банки с государственным участием. Такие планы есть, в частности, у Промсвязьбанка, возможно,появятся отдельные VIP-офисы и других участников рынка.Мнения Ирина Кудрявцева, председатель Волго-Вятского банка СБ РФ:— Понятно, что сегодня в Нижнем Новгороде есть люди, которые обладают значительными средствами и с учетом этого требуют некой приватности обслуживания.В офисах «Сбербанк первый» клиент будетобщаться с индивидуальным консультантом, который посоветует с учетомобъемов средств либо диверсификацию, либо более удобное вложениепо доходности. Здесь же мы будем предлагать услуги private banking через дочернюю структуру «Тройка-Диалог»…Михаил Гапонов, председатель правления ОАО «КБ «Ассоциация: — Это нормальная мировая практика, которая дошла и до нас. Крупные банки, которые изучают тщательно западный опыт, доросли до услуг по управлению капиталом. Эти услуги не станут массовыми, потому что не так много граждан могут ими воспользоваться. Но на город-миллионник, думаю, и пятнадцати офисов будет мало. Хотя в каждом из них клиентов будет немного. Потенциал этого сегмента в Нижнем Новгороде — несколько тысяч клиентов.
