Более 37 тысяч обращений поступило в центр обработки вызовов системы «112» Нижегородской области за минувшую неделю
Снизилось количество обращений в скорую помощь и пожарную службу
С 7 по 13 февраля 2022 года в центр обработки вызовов системы «112» Нижегородской области поступило 37 331 обращение от жителей региона. Это на 8% меньше, чем неделей ранее.
На 12% сократилось количество обращений в службу «скорой помощи» (10 198 вызовов), также было зафиксировано на 6% меньше звонков в пожарную службу (238 вызовов).
На 3% за неделю увеличилось число обращений в полицию (3 262 вызова), на 9% — в службу газа (205 вызовов)
Почти 50% всех вызовов поступает от жителей Нижнего Новгорода (18 080 звонков за неделю). Увеличилось количество звонков из Дзержинска (3 270 вызовов), а также из Балахнинского района (1 031 вызов) и из Богородского района (805 вызовов).
«Продолжает расти нагрузка на единую дежурную диспетчерскую службу (ЕДДС) — за неделю поступило 2 140 вызовов, что на 16% больше, чем на прошлой неделе. Большинство таких обращений касалось открытия больничного листа, однако этот вопрос не в компетенции специалистов службы „112“. Напомним, что открыть больничный лист можно дистанционно, оставив заявку через телефон горячей линии 122», — рассказал начальник отдела центра обработки вызовов системы «112» Сергей Бучацкий.
Если телефонная линия занята, звонящий может быть переведен на интеллектуальный автоответчик, который предложит выбрать из списка необходимую службу для обращения. Людям с ограничениями по зрению необходимо заранее запрограммировать в телефонном аппарате кнопку быстрого набора номера «112». Также важно указать телефонный номер, на который сможет перезвонить оператор.
Связаться с центром обработки вызовов системы «112» могут и люди с нарушением слуха. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на короткий номер с текстом «Я глухой». Далее указать ФИО и информацию, какая именно помощь необходима. Специалисты примут обращение и зададут уточняющие вопросы через SMS-сообщения.
При необходимости специалисты центра обработки вызовов системы «112» Нижегородской области также могут оказать гражданам психологическую помощь.
