В Нижегородской области открыты более 900 официальных аккаунтов, органы власти региона представлены во всех популярных социальных сетях. Об этом сообщил руководитель Центра управления регионом (ЦУР) Нижегородской области Алексей Ушаков.
– На сегодняшний день аудитория региональных государственных пабликов – более 800 тысяч человек, и эта цифра постоянно растет, – уточнил он. – Очевидно, что госпаблики становятся важными социально значимыми ресурсами для населения, в них можно узнать оперативную информацию, задать вопрос, рассказать о своей проблеме напрямую ответственным лицам.
Госпаблики – компонент Платформы обратной связи между гражданами и государством. Оператором процесса – по поручению Минцифры – выступает АНО «Диалог». За 2021 год системы обратной связи (среди них «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент») обработали более 10 млн обращений: в декабре прошлого года эти цифры привел вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
«Диалог» разработал рекомендации для паблика органа власти: его нужно вести живым и не бюрократическим языком, в нем должен быть качественный новостной и визуальный контент, в том числе короткие видеоролики. Приветствуется также проведение прямых трансляций ответственного чиновника или главы региона.
Центры управления регионами проводят обучение для администраторов пабликов, помогают оформлять страницы и продвигать их, работать с обращениями граждан.
– В 2021 году специалисты нашего Центра управления регионом проводили семинары по ведению соцсетей, копирайтингу, работе в комментариях. Обучение прошли 157 сотрудников органов региональной и муниципальной власти, подведомственных учреждений, – рассказал Алексей Ушаков. – Мы продолжим работу по развитию официальных аккаунтов в регионе.
По оценкам АНО «Диалог», больше всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте» — почти 40 000 пабликов (57%), еще 14 000 в «Одноклассниках» (20%). Общее число подписчиков на январь этого года составляет 55 миллионов. Наибольшее количество набрали Калужская, Омская области, Пермский край, ЯНАО.
Кроме того, в 2021 году в 10 пилотных регионах появились чат-боты региональных администраций в мессенджерах Telegram, Viber, сообщения «ВКонтакте». Это даёт возможность получить официальный ответ от правительства региона в режиме личной переписки.