BUMP – денежный стук будущего
Несмотря на сложившуюся репутациюучреждений весьма консервативных, современным банкам удается довольнобыстро отвечать на новые вызовы «времен и народов». Так, одноиз «продвинутых» кредитных учреждений уже продемонстрировало технологию, которая буквально потрясла собравшихся на презентации клиентов, — денежный перевод «bump» («стуком»). Чтобы перевести средства со счетана счет, необходимо лишь слегка ударить телефоны друг о друга. При этом, как заверяют разработчики, уровень безопасности перевода ничуть не ниже традиционного.В канун Дня банкира, который отмечался 2 декабря, мы расспросили нижегородских представителей этого сектора о том, куда еще движется сервис и как будет выглядеть банк будущего. Виртуальная сущностьСчитается, что футуристические прогнозы — дело неблагодарное: у будущего слишком много вариантов, и предсказать его практически невозможно. Но хорошо известен и другой факт: многие предметы и вещи, появлениекоторых когда-то предвещали мастера научной фантастики, стали вполне обычными в сегодняшней жизни. «Банк будущего представляется мне организацией, которая сильно отличается от привычного офиса, — рассказывает управляющий ВТБ24 в Нижегородской области Георгий Гречин. — В основном обслуживание клиентов будетпроводиться дистанционно посредством интернет-каналов и мобильной связи, сети терминалов самообслуживания — это тренд будущего. Произойдетпостепенный отказ от электронных очередей и крупных офисов, сотрудникибанка перестанут работать на фронт-линии, а начнут контролироватьпроцесс функционирования технологий. Человеческое общение сведетсяк минимуму и станет некойпривилегией VIP-клиентов. Во главу угла будут заложены различныеэлектронные гаджеты, с которыми все чаще соприкасаются инструментыфинансовой деятельности». Так, по мнению Георгия Гречина, банки будутвыглядеть лет через десять. Бизнес гонят в ИнтернетМежду тем некоторые черты банка будущего присущи многим из них уже сейчас. Рост популярности электронных коммуникаций спровоцировалскачок в развитии банковских сервисов, работающих через Интернети мобильную связь. Система интернет-банкинга, которой уже обзавелисьне только самые крупные кредитные организации, дает возможность клиентусовершать операции без обращения в офис, в любой момент независимо от времени суток. А оплатить коммунальные услуги, Интернет, телефонию, перевестиденьги можно не только с домашнего компьютера, но и с сотового телефона. Разумеется, банк будущего предполагаети расширение возможностей для ведения бизнеса. Уже сейчаспредприниматели могут управлять своим делом удаленно, черезинновационные системы интернет-банкинга. Например, Альфа-Банк в октябреначал продажи нового интернет-банкинга для юридических лиц,индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, а в декабре предложитклиентам мобильное приложение для смартфонов и планшетов «Альфа-БизнесМобайл». Вместо терминала смартфон«Дистанционные каналы банковского обслуживания будут и в дальнейшем развиваться стремительно, — отмечает управляющий филиалом «Нижегородский» Альфа-Банка Андрей Ситнов. — По оценке наших экспертов, в 2011 году общий оборот электронной коммерциив России составил 3,5 миллиарда долларов, за десять месяцев 2012 года — уже пять миллиардов. Очередным шагом в интернет-банкинге станеттехнология mPOS. Суть ее такова: к смартфону присоединяется считывающееустройство, имеющее связь с системой безналичного расчета. Получаетсясвоеобразный платежный терминал на базе собственного мобильноготелефона. Для оплаты покупателю необходимо провести карту через считывающее устройство, а потом поставить электронную подпись на экране мобильного терминала. И в уже недалеком будущем мобильный телефон обещает вытеснить банковские карты при оплате товаров и услуг. Эволюция офисаНесмотря на то, что виртуальнаясреда все больше влияет на банковский бизнес, крупные игроки продолжаютстроить реальные сети по всей стране, открывать новые отделения. При этом эволюция уже затронула и банковские офисы. «Банк будущего — это, прежде всего, удобство и комфорт для клиента, — говорит управляющий головным отделением Сбербанка по Нижегородской области Денис Бедняков. — К примеру, устанавливаемые во всех нашихофисах электронные системы управления очередью позволяют распределятьпоток клиентов, сокращать время ожидания обслуживания. В самом ближайшем будущем наши клиенты будут тратить на это меньше 10 минут…» В будущем спрос на услуги стационарныхотделений будет снижаться, но совсем не исчезнет, полагают эксперты.Клиенту, даже прекрасно живущему без посещения банковских офисов,все-таки важно знать, что в случае необходимости он может прийти в отделение и пообщаться с живым человеком,а не с интерфейсом. Кому-то захочется задать вопрос, посмотреть в глазапредставителю банка, который отвечает за его деньги. Есть, правда,вероятность, что в банке будущего клиентов будут встречать не люди,а нанороботы или анимационные инфоботы. Им и придется «смотретьв глаза». Но это — лишь один из вариантов.Мнения Андрей Ситнов, управляющий филиалом «Нижегородский» Альфа-Банка:— Поток поступающей к человеку информации ускоряется, ее объем постоянно возрастает. Соответственно, и скорость жизни становится очень высокой. Меняются вкусы потребителей банковских услуг: они не всегда готовы воспринимать сложную информацию (а финансоваяинформация — именно такая), не хотят тратить свой дефицитный ресурс — время.Это актуально для любых категорий клиентов — и для частных лиц, и для бизнеса. Ирина Алушкина, президент ОАО «АКБ Саровбизнесбанк»: — Банк должен стать для клиента максимально доступным — всегда рядом и на связи. Но вместе с тем, людям все равно необходимо будет общение, получение личных консультаций, да и кому-то простохочется прийти и увидеть сотрудников банка, которому он доверил деньги.Поэтому у банка всегда должно быть лицо. И надежная репутация. Вообще,хочется надеяться, что банк будущего — это банк порядочных людей. Алексей Шаронов, председатель правления ЗАО «ВОКБАНК»:— Совместить новые технологии обслуживания для физических лиц и корпоративных клиентов в одном «флаконе» достаточно сложно. Поэтому, возможно, в будущем банки разделятся по направлениям деятельности. Одни будут заниматься исключительно розницей, другие — работать с бизнесом.Конечно, электронные способы расчета будут внедряться повсеместнои достаточно быстро. К этому будут стремиться и власти, ограничиваяобращение наличных денег.
