Десять советов туристам: как не стать жертвой мошенников

Каждый год в высокий летний сезон на рынке появляются фирмы-однодневки, которые применяют мошеннические схемы и исчезают с деньгами клиентов, так и не отправив их на отдых. Только в ассоциацию «Турпомощь» еженедельно поступают по три-пять жалоб на такие компании. Вернуть потраченные деньги можно через суд, однако проще заранее вычислить ненадежную турфирму и не приобретать у нее путевку.Предлагаем Вашему вниманию десять советов, которые помогутуберечься от мошенников и хорошо провести отпуск. 1. Поинтересуйтесь репутацией турфирмы, в которойсобираетесь покупать тур. Почитайте отзывы в интернете, расспросите знакомых.Проверенные компании работают на рынке, как минимум, несколько лет, и в целомустраивают своих клиентов.2. Позвоните в компанию по телефону: по разговору соспециалистом можно понять, насколько надежна фирма. Если менеджер не владеетинформацией или отвечает уклончиво на вопросы о стоимости туров, их содержании,дороге, это плохой знак. В добросовестных фирмах работают квалифицированныеспециалисты, которые предоставляют исчерпывающие сведения своим клиентам. 3. Изучите терминологию, чтобы точно знать, на какую информацию обращать внимание прежде всего.Туроператор — это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказаниеуслуг туристам. Турагент — фирма,которая продает турпродукт, сформированный туроператором.4. Проверьте наличие сведений о компании в едином федеральномреестре туроператоров, размещенном на сайте Ростуризма. Если компании в реестренет, то она не имеет права работать на туроператорском рынке, и перед вами,скорее всего, мошенники. Имейте в виду, что именно туроператор несет ответственностьперед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств подоговору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от именитуроператора, так и от своего имени.5. Проверьте реестр турагентств. Как правило, туристы редкопокупают путевки у оператора напрямую, а обращаются в турагентства. Согласнозаконодательству РФ, начиная со следующего года, турагенты в обязательномпорядке должны будут вступать в реестр турагентств. На сайте ассоциации«Турпомощь» будет размещен список организаций, у которых есть договоры стуроператорами на право реализации туров. В этом году на базе «Турпомощи» началформироваться добровольный реестр турагентcтв, который уже доступен на сайтеорганизации. В него включены более 2 тыс. компаний, формирование продолжается. Есливы нашли свое агентство в этом списке — значит, можно смело покупать у негопутевку. 6. Турагент может входить в состав агентской сети. Уточнитеэту информацию у менеджера. В этом случае работа компании правомерна, асведения о ней также будут содержаться в реестре турагентств.7. Приходя в офис турагента или туроператора, обращайтевнимание на обстановку. По интерьеру можно судить, насколько хороши или плохидела у компании. Об этом также скажет качество полиграфии рекламных буклетов истиль общения сотрудников с клиентами и друг с другом. Кроме того, на видномместе у туроператора всегда висит свидетельство о внесении сведений в единыйфедеральный реестр с указанием реестрового номера. Если же этих документов вобщественном доступе нет, компания должна предоставить их клиенту по первомутребованию. Если фирма так не поступает, это повод задуматься и поискатьдругую.8. Обращайте внимание на цены. Слишком низкая стоимостьпутевки должна насторожить: не бывает двухнедельных туров в Европу за 20 тысячрублей на человека. Если компания необоснованно занижает цены, то возможно, онаи не собирается отправлять вас на отдых. Или же она применяет демпинг, чтонегативно влияет и на рынок, и на туриста (возможно, пока вы будете в пути наотдых, туроператор решит остановить свою деятельность). Отследить динамику ценна туры можно с помощью проекта «Турбарометр», в рамках которого еженедельнобудут публиковаться данные о средней стоимости туров на массовых направлениях.Длительное и существенное занижение цены по сравнению со средней по рынку –повод задуматься, стоит ли пользоваться услугами этой компании.При этом, нормальной практикой являются спецпредложения и«горящие путевки»: такие акции всегда краткосрочны и туроператоры информируютсвоих клиентов о них отдельно. 9. Внимательно читайте договор на оказание туристских услуг.В добросовестных фирмах все, что было обещано на словах, подтверждаетсядокументально. Недобросовестные компании ограничиваются туманнымиформулировками, которые можно трактовать двояко.10. Осторожнее с розыгрышами и лотереями. Это еще один прием, который часто срабатываетна неопытных путешественниках: всевозможные розыгрыши и беспроигрышные лотереив торговых центрах и на улицах. Как правило, сотрудники турфирмы сообщаютдоверчивому покупателю, что он выиграл двухнедельное путешествие на двоих наэкзотический остров с проживанием в пятизвездочном отеле. Чтобы отправиться втур своей мечты надо лишь оплатить стоимость дороги, которая обычно оказываетсявыше среднерыночной стоимости всего тура, а пятизвездочный отель — хостелом навосьмой береговой линии. Лучший способ не попасть на крючок — сразуотказываться от общения с представителями таких турфирм.Внимательно изучайте информацию, и тогда ничто не омрачитвашего отпуска.