«Диспетчерская. Слушаю».
Теперь жители Московского района со своими коммунальными бедами не ходят в старый добрый ЖЭК. Его просто напросто нет, впрочем, как и ДЕЗа. Зато есть ОАО «Домоуправляющая компания» Московского района, которой свое доверие оказали жители уже 60 процентов жилого фонда. Современная структура обязывает не только к новому названия, но и к более эффективному управлению. Среди новаций ? единая диспетчерская круглосуточная служба, куда по вопросам обслуживания жилищного фонда обращаются жители всего района.Принимают заявки опытные диспетчеры. Оно и понятно, люди звонят разные, иногда и бабушки-старушки, от которых тоже нужно суметь получить всю необходимую информацию.? Диспетчеры ? далеко не случайные люди. Их можно назвать нашим внутренним резервом, ? говорит генеральный директор ОАО «Домоуправляющая компания» Московского района Михаил Сулимов. ? Они грамотны технически и подготовлены психологически.Помимо жилищной проблемы, с которой столкнулся житель, диспетчер обязан выяснить все сведения о звонившем и, занеся в компьютер, отправить заявку по назначению. Кстати, все телефонные переговоры записываются и хранятся в течение трех лет. Об этом обращающийся предупреждается в начале разговора.Вся территория Московского района поделена на 4 микрорайона. В каждом есть штукатурно-малярный, кровельный, слесарный участок и другие. Так что заявка сразу благодаря компьютеру направляется в нужный микрорайон на необходимый участок. И утром маляр-штукатур или слесарь-сантехник получает своего рода путевой лист, в котором указаны адреса и время.Еще одним нововведением стало приобретение шести машин-летучек.? Связано это с тем, ? поясняет Михаил Юрьевич, ? что, как только начала работать служба, мы обратили внимание на то, что очень много мелких заявок, на которые тратится много времени, поскольку рабочие вынуждены были идти на вызов пешком, но эффект оказывался незначительным. Тогда и было решено, приобрети машины-летучки, которые полностью оснащены всем необходимым инструментом. Работают на них по два человека. В день каждый такой экипаж выполняет по 15 ? 16 заявок.Еще две аварийные машины работают круглосуточно. Кстати, чтобы вызвать такую аварийную машину, обращаются жители тоже в единую диспетчерскую службу.В ОАО «ДК» отмечают, что особенно много заявок разного рода поступает в понедельник и пятницу. Среди наиболее распространенных ? засоры канализации, протекающая кровля, очевидным спросом пользуются разного рода слесарные работы. В среднем каждые сутки поступает порядка 100 заявок, но случается, что их количество достигает 250.Принимают в службе и платные заявки. И что удобно, жителям не нужно бежать с квитанцией в сберкассу. В платежке за квартиру, если вам оказали платную услугу, появится графа ? дополнительные услуги, куда и будет внесена сумма, которую вы должны заплатить.В целом и жители, и руководство домоуправляющей компании нововведением довольны. Теперь есть четкая картина, в каком доме и какие сложности возникают, что раньше частенько оставалось за закрытой дверью ЖЭКа, легко можно осуществлять и контроль, отследив, какие заявки выполнены, а какие ждут своей очереди. Правда, как отмечает генеральный директор, некоторые шероховатости еще есть, исправление их ? дело времени.? В ближайшем будущем мы заложим программу, благодаря которой можно будет видеть, есть ли у обращающихся долги за жилищно-коммунальные услуги, ? говорит Михаил Юрьевич. ? Планируем также расширить штат диспетчеров, поскольку звонков от жителей поступает много.А значит, нововведение успешно начало приживаться. А потому на том конце провода вновь слышен приятный голос: «Диспетчерская».
