Дорого и гнило
Подарок от всего сердца может обернуться головной болью. Именно такая история и произошла с нижегородкой Натальей. Молодой человек решил подарить ей на 8 марта сотовый телефон известной марки. — Мы отправились покупать мобильник на Покровку в салон официального представителя фирмы. Хотя в других салонах такая же модель стоит дешевле, но мы подумали: здесь надежней покупать, не подсунут некачественный товар, — рассказывает девушка. Телефон выбрали не дешевый — за 14990 рублей. Наталье нужна была фотокамера с хорошим разрешением, и модель с 8 мегапикселями устраивала. Продавцы, быстренько сообразив, что клиентка платежеспособна, раскрутили ее на разные прибамбасы к мобильнику: программы для телефона, антивирусную защиту, защиту от кражи, оригинальные вещи и устройства к телефону, которые стоят в разы дороже, чем неоригинальные. С этими и другимидобавками мобильник потянул на сумму около 20 тысяч рублей. Но радость от дорогого во всех смыслах подарка оказалась преждевременной. Мобильник уже через неделю стал преподносить сюрпризы. — Сначала он начал зависать: не позвонить, не смс написать, приходилось заново выключать и включать телефон, чтобы он начал работать.Потом оказалось, что фотографииполучаются далеко не того качества, которое было заявлено сотрудниками офиса и техническими характеристиками телефона. — У подруги фотокамера на телефоне с 2,8 мегапикселей, а снимки получаются лучше, чем на моей с 8 мегапикселями,- продолжает свой рассказ Наталья. Девушка отправилась в салон, где недавно приобретала телефон, чтобы поинтересоваться, что с мобильником, возможно, что-то нужно настроить, так как в телефоне множество функций. Продавцы сказали, что не умеют настраивать и отправили меня в сервисный центр со словами «они вам там все настроят». В сервисномцентре забралиаппарат, обещав разобраться. Покупательница забеспокоилась — у нее в телефоне свыше 400 контактных номеров, целая рабочаябаза, которая собиралась больше 10 лет. Девушку успокоили: данные не пропадут, при перезагрузке их скинут на флэшку и при возврате телефона скинут все данные обратно. Наталья расписалась в бумаге, которую ей дали, не поинтересовавшись содержанием текста, а продавцы сказали: данная бумага означает, что мы «просто забрали ваш телефон». А через четыре дня Наталья, возмущенная тем фактом, что из сервисного центра ни слуху ни духу, позвонила сама, и ей сообщили, что телефон отправили на ремонт в Москву. Такого поворота дел Наталья не ожидала. Почему без ее согласия отправили в ремонт?Потребительница сразу поехала в сервисный центр, чтобы вернуть телефон без ремонта, написав заявление на возврат.Нотелефон пришел через 5 дней, отремонтированный, сполностью замененнойвнутренностью (то есть произошла смена imei). Помимо этого не были перенесенывсе контакты, видео, фото, в общем все, что было до этого в телефоне.Аргумент — в телефоне был вирус, и перенос информации невозможен (хотя девушка при покупке телефона дополнительно приобретала антивирусную программу в «их» салоне). Наталья написала претензию, в которой опять же потребовала замены телефона: мобильники со смененной «внутренностью», считай — некачественные, в салонах связи продают с 50 или 30 проц. скидкой. И тут ей «открывают» глаза, приходит письмо от юридической службы из Москвы : вы уже использовали одно из своих гарантийных прав потребителя — право на ремонт.Действительно, по законупотребитель имеет право в такой ситуации: потребовать вернуть деньги за некачественную вещь, потребовать замены товара на аналогичный или за меньшую(большую) стоимость с доплатой или, наоборот, с возвратом части денег, потребовать ремонта. Наталья и не знала, что, сдавая телефон, дала свое согласие на ремонт, расписавшись в подсунутой бумаге, не ознакомившись с ее содержанием. К сожалению, потребители не всегда бывают грамотными, не знают всех своих прав, а продавцы этим умело пользуются. Салону невыгодно возвращать деньги за дерьмовую технику, лучше отремонтировать, дать заработать сервисной службе, и не один раз, ведь потребитель при таком раскладе будет вынужден мучиться с ремонтами. Но выданный из ремонта телефон словно и не ремонтировался — камера по-прежнему некачественно работала, вдобавок экран мобильника начал темнеть, и звонить было невозможно. Девушка вновь написала претензию, указав эти на недостатки. Отписка из Москвы пришла слово в слово как на первую жалобу, хотя второго недостаткапрежде не было заявлено. Буквально вслед за второй пришлось отправлятьи третью жалобу — телефон уже не держал зарядки,через сутки требовал подпитки. В общем, дерьмовый товар по полной программеза немалые деньги, даже сами продавцы признались, что именно у этой модели есть проблемы с камерой. — А почему я слышу это сегодня, а не тогда, когда покупала? Я хотела купить другую модель, но ведь именно вы меня уговорили, уверяли, что камера классная, — возмущению Наташи не было предела. (Позже выяснилось, что и антивирусную программу установили устаревшую, а ведь продавцы уверяли: самая новая. — Прим. Авт.). И хотя в фирме согласилисьпровести проверку качества телефона, измученная безобразным отношением к себе, пустыми отписками, потраченным временем и здоровьем (у девушки начались проблемы с сердцем, которые подтвердила кардиограмма), наконец, лишенная возможности пользоваться телефоном Наталья наотрез отказалась продолжать «хождение по мукам». Потребительница отдала телефон на экспертизу, оплатив ее за свой счет, которая подтвердила наличие в сотовом телефоне производственного брака. Девушка намерена добиваться правды в суде: возврата потраченных денег и возмещения морального ущерба. — В этом салоне я больше никогда не буду ничего покупать, — сказала на прощание Наталья. К сожалению, мы не вправе указывать пока название салона и модель телефона.Но обещаем обязательно сделать это после того, как пройдет суд и его решение вступит в законную силу.
