Заместитель губернатора Нижегородской области Егор Поляков представил нижегородский опыт внедрения искусственного интеллекта (ИИ) в работу МФЦ. Об этом он рассказал на стратегической сессии «Э+Регионы. Интеллектуальная зрелость системы региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Российской Федерации» в Москве 11 декабря 2023 года.
Мероприятие прошло на площадке АНО «Цифровая экономика» и было посвящено интеллектуальной зрелости органов исполнительной власти регионов.
«К внедрению искусственного интеллекта в МФЦ мы подходим комплексно. С 2023 года в МФЦ региона «работает» голосовой помощник, который может вести предварительную запись и сообщать о готовности документов к выдаче. Он владеет информацией о режимах работы и адресах отделов МФЦ, а также может переключать жителей на операторов. За первые недели использования голосового помощника на него переведено более 11 процентов всех коммуникаций, и этот показатель продолжает расти», — рассказал Егор Поляков.
Если голосовой помощник не смог ответить обратившемуся, он переводит звонок на оператора. Замглавы региона обратил внимание, что работу сотрудников, общающихся с гражданами по телефону и непосредственно в многофункциональных центрах, также оценивает ИИ.
«Такая речевая аналитика позволяет определить проблемные зоны и лучшие практики в коммуникации, оценить, соблюдаются ли стандарты обслуживания. Например, разъяснил ли оператор дальнейшие действия гражданина, назвал ли срок, когда можно будет забрать документы», — подчеркнул Егор Поляков.
Для безопасности посетителей и сотрудников камеры МФЦ, подключенные к системе биометрической идентификации, интегрированы в систему видеонаблюдения АПК «Безопасный город».
«В настоящее время система видеонаблюдения АПК «Безопасный город» насчитывает более 10 тысяч камер, часть из которых подключена к видеоаналитике с использованием компьютерного зрения», — добавил заместитель губернатора.
Напомним, что на международной конференции по искусственному интеллекту AI Journey 2022 президент России Владимир Путин обозначил необходимость использовать самые актуальные технологические решения в области искусственного интеллекта в ключевых отраслях экономики.