Эксперты рассказали, как правильно пожаловаться на некачественный товар
Некачественный товар можно вернуть или обменять. Как правильно составить и подать претензию RT рассказал Депутат Госдумы, заместитель председателя Комитета по бюджету и налогам Каплан Панеш (фракция «ЛДПР»).
Предъявить претензию можно в том случае, если недостатки были обнаружены в товаре в течение гарантийного срока или срока давности.
«Если гарантия не установлена, претензию можно подать в разумный срок, но не более двух лет со дня покупки», — сказал Каплан Панеш.
Претензию можно подать и в том случае, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. Но на возврат или обмен в этом случае даётся 14 дней. Важно, чтобы товар на момент возврата не был в употреблении, его товарный вид должен быть сохранён.
Во время возврата товара можно выбрать его замену, уменьшение стоимости, ремонт изделия за счёт продавца либо же возврат денег.
«Строгой установленной формы претензии не существует, но есть обязательные элементы, которые в неё нужно включить», — отметил депутат.
Так, в правом верхнем углу документа нужно указать кому адресована претензия (наименование организации, должность и ФИО руководителя). Здесь же пишем от кого претензия, то есть ФИО покупателя, адрес, контактный телефон.
Чуть ниже по центру пишем слово «Претензия». Далее покупателю нужно указать наименование товара, дату и место его покупки, стоимость, а также рассказать о недостатках и когда они были обнаружены. Писать следует чётко и по делу, без воды.
«Затем следует требование. Чётко сформулируйте, чего вы хотите: «Прошу вернуть уплаченные за товар денежные средства», «Прошу заменить товар на аналогичный надлежащего качества» или «Прошу безвозмездно устранить недостатки», — рассказал Каплан Панеш.
Важно указать срок, в течение которого ваше требование должно быть исполнено. По закону это десять дней, если требуется вернуть деньги, семь дней, когда речь идёт о замене товара. Если нужно дополнительно проверять качество, то срок может вырасти до 20 дней.
В конце документа нужно предупредить, что покупатель обратится в Роспотребнадзор и суд, если его требование не будет исполнено.
Претензию составляем в двух экземплярах. Один нужно передать в магазин. На другом экземпляре сотрудник, принявший претензию, должен поставить дату получения, подпись с расшифровкой, должность и печать организации. Если ставить подпись сотрудник откажется, нужно составить акт об отказе в присутствии свидетелей и направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
