Эксперты разъяснили, как действовать, если цена товара в чеке выше витринной

Ситуация, когда цена на кассе отличается от указанной на ценнике, довольно распространена. Продавцы часто ссылаются на технические ошибки или завершение акции. «Российская газета» выяснила, почему магазин обязан продать товар по цене с ценника и как вернуть переплату.

Эксперты отмечают, что ценник имеет юридическую силу и является публичной офертой. Если цена на полке отличается от цены на кассе, покупатель имеет право требовать продажи по указанной стоимости. Доводы продавца о технических ошибках или неактуальности ценника не освобождают его от обязательства.

Юрист Василий Орленко предупреждает, что если покупатель сразу оплачивает товар по завышенной цене, магазин может сослаться на то, что он видел сумму в чеке и не возражал — значит, согласился. Поэтому нужно настаивать на переоценке товара до оплаты или хотя бы до выхода из магазина.

Алгоритм действий прост: сначала сообщите кассиру о несоответствии цен. Если он не может изменить цену самостоятельно, попросите позвать администратора или управляющего. Затем требуйте продать товар по цене с ценника, как того требует публичная оферта.

Если переплату заметили дома, покупатель вправе вернуть товар и получить деньги. Правила розничной торговли обязывают магазин иметь актуальные ценники с точными ценами. И эта обязанность не зависит от выдачи чека. Кроме того, Гражданский кодекс даёт право отказаться от исполнения договора в разумный срок после покупки.

Нередко продавцы ссылаются на окончание акции или устаревшие ценники, но это не освобождает магазин от ответственности. Юрист пояснил, что покупатель уже принял предложение продавца, когда выбрал товар по цене с ценника и пришёл с ним в кассу. Ответственность за актуальность ценников лежит на магазине, так как он является профессиональным участником рынка и обязан следить за своей информацией.

Исключение составляют явные опечатки, но даже в таких случаях суды часто встают на сторону потребителей.

С интернет-площадками ситуация сложнее из-за технических сбоев. Суды часто встают на сторону продавцов, но Верховный суд возвращает дела на пересмотр, обязывая продать товар по изначально заявленной цене.

Если конфликт не удалось решить на месте, соберите доказательства: зафиксируйте ценник, запишите разговор, сохраните чек, напишите претензию и добейтесь отметки о принятии.