Горький шоколад композиции
Ни для кого не секрет, что европейские и американские компании позиционируют себя как стабильные, солидные и крепко стоящие на ногах. Они смело заявляют о том, что кризис никак не отражается на их отношении к сотрудникам. «Наша компания не увольняет людей! Стабильность — вот наш девиз!» Таков один из доминирующих тезисов крупной компании с мировым именем, в которой я работала почти два года. И хотелось бы рассказать, что же произошло в компании во время кризиса на самом деле. Придя на собеседование, я была приятно удивлена радушным обращением представителей компании. Всегда вежливые, улыбающиеся, они действительно производили впечатление успешных людей, в команду к которым так хотелось влиться. К тому же бесплатные кофе и шоколад, которые раздавались всем на собеседовании, добавляли плюсов. Ведь в России мы не привыкли к такому отношению. «Мы растим свою команду и строим свой бизнес вместе. Стабильная зарплата, гибкий график работы, карьерный рост, обучающие тренинги, субсидированное питание, социальный пакет, бесплатная форма и служебный транспорт. А главное взаимоуважение и взаимопомощь, ведь мы одна семья, у нас нет начальников и подчиненных и для нас важен каждый сотрудник» подобные лозунги вдохновляли. И я была в восторге, когда через неделю после собеседования меня пригласили на работу. Целый год работа оправдывала мои ожидания. С наступлением осени 2008 года компания не сдала своих позиций, и, хоть и доход резко сократился, сокращения персонала не произошло. Так было заявлено официально. Проводились экстренные собрания, на которых сотрудников успокаивали и говорили, что кризис компанию не погубит, а сделает лишь сильнее. И мы должны работать лучше, чтобы этого достичь. Но все пошло не так. Доход все снижался, и, дабы не разориться, нужно было сокращать статьи расходов. И одной из этих статей оказался штат сотрудников. Насильно никого не увольняли, но условия работы были ужесточены настолько, что человек увольнялся сам. Вот несколько случаев, свидетелем которых я стала. Была введена система, фиксирующая время прихода и ухода сотрудника на работу. Конечно, не только в этой компании есть такая система, когда за опоздание на 15 минут нужно было отработать целый час. Каково было наше удивление, когда, придя в столовую, мы увидели видеокамеру, с помощью которой отслеживалось количество проведенного времени за обедом. Некоторым сотрудникам «мягко» намекали, что они не справляются со своими служебными обязанностями: «Мы вами недовольны. Мы считали, что вы более компетентный сотрудник». Если данные фразы не задевали гордость человека и он не шел добровольно в отдел кадров увольняться, то график его работы резко менялся: смены ставились так, что о нормальных выходных можно было забыть. Список заданий, которые сотрудник должен выполнять за смену, увеличивался до тех пор, пока не становился невыполнимым. На собеседовании нам обещали переиндексацию заработной платы два раза в год, а за период 2009 года не была проведена ни одна. Несмотря на инфляцию. Причем, по словам руководителей, мы должны были быть благодарны, что зарплата осталась на прежнем уровне. Компания строго следила за тем, как сотрудник отдела продаж относится к покупателям. Это должен был быть хорошо осведомленный собеседник, вежливый, отзывчивый и всегда готовый помочь. Даже за небольшое отклонение от данной формы сотрудник мог быть уволен. В случаях, когда он должен был быть уволен, посылался «таинственный покупатель» — нудный или агрессивно настроенный человек, который не столько нуждался в консультации, сколько пытался вывести продавца из себя. И если это происходило, то последнему незамедлительно указывали на дверь. Последней каплей для меня стало введение графика, в котором прописывалось все, чем сотрудники занимались в течение рабочего дня каждые 15 — 30 минут. Даже покинув ряды этой компании, я продолжаю общаться с моими бывшими коллегами. Они рассказывают о том, что на освободившиеся вакансии новых людей не приглашают. Таким образом, нагрузка на оставшихся возросла в несколько раз. Например, продавец-консультант не только консультирует, но и выполняет функции мерчендайзера, следит за порядком и чистотой в отделе, регулирует поставки товара. Заработная плата осталась на прежнем уровне. Не так давно в беседе с бывшим менеджером узнала о том, что пришла директива, в которой сказано, что персонал нужно сократить еще на треть, не сокращением, а давлением на людей. Естественно, простые служащие об этом не знают, так что менеджерам придется придумывать новые пути, чтобы найти (лишних) людей в компании.
