Хождения по почтовым мукам
«Считать дезертиром» Виталий Р. в мае 2010 года был призван на службу в армию. А 1 сентября военно-врачебнаякомиссиядала заключение о состоянии здоровья солдата, служащее основаниемдля его комиссования. В воинскую часть г.Луги Ленинградской области, где служил Виталий, было отправлено заказное письмо с копией этого заключения. Хотя письмо посылалось от имени военкомата,для ускоренияпроцесса его с почтового отделения № 3на ул. Культуры, дом 6 в Нижнем Новгороде отправила родная тетя Виталия ‑Валентина Николаевна. Было это8 сентября прошлого года. Но ни через неделю, ни через две важное послание до Луги не дошло. В ответ на звонки в воинскую часть Валентина Николаевна услышала от ротного: — Мы его считаем дезертиром. В любой момент командир части командирует меня, и мы заберем вашего племянника. Представляете положеньице? Парень только-только из госпиталя, у него большие проблемы со здоровьем, а тут чуть ли не трибуналом грозят! — Где наше письмо? ‑спрашивала забившая тревогу женщина по телефону работников почтового отделения. — А вы отследите его по Интернету, — невозмутимо советовали ей на почте. Сами они не удосужились этого сделать, объяснив, что нужно основание — заявление на розыск почтового отправления. Зайдя на сайт «Почты России», Валентина Николаевна проследила путь письма. Оказалось, что целых 10 дней — с 11 по 21 сентября ‑оно провалялось в почтовом отделении связи Казанского вокзала в Москве. А затем буквально за день-два наконец-то добралось до Луги. Дважды в одну воронку Говорят, снаряд дважды в одну и ту же воронку не попадает. Попадает, да еще как! Вслед за заказным письмом 9 сентября, только с другого почтового отделения — № 158 на пр. Кораблестроителей, д.22/5, уже Виталий отправил в ту же воинскую часть ценной посылкой солдатскую форму, выложив за услугу 280 рублей 21 копейку. Посылка небыстро пришла к адресату, но получать ее ротный части отказался. — С меня требуют заплатить наложенный платеж, никаких денег отдавать я не собираюсь, — ответил по телефону на недоумевающий вопрос Валентины Николаевны военный. Что за бред? В выданной почтовой квитанции и слова нет о наложенном платеже, отправитель оплатил услугу сполна.Но, получив отказ адресата, почта в Луге, не мешкая, тут же отсылает посылку обратно в Нижний. — Я пошла уже разбираться со 158‑м почтовым отделением, — рассказывает женщина. — Заведующая в устном разговоре объяснила, что виновата девушка-оператор, она, мол, перепутала и вписала в сопроводительном документе «наложенный платеж». Ошибку почта признала, переслав посылку в Лугу за свой счет. Хотя в письменном ответе на заявление отправителя опризнании ошибки речи не шло: просто проинформировали, что посылка доставлена по месту назначения. В списках не значится Вы думаете, почтовым мытарствам наших героев пришел конец? Ошибаетесь. Словно злой рок навис над отправлениями. А вернее, халатность и непрофессионализм почтовых работников. В этом особенно ярко убеждает последний случай «хождения по почтовым мукам». Руководство воинской части в Луге не устроила копия заключения военно-врачебной комиссии, и оно потребовало выслать оригинал документа. Помня запоздалые советы почтовиков отсылать важные бумаги ценными отправлениями, Виталий решил послать документ ценным письмом. 12 октября он отправился снова в 3‑е почтовое отделение на Культурке. Там, определив вес письма в 60 г, его почему-то оформили как ценную посылку (объявленная ценность — 1 тысяча рублей) и взяли с отправителя за услуги 148 рублей 10 копеек. Горький опыт всех предыдущих отправлений поневоле заставил Валентину Николаевну опять взяться за отслеживание. К тому же в конверте находилась не копия, а сам наиважнейший документ, от которого зависела судьба солдата. Представляете испытанное ею состояние, когдасайт «Почты России» выдал ответ, что отправление с таким почтовым идентификатором вообще не значится. И в воинской части документа в глаза не видели. И тогда Валентина Николаевна обратилась к нам в газету. Уже вместе с ней мы отправились в почтовое отделение №3 выяснять судьбу письма. И вот тут-то меня больше всего удивило не то, что нам отказали в приеме заявления на розыск. А откровенно-циничный ответ почтовых работников на крик души: — Вы понимаете, что парень пойдет под трибунал? Что речь идет о судьбе молодого человека, который и так потерял здоровье! — Мы вернем вам деньги. Благодарствуйте, что хотя бы жалобу от нас приняли. А мне сразу пришел на память случай из исторического документа (по иронии судьбы осенью прошлого года я писала материал об истории почтовой службы) . В дореволюционные времена на почте не работали — а служили и один из таких служащих, рискуяжизнью, бросился спасать провалившуюся зимой в реку повозку с почтой. Спас. Даже через столетие мне хочется склонить голову перед этим человеком. В ответ на жалобу в пришедшем 29 октября обширном ответе, подписанномначальником Нижегородского главпочтампта С. Ю. Зиминым, говорилось о правилах почтовой связи, о том, что «информация о почтовых отправлениях является тайной связи и выдается только отправителям (адресатам) или их законным представителям». А под конец сообщалось, что отправление сномером, значившимся в заявлении, не найдено. Законному отправителю Виталию на следующий день тайну раскрыли. Оказалось, оформленная как ценная посылка по квитанции на самом деле отправилась в путь как ценное письмо под совершенно другим почтовым идентификатором. Поэтому отправителю отследить послание оказалось невозможным. По подлинному почтовому идентификатору, который сообщили на почте, наши герои проследили «письменное путешествие» — письмо уже вручили адресату. При этом почтовые работники не извинились перед парнем, не вернули разницу около 50 рублей (ценная посылка стоит больше, чем ценное письмо). Да и от написания заявления на розыск фактически парня отговорили. Ведь не потерялись ни письма, ни посылка — все дошло. Только почему при этом надо потратить столько нервов и времени? Совет Что делать, если ваше письмо, бандероль или посылка долгое время не приходят к адресату или вообще пропали? Заказные, ценные письма, бандероль, посылка регистрируются на почте, и им присваивается личный номер, или так называемый почтовый идентификатор. Он обозначен в чеке, который выдается на почте. По идентификатору можно отследить путь почтового отправления, зайдя в Интернете на сайт «Почта России». Отправитель (получатель или его законный представитель) зарегистрированного почтового отправления через (в течение 6 месяцев со дня отправки) может обратиться на почту с заявлением на розыск почтового отправления, приложив копии почтовых документов. Отправитель (получатель или его законный представитель) вправе обратиться с жалобой на некачественные услуги почтовой связи в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Нижегородской области по адресу: 603950, г. Нижний Новгород, Зеленский съезд, д. 4, ГСП‑5. При обращении также прилагаются копии почтовых документов. В течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления потребитель имеет право предъявить в письменном виде претензии к почте, потребовав возмещения понесенного ущерба. В случае неудовлетворения требований потребитель вправе обратиться в суд, потребовав возмещения не только материального, но и морального вреда. Кстати Заказные уведомления о доставке почтового отправления выдаются адресату под расписку в извещении. Простые уведомления о вручении без расписки кладут в абонентские почтовые ящики.
