Идет сраженье за права

15 марта отмечается Всемирный день прав потребителя. И сегодня гость нашей страницы — начальник юридического отдела Нижегородской областной общественной организации «Защита потребителя» Юлия Александровна Сурикова и председатель правления Нижегородской областной общественной организации «Защита потребителя» Евгений Александрович Шулепов.- Евгений Александрович, о том, что у всех нас, потребителей, есть свой праздник, многие не знают. Почему появился такой день в календаре? — Общественное потребительское движение зародилось в США и было связано с тем, что люди, покупая товары, хотели иметь о них полную и достоверную информацию, чтобы сделать правильной выбор. В России подобное движение началось в Москве. Что интересно, причастны к нему в первую очередь оказались журналисты, которые писали статьи на потребительские темы. Сегодня московское общество по защите прав потребителей возглавляет одна из тех журналистов. В феврале 1992 года был принят Закон РФ «О защите прав потребителей», тогда же и начали отмечать праздник более широко. После этого общественные организации по защите прав потребителей появились по всей стране, и в Нижнем Новгороде инициативные граждане создали городской союз потребителей, на базе которого в 1996 году была зарегистрирована наша областная организация. Кредит: умерь аппетит Каждый год праздник проходит под каким-то девизом, например, в этом — «Наши деньги — наши права». — Юлия Александровна, такой девиз связан с финансовым кризисом? — Скорее всего, да. В связи с развитием финансового кризиса, к сожалению, отмечается рост нарушений прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг, что чаще всего выражается во включении в договоры условий, ущемляющих законные интересы и ограничивающих права потребителей. В связи с этим и был дан девиз нынешнему Дню прав потребителей.- Юлия Александровна, выходит, потребительские кредиты — один из самых актуальных вопросов на сегодня? — Можно назвать их одними из самых болезненных. Помните, некоторые банки рассылали кредитные карточки по почте? И люди, не разбирающиеся в юридических вопросах, понабирали этих кредитов. Так вот, дела по ним тянутся годами. Недаром в 2007 году в Закон РФ «О защите прав потребителей» были внесены поправки, обязывающие при продаже товаров в кредит в обязательном порядке предоставлять потребителю информацию о размере кредита, полной сумме, подлежащей выплате, график погашения. Основная суть поправок: получение достоверной и полной информации по кредиту. И сегодня большие покупки люди в основном делают в кредит, поэтому обращений потребителей по этим вопросам много. А в суд на заемщиков подают банки. Очень много потребителей обращаются к нам с судебными приказами, вынесенными в отношении них. — Объясните подробнее. — У кредитора копятся долги, коллекторские агентства (фирмы, занимающиеся «выбиванием» долгов. — Прим. авт.) названивают ему, а должник не платит денег, но и не возражает. Тогда появляется судебный приказ с требованием оплаты. Позавчера приходил мужчина, в отношении которого вынесен судебный приказ, у него все квитанции об оплате есть на руках, но отсутствует выписка с банковского лицевого счета. А банк из Нижнего Новгорода съехал. Что делать? Мы рекомендуем составить возражения относительно его исполнения, при этом для отмены судебного приказа достаточно фразы «возражаю против исполнения судебного приказа от такого-то числа, по такому-то делу», тогда судом выносится определение об отмене судебного приказа, и заявленное банком требование может быть предъявлено уже в порядке искового производства, где потребитель имеет право давать возражения, подтверждать свою правоту документами. «Пежо» с иранским акцентом — Юлия Александровна, с чем чаще всего обращаются к вам нижегородцы? — Обычно приходят проконсультироваться по поводу некачественной одежды, обуви, технически сложных товаров: холодильников, телевизоров, DVD. В последнее время много вопросов по некачественным автомобилям. Например, сейчас у нас находится дело в суде. Потребитель из области (особенно часто на такие уловки продавцов попадаются именно люди из глубинки) приехал в Нижний для покупки автомобиля «Пежо». В салоне ему посоветовали купить новую марку авто, изготовленную в Иране. — Все то же самое, только цена вдвое ниже — 370 тысяч рублей, — уговаривал продавец. Покупатель сдался. И заключил договор с фирмой-продавцом, которая в свою очередь перекупает авто у дилера.В течение гарантийного срока у владельца машины появилась проблема с двигателем, но по гарантии починить машину негде. Почему? Выяснилось, что часть иранских комплектующих в автомобиле были некачественными, на них было много нареканий, и Франция отозвала лицензию у иранского производителя. Ликвидирована и компания «Автодруг» вместе со своими дилерами, которая являлась официальным дистрибьютором в России иранского завода-изготовителя. Сеть насчитывала около 70 дилеров в стране. Только через этот банк, выдававший кредит на покупку, было продано 30 машин. Люди оказались заложниками ситуации: нерабочий автомобиль и невозможность его отремонтировать бесплатно по гарантии, плюс выплата кредита банку и страховки по КАСКО. Мы обратились в суд с требованием расторжения договора купли-продажи. При этом пришлось поменять ответчика на иранского изготовителя. Мы писали запросы в российское торгпредство в Иране, в посольство Исламской Республики Иран в Москве. Такие «серые» схемы продаж автомобилей, особенно китайского производства, когда не найдешь крайнего, сегодня на каждом шагу. «Подпольный» холодильник — Серьезное разбирательство, Юлия Александровна. — Судебные дела практически все сложные и запутанные, в которых редкий потребитель разберется в одиночку. Хочу еще один случай рассказать. В 2008 году покупатель приобрел в магазине поселка Неклюдово Борского района холодильник марки HAIER HRF409A за 35 тысяч рублей. Через год в холодильнике потек фреон и потребитель обратился в авторизованный центр. Там открылась интересная вещь: гарантийный талон, выданный в магазине, не является оригинальным (т. е. фирменным), техпаспорт выписан на «12 штук холодильников». Но самое интересное: фирма-изготовитель зарегистрирована на российском рынке только с конца… 2009 года. Данная модель с таким номером вообще не числится у производителя. Естественно, подали иск на продавца, обманувшего потребителя, продав ему товар, на который не распространяется гарантия. — Ловкачи наши продавцы. А с оказанием услуг претензий меньше? Продаю окна с облигациями — Да вы что, столько нареканий, особенно по изготовлению и установке пластиковых окон. Мы уже всего насмотрелись, но один из случаев даже нас удивил. Недавно пришла бабушка. Она заказала в нижегородской фирме три пластиковых окна — большое балконное и два поменьше. По договору половину суммы — 20 тысяч рублей отдала сразу, а оставшиеся 20 тысяч взяла у фирмы в кредит. Через какое-то время окна «потекли», а фирма за брак отвечать не собирается. Когда бабушка пришла к нам и показала договор, мы обомлели. По документам потребительница не кредит взяла, а какие-то облигации. Мы ее спрашиваем: — Вы смотрели, что подписывали? — Дочка, да чего мне дали, то и подписала. Выходили мы на руководство этой автозаводской фирмы. Устранили они недостатки, но по поводу продажи облигаций говорить отказываются. А ведь если придется обращаться в суд, продавец отвечать по закону будет только за «живые» 20 тысяч рублей. А к остальному не придерешься. — Юлия Александровна, со времени появления в нашей стране Закона «О защите прав потребителей» прошло 18 лет. Неужели люди не стали грамотней, ведь столько информации на потребительские темы, столько статей, передач… — Вы знаете, может, и стали грамотней. Но, насмотревшись телепередач, уходят от реальности. Заявляют в суде огромные неустойки и моральный вред. А суды чаще всего присуждают маленькие суммы. Да еще и взять не с кого: фирма объявит себя банкротом. Выиграть дело в суде — половина дела, главное — исполнить решение и получить деньги. Но хочу сказать, что из 44 заявленных дел за 2009 год мы выиграли все. В заключение, председатель правления Нижегородской областной общественной организации «Защита потребителя» Евгений Александрович Шулепов обращается ко всем нижегородцам. Поздравляю всех со Всемирным днем защиты прав потребителей. Никакой другой праздник не объединяет нас всех так, как этот день, ведь каждый из нас является потребителем. Пока этот праздник не так популярен и известен, как другие. Но надеюсь, что с ростом правовой грамотности потребителей этот праздник будет отмечаться шире. В этот день примите пожелания добра и мира, упорства в достижении целей, и чтобы ваши интересы и права, дорогие потребители, всегда удовлетворялись так, как гласит закон!