Исполнительная власть
? Вот она, коммуналка, где! ? ребром ладони начальник приемной губернатора Клавдия Кульпина касается шеи, выразительно демонстрируя свое отношение к работе коммунальных служб. Граждане, измученные жилищными проблемами, обрушили просто шквал звонков на «горячую линию» губернатора, начавшей действовать с 1 февраля 2006 года. У людей, набирающих номера «горячей линии», кроме как на Шанцева, больше ни на кого надежды не осталось.? Але, Валерий Павлинович, это вы? ? начинают некоторые, если, набирая заветный номер, слышат мужской голос в ответ. Голос специалиста из группы «горячей линии». Его главная задача ? научить граждан правильному и эффективному алгоритму действий в отстаивании своих прав либо, коли на то есть законные основания, оперативно вмешаться в конфликтную ситуацию.Три с половиной тысячи звонков принято сотрудниками «горячей линии» за тридцать рабочих дней. Много ли это? Судите сами: одна городская структура, организовавшая подобную форму коммуникации с населением, хвастала, что приняла пять тысяч сигналов. За полгода?Большинство звонков касается ЖКХ. По ним, поверьте, можно составлять прогноз погоды: стояли холода ? и большинство жаловалось на отсутствие тепла в доме, потеплело ? и начали «доставать» протекшие крыши, норовящие убить сосульки. Ну а нечищенные дороги (либо их полное отсутствие) и невывезенный вовремя мусор ? на это ни морозы, ни оттепель не влияют. Это проблемы стабильные. Хочется надеяться, что все-таки не вечные.Рядом по актуальности возле проблем ЖКХ стоит проблема жилья. Обманутые вкладчики долевого строительства, потерявшие надежду очередники на получение муниципального жилья ? их тоже много, и все они звонят губернатору в надежде, что этот звонок сразу разрешит все их проблемы либо, как минимум, квартиру им пообещают.? Никто не дал нам волшебной палочки, ? разводит руками Клавдия Кульпина. ? И мы не раздаем квартиры. Кроме того, мы ограничены в действиях законодательством. Так, например, звонит бывший воспитанник детского дома. Государство обязано обеспечить его жильем по достижении им 18 ? 23 лет. А ему уже 30! Ни квартиры, ни комнаты как не было, так и нет. И закон эту ситуацию никак не комментирует! Что касается высоких тарифов на коммунальные услуги, то не губернатор их устанавливает и не в наших силах их отменить. Другое дело: если человек подозревает, что счет, выставленный ему службами ЖКХ, неправильный, мы можем подсказать, куда обратиться, чтобы сумму в квитанции проверили.Вторая по популярности тема звонков ? социальная защита. Так, например, из 64 граждан, позвонивших по «горячей линии»15 марта 30 жаловались на ЖКХ, а 21 ? на медицинское и лекарственное обеспечение, задавали вопросы о льготах и субсидиях. Звонки поступали как из Нижнего, так и из глубинки: из Пильнинского, Кстовского, Арзамасского, Борского и еще 16 районов области. Всего была дана 51 консультация, 11 раз специалисты решали вопросы, оперативно связываясь с органами местного самоуправления и 2 проблемы взяты на контроль ? направлены факсограммы. В установленный Законом «О работе с обращениями граждан» срок обязан прийти ответ-реагирование. Бывает по всякому. К примеру, жалобщик сетует на текущую крышу. За подписью Кульпиной идет факс куда надо, чтобы разобрались. Приходит ответ-отписка, мол, квартиру обследовали, факт отвалившихся обоев и подтеки на стенах и потолке установлены, но течи больше нет. Все? Или жалуется человек, что холодно в квартире. А коммунальщики в ответ: приходили, отладили, теперь тепло. А Кульпина возьми да позвони обратившемуся, чьи координаты обязательно сохранены, да спроси: «Тепло ли стало? Не-э-эт?! Как, никто не приходил?!» А вот так, заявляет жалобщица, я‑де инвалид, из дома не вылажу, и потому точно знаю, что никто из коммунальщиков носа ко мне не казал. И снова от «горячей линии» идет «горячий» привет в ответственную за решение проблемы инстанцию. Точнее, безответственную.Вот так минуло более 30 рабочих дней (и все в горячем режиме), за время которых специалисты губернаторской приемной побывали во главе с Клавдией Кульпиной еще и в 9 городах и районах области ? Кулебаках, Дзержинске, Сергаче и других, где приняты без малого 350 обращений. Из них за время приема решены 219. Что это значит? Это значит, что людям согласно цели «горячей линии» даны консультации и разъяснения по волнующим их вопросам и те этими консультациями и разъяснениями у‑до-вле-тво-ре-ны.На сегодняшний день специалисты «горячей линии» констатируют некоторый спад интереса граждан к возможности пожаловаться «наверх». Главный специалист приемной губернатора Андрей Юрасов объясняет это тем, что прошли выборы:? Любые улучшения в работе органов власти люди связывают с грядущими выборами, потому это время стараются использовать, чтобы решить свои проблемы (таков житейский опыт. ? Авт.). Смею заверить, «горячая линии» не организовывалась под выборы. Мы находимся в структуре исполнительной власти, пришли всерьез и надолго, чтобы помогать людям. Всем ? чем можем.
