Как вернуть подарочный сертификат: права потребителя и порядок действий

Вопрос о возврате подарочных сертификатов актуален для многих людей, особенно после праздников. Не всегда подарок оказывается нужным, а иногда обстоятельства меняются, и средства, потраченные на сертификат, хочется вернуть. Но как это сделать? 

Подарочный сертификат — это предоплата за товар или услугу. Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть сертификат и получить за него полную сумму в течение 10 дней. Это регулируется статьёй 23.1 Закона «О защите прав потребителей», рассказал Тульской службе новостей юрист Станислав Трунов.

Важно понимать, что договор купли-продажи считается незаключённым до момента передачи товара или оказания услуги. Поэтому, если сертификат не был использован, его номинал должен быть возвращён покупателю.

Чтобы вернуть подарочный сертификат, нужно действовать по определенной процедуре:

1. Составьте письменное требование о возврате средств. В нём укажите:
 — реквизиты сертификата (номер, номинал);
 — причину возврата (например, отсутствие подходящего товара, истечение срока действия сертификата);
 — банковские реквизиты для перевода денег (если сертификат приобретался по безналу) или требование возврата наличными;
 — ссылку на статьи закона, обосновывающие ваше требование (ст. 421 ГК РФ, ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Обратитесь в магазин с требованием. Подавайте заявление в двух экземплярах: один передайте, на втором попросите е сотрудника поставить отметку о принятии заявления с датой и подписью — и оставьте документ себе.

3. Ожидайте возврата средств — обычно магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего заявления.

Даже если вы использовали часть номинала, вы имеете право потребовать возврата оставшейся суммы, подчеркнул юрист. Это касается и сертификата, срок действия которого истёк: вы можете вернуть деньги в пределах срока исковой давности (3 года).

Для возврата именного сертификата потребуется документ, подтверждающий личность, указанную в сертификате. Однако обычно сертификаты не именные, и вернуть их может любой человек, даже без чека. Возврат электронных сертификатов осуществляется в том же порядке, что и бумажного или пластикового.

В случае, если магазин отказывается возвращать деньги за подарочный сертификат, необходимо предпринять следующие шаги:

1. Напишите претензию. В ней подробно изложите обстоятельства, приложите копии чека, сертификата, а также укажите банковские реквизиты. Укажите, что требуете возврата средств в течение 10 дней согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей».

2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Можно подать жалобу онлайн. Ведомство проведёт проверку и при выявлении нарушений оштрафует магазин.

3. Подайте иск в суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в районный суд. В иске можно заявить о возврате средств, а также о компенсации морального ущерба, штрафе за отказ удовлетворить требования в досудебном порядке и возмещении судебных издержек.

Станислав Трунов обратив внимание на важные нюансы. Так, отсутствие чека не служит причиной для отказа в возврате средств. Подтвердить факт покупки сертификата можно, проверив информацию в кассовой базе магазина или через банковское приложение.

Если в условиях покупки сертификата прописан запрет на возврат или требование использовать номинал полностью, это ущемляет права потребителя, что незаконно.

Для повышения шансов на успех рекомендуется сохранять все документы, связанные с сертификатом, и фиксировать все этапы общения с магазином. В особо сложных случаях стоит обратиться к юристу для составления претензии или искового заявления.