Теперь клиенты Объединенной металлургической компании (ОМК) могут отслеживать в режиме реального времени как статус выполнения своего заказа, так и его доставку ж/д транспортом с заводов ОМК в Выксе и Альметьевске (Республика Татарстан).
Информация появляется на главной странице «Кабинета клиента» сразу же после отгрузки продукции из производственных цехов компании. Данные представлены в разрезе каждого вагона: объем загрузки, место нахождения, планируемая дата прибытия в пункт назначения, клиенту достаточно знать номер своего заказа. Заказчик может посмотреть онлайн-карту, а также найти нужный вагон в пару кликов. Желающие будут автоматически получать уведомления о перемещении груза на адрес электронной почты и по смс. В перспективе ОМК готова внедрить подобный функционал и для доставки автотранспортом.
Кроме того, клиенты ОМК могут получать права администратора и самостоятельно управлять имеющимися данными. Например, предоставлять доступ к ним своим сотрудникам и партнерам в нужном объеме, включая финансовые показатели. Также эту функцию можно применить к отдельным категориям данных, например, сертификатам качества на продукцию. Пользователи имеют возможность настроить профиль организации под свои потребности. Это облегчит и ускорит рабочие процессы клиента как внутри своей компании, так и при взаимодействии с внешними партнерами.
Также ОМК усилила систему безопасности для своих клиентов, внедрив двойную верификацию пользователей. Это позволит избежать доступа к данным уволенным сотрудникам.
«Процесс совершенствования цифровых сервисов ОМК идет постоянно: мы развиваем функционал и внедряем сервисы с учетом потребностей, которые возникают у наших клиентов. Сейчас более 70% всех запросов они могут решать онлайн, через личный кабинет, в любое время суток из любой точки мира», – отметил начальник управления по клиентскому сервису ОМК Тимур Махалин.
По его словам, задачей компании является упрощение процесса коммуникации с клиентами для оперативного обмена информацией, а также интеграция с системами поставщиков и клиентов.