Коммунальный ликбез

Одна знакомая посетовала: «Дома холодно стало невыносимо, а я даже не знаю, куда позвонить, к кому обратиться за помощью». К сожалению, как показывает практика, многие жители понятия не имеют о том, кто их обслуживает, куда обращаться, если произошла коммунальная беда, и на что они имеют право. Именно поэтому мы продолжаем опубликовывать самые актуальные вопросы наших жителей, касающиеся коммунальной тематики, отвечает на которые первый заместить начальника Государственной жилищной инспекции Нижегородской области Дмитрий Яньков. — Мы купили квартиру в новостройке чуть меньше года назад. Все было хорошо, пока не грянули первые морозы. Дома стало очень холодно, но самое главное, что стена (квартира угловая) промерзает. От постоянной сырости появилась плесень. Мы боимся за здоровье своих детей. Подскажите, пожалуйста, куда нам обращаться, кто должен принять меры? — Если в новом доме, который сдан в эксплуатацию, возникла такая проблема, жителям необходимо посмотреть договор купли-продажи квартиры. В нем должен быть указ гарантийный срок эксплуатации приобретенного жилья, как правило, он составляет не менее двух лет. После этого нужно обратиться в фирму, которая возводила дом (к застройщику), изложив свои проблемы письменно, причем в двух экземплярах, на одном из которых вам должны сделать отметку, что заявление принято. Если это строительный брак, то застройщик обязан его устранить, если проблемы возникли в процессе эксплуатации, то это не в его компетенции и за помощью придется обращаться в обслуживающую организацию. В случае, когда застройщик не принимает никаких мер, чтобы исправить ситуацию, справедливость следует искать в суде. Если гарантийный срок прошел, собственники имеют право обратиться в свою обслуживающую организацию (ТСЖ, управляющую компанию), если коммунальщики бездействуют — то в Государственную жилищную инспекцию или судебные инстанции. — Я хочу сделать перепланировку, но у меня есть сомнения, что мне дадут на это разрешение. Как узнать, реально ли задуманное воплотить в жизнь прежде, чем я начну сбор документов? Не хотелось бы тратить время зря. — Вам нужно взять план квартиры и обратиться в проектную организацию. Именно там подскажут, можно ли выполнить проект, который будет соответствовать правилам и нормам. Если да, то вы заказываете проект, собираете документы в соответствии со статьей 26 Жилищного кодекса РФ, подаете весь пакет в администрацию района, и только после получения разрешения, можете приступать к работам. — У нас уже четыре дня нет горячей воды. На улице холодно, а потому даже посуду вымыть — проблема, потому что в холодной руки через две минуты замерзают. Я уж не говорю о том, что нет возможности принять душ. Куда нам обращаться? — Единовременное отключение горячей воды не должно превышать 8 часов, и то только в том случае, если произошла авария. Исключение — профилактический ремонт оборудования, который, как правило, проводится летом. Тогда период отключения системы горячего водоснабжения может достигать двух недель. Поэтому вы имеете полное право написать заявление в свою обслуживающую организацию. Если меры приняты не будут, то можно обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию.- Я часто слышу выражение «старший по подъезду». Что это за должность? Регламентирована ли деятельность человека, занимающего эту должность, какими-либо документами? — Старший по подъезду — не должность, соответственно, это положение ни чем не регламентировано. Это скорее общественная нагрузка. В соответствии с Жилищным кодексом РФ старшего по подъезду выбирают на общих собраниях. Именно у этого человека хранятся договоры, протоколы общих собраний, техническая документация. При этом, поскольку он выполняет часть нагрузки всех собственников (хранит документы, обращается в обслуживающую организацию), на общем собрании может быть принято решение, что старшего по подъезду освобождают, например, от абонентской платы за домофон или кабельное телевидение, охрану. — Кто устанавливает плату за капитальный ремонт, ведь в разных муниципальных образованиях она различна? — Абсолютно верно, потому что плата за капитальный ремонт устанавливается на общих собраниях. Размер платы предлагается одним из собственников, которым, кстати, может выступать и муниципалитет, ведь в многоквартирных домах имеется немало неприватизированного жилья, а значит, находящегося в собственности муниципалитета. Собрание и голосование проходит как в очной, так и в заочной форме. Плата за капитальный ремонт считается принятой, если «за» проголосовало большинство собственников. Но здесь нужно помнить, что учитывается не число прописанных, а количество метров, находящихся в собственности у того или иного жителя. — У нас в подъезде постоянно выкручивают или разбивают лампочки. Мы устали покупать и вкручивать (ведь все за свой счет). Кто должен за этим следить? Могут ли в домоуправляющей компании выделить средства на антивандальные светильники? — За электрическое освещение в подъездах отвечает домоуправляющая компания или ТСЖ, поэтому, если у вас есть проблемы в этом вопросе, то нужно, как обычно, обратиться с письменным заявлением, написанном в двух экземплярах, в ДУК или к председателю ТСЖ. Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура — следующие инстанции, куда можно обратиться, если в обслуживающей организации на ваши просьбы не отреагируют. Кстати, если обслуживающая организация не исполняет свои обязанности, то ей грозят штрафные санкции: от 40 до 50 тысяч на юридическое лицо и от 4 до 5 тысяч на должностное. Что касается антивандальных светильников, то, действительно, с подобной просьбой можно обратиться в домоуправляющую компанию. — Мои соседи отгородили тамбур. Это законно? — Отгораживание тамбура — не что иное, как перепланировка мест общего пользования. Вам можно обратиться в Госпожнадзор. Сотрудники именно этой структуры следят за путями эвакуации в чрезвычайной ситуации. Можно восстановить свои права через суд. — За чей счет устанавливается домофон? Это не входит в обязанности домоуправляющей компании? — Как правило, домофон устанавливается за счет жителей. Если на общем собрании большинство собственников проголосовало за установку домофона, то меньшинство подчиняется большинству. Домоуправляющая компания должна делать то, что предусмотрено технической документацией. Установка домофонов в многоквартирных жилых домах не входит в этот перечень. — На первом этаже нашего дома расположен магазин. Мы устали от постоянно шума. Можно ли выяснить, насколько законно выданы все разрешения? — Разрешения выдают органы местного самоуправления. Мы проверяем документацию на перевод жилого помещения в нежилое и по назначению оно используется или нет. Если выявляем нарушения, то всю документацию направляет в органы прокуратуры, сотрудники которой проверяют процедуру выдачи документов. В результате либо выносят протест на распоряжение главы администрации, либо подтверждают законность выданных разрешений.