«Кот» в коробке
С нижегородкой Евгенией Александровной случилась пренеприятная история. Купила она в интернет-магазине компьютер, который сломался через четыре месяца.75-летняя бабушка, окончившая компьютерные курсы, хотела приобрести технику традиционным способом — в магазине. Но внук уговорил ее купить ПК подешевле через Интернет. Старушка согласилась и 15 марта этого года стала обладательницей компа всего за 15 тысяч рублей. Товар доставили на дом, вручили бабушке бумагу, где она расписалась, — и всё. На коробке, по словам хозяйки, были приклеены «талончики», возвещавшие: гарантия — 1 год, срок службы — 5 лет. А потом техника сломалась, телефон, по которому делали заказ, не отвечал. Старушка взялась разыскивать интернет-продавцов и вышла на фирму продавца техники в Воронеже. От него и узнала: техника была уцененной, товар снят с производства и гарантия на него не распространяется. В сервисном центре заявили: ремонт встанет почти в стоимость компьютера, и поручиться, что он будет работать, не могут. Бедная бабушка отыскала адрес головного офиса фирмы (сеть магазинов по всей России) и направила жалобу. В ответе потребительницу известили об окончании срока гарантии, перепутав при этом номер техники и дату обращения.— Лучше было бы приобрести компьютер в стационарном магазине, специализирующемся на продаже подобной техники, — комментирует ситуацию заведующая юротделом Нижегородской областной общественной организации «Защита потребителя» Юлия Сурикова. — В данном случае, конечно, нарушены права потребителя. Во-первых, его не предупредили об уценке товара. Если бы бабушка знала, то, возможно, не стала бы покупать компьютер или отказалась, как гласит закон, «в разумный срок» от покупки, потребовав назад деньги. Потребителя лишили и права на гарантию товара. Уценка могла быть связана, например, с внешним видом. А если это касается каких-либо деталей, то такой товар вообще нельзя продавать.Что же делать пенсионерке? Можно обратиться в полицию, но там, скорее всего, отправят с заявлением в суд о поиске ответчика (договор купли-продажи есть). А в суде также потребуют представить точный адрес продавца, который придется искать самой по данным налоговой службы.
