Лежа на диване

Сегодня мы все чаще и чащепокупаем товары через Интернет. У этого вида продажи есть свои плюсыи минусы.ПлюсыЭкономиявремени(не тратится время на походыпо магазинам, можно дома по компьютеру найти интернет-магазини заказать необходимый товар).Экономияденег(товар дешевле – продавцу не нужноснимать огромное помещение и держать большой штат продавцов, часто бываютраспродажи).Большойассортимент(можно купить некоторые вещи, иногда продающиесялишь через Интернет, в онлайн-магазине легче найти необходимое, чем черезобычную торговлю).Полнаяинформация о товаре(от габаритов до страны, где произведентовар, о чем могут умолчать в обычном магазине, подсказки длябыстрого поиска).Удобствооплаты(наличными, банковской картой, электроннымиденьгами).Выбордоставки (удобный дляпокупателя – почтой, курьером, забрать самому).МинусыВизуальнаяоценка(товар можно лишь увидеть, нельзя примерить,потрогать, он может отличаться от образца на сайте, в случаевозврата непонравившейся вещи все равно оплачиваете доставку).Рискобмана(магазин может «испариться», не возвративденьги, дорогой товар может оказаться подделкой, труднее предъявлять претензии,мошенники могут считать пин-код вашей банковской карты).Трудностис доставкой(в предпраздничные дни, при заказе товараиз-за рубежа доставка может задержаться).Регистрация(дляпокупки в интернет-магазинах обычно нужна регистрация, котораяне обязывает что-то приобретать, но после нее электронную почтузавалят рекламой, хотя от рассылок можно отказаться).Читателей консультирует Эльмира Ахметжанова, юрист областной общественнойорганизации «Защита потребителя».Про платье- Купила черезинтернет-магазин платье. На экране оно мне понравилось, а когда курьердоставил, огорчилась: ткань смотрится простовато. Можно ли вернуть деньги?Светлана.- Светлана, вы вправе отказаться от товара в течение 7дней после его передачи (ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Еслиже этот срок пропущен, то, к сожалению, вернуть вещь не удастся. Ведьвозвратить или обменять качественный товар (а вы на качество не жалуетесь)можно лишь в случае, когда он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветкеили комплектации (ст. 25 вышеуказанного закона). К тому же если былопредупреждение продавца, что «реальный образец может отличаться от оригинала».Правда, если информация о порядке и сроках возврата товара не была вампредставлена в письменной форме в момент доставки, то вы вправе отказаться отплатья в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Но в любом случае, советуюпопробовать обратиться с заявлением о возврате товара в интернет-магазин.Возможно, вам пойдут навстречу.Про чайник- В интернет-магазинеприобрели электрический стеклянный чайник. Забирали его сами. Дома обнаружилина ручке небольшой скол. Имеем ли право на замену?СемьяВдовиных.- Скорее всего, ни заменить товар, ни возвратить деньги неудастся. При покупке и осмотре чайника вы наверняка расписывались в том, что неимеете к продавцу претензий по внешнему виду товара. Увы, ни одна экспертиза недокажет, когда был нанесен скол — до или после передачи товара. А претензий кработе бытового прибора, как следует из письма, нет. Правила дистанцииИнтернет-торговля регулируется статьей 26.1. «Дистанционный способ продажи товара»Закона «О защите прав потребителей».Согласно п. 3 этой статьи в момент доставкитовара потребителю продавец должен в письменной форме предоставитьинформацию о товаре, а также о порядке и сроках еговозврата.Потребитель, как гласит п. 4., вправе отказаться от товарав любое время до его передачи, а после передачи –в течение 7 дней. Если же потребителю не предоставилиписьменную информацию, то он может отказаться от товарав течение трех месяцев с момента его передачи. Возвратитькачественный, но по каким-либо причинам не подошедший товарвозможно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойстваи документ, подтверждающий факт и условия покупки. Нетдокумента – потребитель может ссылаться на другие доказательствапокупки. А вот если качественный товар был предназначен исключительно дляпользования этого потребителя, то отказаться от него нельзя. Приотказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему деньги,уплаченные по договору, за исключением расходов на доставкуот потребителя возвращенного товара (не позднее чем через10 дней со дня предъявления требования).Что же касается прав потребителя при приобретениинекачественного товара дистанционным способом, то они не отличаютсяот традиционных форм продажи и подпадают под статьи 18 – 24 Закона«О защите прав потребителей». Так, согласно ст. 18, если потребительобнаружил недостатки в товаре, он по своему выбору может потребовать:замены на товар аналогичной марки, замены на товар другой маркис перерасчетом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездногоустранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправлениепотребителем или третьим лицом; может отказаться от договора купли-продажии потребовать возврата денег, вернув некачественный товар. Согласност. 20 срок устранения недостатков товара, определяемыйв письменной форме соглашением сторон, не должен превышать45 дней. А ст. 22 гласит, что замена товара осуществляетсяв течение 7 дней со дня предъявления требования, принеобходимости дополнительной проверки качества такого товара –в течение 20 дней со дня предъявления требования. При замененекачественного товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачитовара потребителю. Требования о соразмерном уменьшении цены, возмещениирасходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,возврате уплаченной суммы, возмещении убытков продавец должен по законуудовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления требования(ст. 22).