Максим Поташёв: В начале было… решение

Большинство россиян знают его в первую очередь по ТВ-версииинтеллектуальной игры «Что? Где? Когда?»: магистр Максим Поташёв из командыстарейшин проведёт очередной поединок с телезрителями уже в ближайшеевоскресенье. В Нижнем же трёхкратный обладатель «Хрустальной совы» побывал вроли бизнес-тренера с весьма необычно-абстрактной для делового коуча темой:«Принятие решений».Что заставило теме изменить – – Обычно как бизнес-тренер я вёл занятия по маркетингу,продажам, то есть по темам, связанным с моей профессией. Но как-то с просьбойпровести семинар по искусству принятия решений ко мне обратились из компании,занимающейся авиаперевозками. Мне тема показалась интересной, я начал еёизучать, – пояснил корреспонденту «НП» свой выбор наш герой. – Учёныепо-разному отвечали на вопросы о том, что такое мышление, как человек делаеттот или иной выбор. Лично мне импонирует точка зрения психолога ДаниэляКанемана, согласно которой есть быстрая и медленная системы принятия решений. Впервой задействуются эмоциональная сфера, чувства, интуиция. Вторая основана налогике и тщательном анализе данных.Как вычислить русского шпиона– Сам я, как, наверное, и все, руководствуюсь и той, идругой системами в зависимости от характера стоящей передо мной задачи,условий, в которых нахожусь, – признаётся Максим. – Важна и логика, и интуиция.За мгновенными решениями, которые мы принимаем, на самом деле стоят и знания, иопыт, и расчёт, который происходит настолько быстро, что просто не успеваешьосознать. Второй – медленной – системой мы пользуемся в иных ситуациях, когдаскорости от нас не требуется, можно подумать, взвесить все за и против. Системыможно сравнить с правой и левой руками. Если у человека нет одной из них, онинвалид.Обычно обе системы используются успешно, в зависимости отситуации, не конфликтуя друг с другом. Но иногда они вступают в противоборство.На этой особенности нашего мышления был построен тест, с помощью которого в СШАвыявляли русских шпионов. Человеку показывали записанные в столбик по-русскиназвания цветов, не совпадающие с названием. Скажем, слово «красный» написанозелёным, «жёлтый» – синим. Человек, для которого русский не является родным,отвечая на вопрос, каким цветом написано то или иное слово, не задумывается. Утого же, кто вчитывается в слова, возникает пауза, вызванная как раз конфликтомлогики и интуиции.Зачем Эйзенхауэру матрица– Для начала, – утверждает Максим, – следует определить,какое решение мы считаем правильным. Выбор сделан точно, если мы субъективнодовольны им, не жалеем, готовы следовать ему в дальнейшем, можем убедить другихв его правильности и готовы в аналогичной ситуации поступить так же.Затем необходимо выстроить общий алгоритм принятия решения.Он состоит из пяти пунктов: выявление проблемы; её осмысление, прояснение целейи постановка задачи; генерация вариантов решения; выбор лучшего из них ипроверка решения.Проблема – это критическое рассогласование между желаемымположением и реальным. Такие ситуации возникают, когда результаты деятельностине соответствуют целям, а проверенные методы не дают должного эффекта или немогут быть использованы. Все проблемы следует ранжировать на четыре категориисогласно так называемой «матрице Эйзенхауэра». По легенде, именно этотамериканский президент делил все свои проблемы на важные и срочные, срочные, ноневажные, важные и несрочные, несрочные и неважные. В зависимости от того, ккакой категории относится ваша, решайте, стоит ли тратить на неё время и силы.Если вы всё-таки решили заняться проблемой, соберитедополнительную информацию, которая поможет в этом деле. И только тогдаприступайте к постановке задачи.Почему интуиции следует доверять, но логикой проверятьРешая оную, можно использовать не только проверенную векамилогику, но и эвристику, то есть искусство изобретения с использованиемтворческого, неосознанного мышления. Подобный метод работает в условияхнеполной информации. Он не гарантирует лучшее решение, но в условиях, когда вамизвестно далеко не всё, что нужно знать о проблеме, эвристика приходит напомощь.Креативный цикл в таком случае состоит из нескольких этапов.На подготовительном этапе мы пытаемся решить задачу обычными способами. Когдаони не помогли, вы переключаетесь на другие занятия. Это называетсяинкубационным периодом. Затем наступает озарение: внезапно из подсознаниявозникает ответ.Наконец, заключительный этап – проверка и всестороннийанализ найденного решения на допустимость и пригодность. Классическим случаемэвристического подхода считается знаменитый сон Дмитрия Менделеева, послекоторого он составил периодическую таблицу химических элементов. Конечно, снупредшествовали долгие размышления, раскладывание, как пасьянса, карточек сназваниями… Тем не менее решение пришло как бы само собой, когда мозг находилсяв состоянии отдыха.Решающую роль в эвристике играет интуиция. Это ощущение, чтомы что-то знаем, но при этом неясно – откуда. Интуиция подразумевает, что выпользуетесь информацией, хранящейся в подсознании. Она всегда базируется наопыте. Интуиция позволяет принимать решения быстро, неожиданно. Но обычно этосопряжено с риском. Тем не менее следует доверять собственной интуиции, неотказываясь от проверки полученного результата методами обычной логики.Когда молчание знак исполнения– Мои семинары могут быть полезными не только бизнесменам,деловым людям, от правильности принятия решений которых нередко зависит судьбаработающих в компании людей, – убеждён Максим. – Умение принимать правильныерешения нужно и домохозяйкам. Практически каждый ежедневно принимает различныерешения. Поэтому знать, как это делать верно, пригодится всем.Отвечая на вопрос, есть ли какой-то практический результатот его семинаров, знаток рассказал удивительную историю:– Я проводил семинар в одном уральском городе для крупнойторговой компании. И, странное дело, слушатели сидели с каменными лицами, мнене удавалось их расшевелить, привлечь к обсуждению. Казалось, им вообщенеинтересно. Потом сотрудница, отвечающая за кадровую политику в фирме,объяснила мне, в чём дело. В зале присутствовал владелец компании, вприсутствии которого люди боятся не только что сказать, но и чихнуть. Текучкакадров в фирме просто жуткая, и, соответственно, никто не хочет очутиться наулице из-за лишнего слова. Ладно, подумал я, бывает и так…Каково же было моё удивление, когда через несколько месяцевменя снова пригласили в эту компанию уже с другой темой. Ко мне подошёл тотсамый хозяин и по-военному доложил, что из предыдущего семинара нашловоплощение в их деятельности.