Нажиться на памяти
Приближается Пасха, день, когда принято поминать тех, кого уже нет с нами. И начинается сезон благоустройства на кладбищах, когда родственники хотят воплотить свою память о дорогом человеке в памятнике. Гранит, отдающий изумрудом О своем любимом муже, несмотря на то, что прошло почти три года с его смерти, Людмила Лукинична говорит так, словно он жив: — Сын репрессированных родителей, родился в Китае, в 14 лет стал сыном полка авиабригады и дошел вместе с ней до Берлина.Ветеран войны, есть награды. Затем проходил срочную службу и только в 1949‑м вернулся домой. Когда он вошел на порог, мать не узнала: ведь последний раз она видела его мальчишкой, а перед ней стоял взрослый, прошедший войну человек. Борис Григорьевич прожил достойную жизнь, возглавлял эксплуатационно-технический узел связи в районе. Жизнерадостный, красивый, охотник, рыбак, футболом занимался. 25 лет прожили мы в любви и согласии, никогда грубого слова от него не слышала. Ушедшему в 2008 году из жизни супругу женщина решила установить на кладбище в одном из райцентров Нижегородской области гранитный комплекс. Вышла на одну из фирм в Нижнем Новгороде (Автозаводский район). Выбор на нее пал не случайно. Строитель по образованию, немного разбирающийся в камне, Людмила Лукинична хотела найти особый черный гранит с Украины: именно он, по ее словам , «отдает на солнце изумрудом». Такой камень — гранит «габбро» могла предложить лишь эта фирма. Женщина съездила на производство, хотя находилось оно на окраине города, в довольно пустынном и мрачноватом месте, рядом со свалкой и озером, где работали таджики. Показали стелу — понравилась. И Людмила Лукинична заказала целый мемориальный комплекс из гранита. В него входил памятник с цветным изображением во весь рост, с подставкой и цветником, плита, ограда плюс работы по благоустройству. Солидный заказ потянул на 200 тысяч рублей. 90 тысяч рублей предоплаты перекочевали в руки коммерческого директора фирмы, сына индивидуального предпринимателя, чья печать стояла на бланке наряда-заказа. В договоре подряда черным по белому было прописано, что заказ на изготовление, доставку и установку мемориального комплекса принят 11 апреля 2009 года, и стояла фактическая дата выполнения работ: 20 июня 2009 года, к годовщине смерти. Неузнаваемый портрет Но ни к годовщине смерти, ни осенью комплекс не появился. Как ни клялся, ни божился коммерческий директор. Зато всегда находились уважительные причины. Сначала художник находилась в отпуске и все никак не могла сделать изображение. Людмила Лукинична ждала, что ей позвонят и согласуют изображение, что его обработают на компьютере. Но ей предъявили уже готовую стелу. Сиренево-лиловый фон и непропорциональность изображенного на нем дорогого человека неприятно поразили. Горе-художница была согласна переделать, но запросила сверх 60 тысяч рублей. Настоящий грабеж! Тут вдруг выясняется, что портрет при таком заказе потребительнице делали как бы в подарок. А плитку на кладбище клали — нарочно не придумаешь. — Плитку чуть ли не на песок клали. Так только брусчатку укладывают, — говорит Людмила Лукинична. — Смотрю, а шов отклонился от прямой линии, и плитка совсем другого размера, и часть другого цвета. Что вы делаете? — говорю работавшим таджикам. А руководитель их, другой сын хозяина фирмы, мне кричит: чего ты сюда пришла?! Женщина тогда пригрозила, что договор расторгнет, начала вызванивать коммерческого директора, а того и след простыл — уехал на постоянное место жительства в другой город. Зима уже была не за горами, в это время года памятники не ставят — надо ждать следующей весны. Следующей весной приехавшая на могилу мужа Людмила Лукинична разбила себе коленку плиткой, которая ходила ходуном, потому как уложена была не по правилам, без армированного основания. Чужая стела Индивидуальный предприниматель, чья печать стоит в наряде-заказе, уверял, что все переделают, хватался за сердце. Но интереса к заказчице у него не было, ведь 90 тысяч рублей брал у женщины его сын, теперь нужно было как можно быстрее содрать еще денег с Людмилы Лукиничны и отвязаться от нее. Представляете, что ей предложили, когда она приехала в новый салон фирмы? Чужую стелу. — Возьмите, — навязывали «гробовщики». — Она дороже и красивее. — Зачем мне чужую? Мне нужно ту, которую я заказывала, простую, строгую. А где столбики, где бордюр? Обломки гранита, из которых собирались изготовить столбики, стали последней каплей, переполнившей сердце бедной женщины. Больше двух лет ее любимый муж покоится под простым крестом, перед друзьями и коллегами супруга стыдно. Хотела запечатлеть его в граните, чтоб достойная память достойному человеку, а вон как вышло. Ни памятника, ни денег. А сколько пролитых слез и потраченных нервов! Суд да дело И пришлось Людмиле Лукиничне , скрепя сердце, обращаться в августе 2010 года за правдой в суд. Но верно говорят, суд да дело… Вроде все очевидно, быстрее бы возвратить деньги и еще успеть заказать памятник в другой фирме. Но ответчик начал тянуть время. Канавинский районный суд вынес заочное решение в пользу пострадавшей с выплатой суммы в 90 тысяч рублей, а также неустойки и морального вреда. Но ответчик заявил, что не получил вовремя повестки и подал жалобу на отмену заочного решения. Заочное решение было отменено. Дело вновь слушалось в суде, ответчик пришел уже с адвокатом. На сей раз сумма неустойки была уменьшена. Через некоторое время ответчик заявил, что не получил вовремя решение суда и на этом основании подал жалобу в областной суд. Мы обещаем нашим читателям, что после рассмотрения дела в областном суде и вступления решения в законную силу обязательно назовем фирму, которая таким бессовестным образом поступает со своими клиентами. Ничего святого Эта история стала известна мне благодаря сотрудникам Нижегородской областной общественной организации «Защита потребителя». Именно туда обратилась за помощью пострадавшая женщина. И она далеко не последняя. Каждый год, когда начинается сезон установки памятников, обращаются потребители, недовольные качеством этих услуг. Недавно «Защита потребителя» начала проводить горячие телефонные линии, на неделе обязательно бывают звонки по похоронным делам. По словам начальника юридического отдела Юлии Суриковой, пожаловалась на сормовскую фирму бабушка: деньги за памятник взяли, а никакой бумаги при этом не выдали. Позвонивший потребитель с Автозавода заподозрил, что заказанный памятник изготовили из более дешевого мрамора. Я, кстати, обзвонила несколько нижегородских ритуальных салонов, поинтересовалась ценами и сроками. Комплекс, подобный описанному, вытягивает на 100 и чуть более тысяч рублей, хотя сотрудники салонов (а вернее работники камнерезного производства — там только могут сделать индивидуальные расчеты) предупреждали: конкретная стоимость может намного увеличиться. Но такие дорогие заказы не так часты. В основном заказывают стандартный памятник из гранита — высота 1,1 м, ширина 50 см — тысяч за 15. А размером поменьше с доставкой по городу, с установкой — с весенними скидками за 12 и даже за 7 тысяч рублей. Предоплата заказов составляет 30 процентов. К моменту установки памятника уже вся сумма должна быть уплачена. Площадку на могиле обычно выкладывают келаробетоном — его стоимость раза в три-четыре меньше гранита. А вот насчет сроков изготовления и установки «под ключ» везде отвечают по-разному. Если работа небольшая, то обязуются сделать месяца за два: в апреле взяли деньги — в конце мая сделали. Если же заказ солидный, то сроки увеличиваются. Как ведущей страницы о правах потребителей, мне часто приходится сталкиваться с нарушением наших прав. О чем только не писала: ломающиеся сотовые телефоны, некачественные мебель, пластиковые окна, обвесы и обсчеты в продуктовых магазинах, отвратительные услуги. Хотелось верить, что в похоронной части осталось что-то святое. Увы, здесь, как и везде, правят бал презренные бумажки и и процветает равнодушие. Не факт, что заплаченные в салоне деньги обернутся достойной памятью, воплощенной в памятнике на кладбище. Совет от Юлии Суриковой 1.Первое правило при обращении в любую организацию, в частности ритуальный салон, с которым заключаете договор — внимательно читайте условия договора (наряда-заказа). Должно быть прописано полное наименование работ и услуг. В том числе: входят ли в общую цену доставка памятника, изготовление фундамента, работы по демонтажу, благоустройство и т.д. И обязательно должны значиться конкретные сроки, стоять печать организации с подписью заключивших договор сторон. 2. На изготовление портрета лучше составить отдельный документ, где должны быть указаны размеры, эскиз, сроки согласования и готовности, изготовитель портрета, цена. 3. В наряд-заказе обязательно должна быть указана сумма предоплаты. Никогда не отдавайте полную сумму заказа вперед — вы будете уже неинтересны заказчику. Старайтесь внести насколько возможно меньшую сумму предоплаты. Лучше если сумма вносится по факту выполненных работ. 4. Обязательно требуйте акт выполненных работ. И если плитка по цвету или качеству отличается от заказанной вами, работы не соответствуют оплаченным, то требуйте замены или отражайте несоответствие в акте , чтобы можно было затем предъявить требования к исполнителю. 5. И последний совет: лучше всего заказы заключать не одному человеку, а делать это вместе с родственниками или друзьями, знакомыми, которые в случае судебного спора могут выступить в суде в качестве свидетелей.
