Не берите пример с Буратино!
Граждан, желающих поправить свои финансовые дела с помощью кредитных операций, немало, хватает и таких, которые, как Буратино, закопал на поле чудес свой сольдо и ждет, потирая руки, что вырастет дерево с деньгами. Представители Роспотребнадзора, нескольких кредитных организаций и банков собрались на днях за круглым столом, чтобы понять, почему стало так много жалоб нижегородцев на банки, в каком состоянии сегодня финансовая грамотность населения? Статистика, которую привел Роспотребнадзор, просто удручает. Только с начала сего года туда от граждан области поступило 129 письменных обращений и 40 устных жалоб на действия кредитных организаций. По сравнению с прошлым годом количество таких жалоб удвоилось. На что же жалуются граждане, связавшиеся с кредитными организациями? На одностороннее изменение процентной ставки, незаконность взимания банком дополнительных платежей, навязывание потребителю услуги по заключению договора страхования, навязывание банком условий о подсудности возможных споров. Увы, далеко не все граждане, прежде чем подписать договор с банком, внимательно читают его до последней буковки. В предвкушении денег порой просто пробегают текст глазами, надеясь на солидность и порядочность банка. А потом в отчаянии заламывают руки, а дамы еще и горько плачут. Роспотребнадзор призван стоять на страже интересов граждан. И стоит, и принимает меры. Только в этом году Управление Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия граждан по Нижегородской области дало 150 заключений по делам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг. А в прошлом году таких заключений было дано 345. Суды в 2010 году обязали банки вернуть потребителям более 6,8 млн рублей, в том числе 178 тысяч составила сумма возмещения морального вреда. То есть за любым банком, даже с солидным брэндом,нужен глаз да глаз. Иные из них так и норовят внести в договор с гражданином такой двусмысленный пунктик, который позволил бы «слупить» с него дополнительный доход. Что ж, рынок есть рынок… В последнее время становится все более очевидным, что недостаток финансовой грамотности значительной части населения ограничивает способность людей принимать эффективные и адекватные решения относительно управления своими денежными средствами, вынуждая их идти на неосознанные финансовые риски. Нина Цветкова, руководитель отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, вынуждена была констатировать, дословно: — Отдельные кредитные организации используют в своих интересах то, что население, испытывающее потребность в качественном быте при недостатке денежных средств, легко идет на возникновение долгов на фоне агрессивной маркетинговой политики производителей и продавцов товаров, навязчивой рекламы услуг банков и опасной «доступности» кредитов. Что же делать? Как избежать обмана банками? Самое простое — сидеть дома на диване и не мечтать ни о каких покупках в кредит. А если уж хочется получить кредит, то изволь повышать свою финансовую грамотность и, что не одно и то же, финансовую культуру. Что же — опять за парту, умные и нудные книжки читать? Если хочешь чувствовать себя в стихии рынка, как рыба в воде, то да, за парту. Или, по крайней мере, в книжный магазин. Однако и в этом сегменте рынка в последнее время появилось немало кампаний, которые готовы на семинарах, всевозможных курсах повысить финансовую культуру граждан. То есть делать капитал даже на доверчивых Буратино, обучая их уму-разуму. Представитель одной такой компании даже заявил за этим круглым столом: «Мы вас и спекулировать научим!» На таких курсах, конечно, не научат, как из вложенных в какие-нибудь акции 300 долларов за месяц-другой получить несколько тысяч, но подскажут, как избежать ненужных рисков, как планировать личный бюджет. Неужели и в других странах рыночной экономики все обстоит так же, как у нас? Далеко не везде. «У них» банкиры к гражданам относятся в основном как к партнерам, а не как к «лохам», которых можно и нужно обманывать. А что же наше родное государство? Может быть, чем разрешать создание фирм, обучающих граждан финансовой грамотности, проще усилить контроль за банками и другими кредитными учреждениями, чтобы они не обманывали население? Почему бы не создать финансовую полицию, например, которая и следила бы строго за банкирами?
