Не ко двору
– Мне не хотят продавать абонемент на занятия по аэробике, – пожаловалась Альбина Филипповна Ходова.Держит равновесие72-летняя нижегородка больше 20 лет занимается в различных секциях Дома спорта «Олимп».– Очень нравятся занятия в группе здоровья для пенсионеров. Великолепный преподаватель Елена. Интенсивно проводит тренировки и следит за всеми, как выполняют. Для меня в моем возрасте такие занятия крайне необходимы. После них я прихожу в тонусе, – рассказывает женщина и тут же демонстрирует свои успехи. Встает на одну ногу и, не опираясь на стену, держит равновесие.Не продавать!За то, чтобы быть в форме, приходится выкладывать в месяц 1600 рублей: пенсионерка каждые две недели покупает абонемент по 800 рублей (четыре занятия). Согласно правилам (прописаны в договоре на абонементе. – Авт.) «занятия, пропущенные не по вине администрации, не компенсируются и деньги не возвращаются». Это и послужило поводом для конфликта. Пропустив два занятия из-за семейных обстоятельств (бабушке пришлось сидеть с внуком, родители которого уехали в срочную командировку), Альбина Филипповна попросила вернуть ей деньги или компенсировать занятия. Но получила отказ.– Мне пришлось обратиться к руководству завода «Гидромаш» (это их Дом спорта. – Авт.), и после звонка секретаря директора разрешили пройти на тренировку, – продолжает она.А спустя две недели администрация «Олимпа» категорически отказалась продавать Ходовой абонемент. Альбина Филипповна написала несколько заявлений на имя директора предприятия Александра Владимировича Лузянина с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но ни на одно ответа не получила. Пришлось обращаться в областной Роспотребнадзор. Из письма, подписанного его руководителем Е. Ю. Петровым, потребительница узнала, что ей было «отказано в продаже абонемента по причине возникновения конфликтных ситуаций с другими посетителями» и что «данный отказ неправомерен».Заложники ситуации?После официального запроса о встрече я сажусь за «стол переговоров» с руководством ДС «Олимп»: директором Александром Владимировичем Алелековым, администратором Еленой Борисовной Сапуновой, бухгалтером Еленой Юрьевной Лукиной.– Ходова отказывается расписываться в соблюдении наших правил (хотя Альбина Филипповна поставила подпись. – Авт.). И группа не хочет, чтобы она ходила: делает людям замечания. На чаше весов она и 15 человек. Мы стали заложниками ситуации. Скажите, что нам делать? – вопрошало спортивное руководство, протягивая заявление одногруппников нашей героини.«Свое суждение иметь»Меня настораживает, что заявление «товарищей по спортивному коврику» появилось лишь в разгар конфликта. Хотя Альбина Ходова не один год посещает «Олимп» и почему-то прежде письменных жалоб не было. За 1,5 часа моего общения с Альбиной Филипповной заметила в ней интеллигентного человека. Но принципиального, прямолинейного, если можно так выразиться, правильного (среди учителей таких нередко встретишь: да она и преподавала прежде точные науки в университете и училище). Почему в конфликт, переросший «олимпийские» рамки и дошедший до гендиректора, так и не вникли, почти три месяца игнорировав заявления человека и тем самым нарушая закон? Внятного ответа на это не последовало. Мало того, и мне на встрече попеняли, что их вызвали из отпусков.Что же делать? На мой взгляд, попробовать найти компромиссное решение, пойти на уступки друг другу. Продать абонементы Альбине Ходовой – ведь она имеет на это законное право – и не отлучать человека от спорта. Почему бы не смягчить для пенсионеров и правила посещения Дома спорта (и прописать это!), вникая в каждую конкретную ситуацию, а не компенсировать занятия по одной уважительной причине – при предъявлении справки о болезни от врача? Хотя закон «О защите прав потребителей» на сей счет не дает жесткого регламента и оставляет за продавцом услуги право устанавливать свои правила. А Альбине Филипповне стоит, на мой взгляд, проявить чуть больше терпения к окружающим.Хочется, чтобы дело закончилось миром, пока в «Олимпе» идет ремонт. Директор Дома спорта Александр Алелеков говорит, что «будет видно», хотя и обмолвился в конце:– Мне легче с ней расстаться, чем со всей группой.Значит, останется только решать спор в суде? Или администрация пренебрежет финансовой стороной дела и просто-напросто прикроет группу здоровья? Нет секции – нет проблемы?
