Не обогрели
Новый год Ольга вместе с мужем и дочкой встречали в одном из пансионатов Нижегородской области, заплатив около 16 тысяч рублей. — В полдень 31 декабря открыли мыдверь номера и ужаснулись: комната грязная, туалета как таковогоне было, постельное белье стираное-перестиранное, в деревянные окнадует, — рассказывает Ольга. — Меня предупреждали, что будет прохладно,но ведь на улице-то было как весной. Пришлось пойти и купитьобогреватель за 800 рублей. Новогодний банкет, пожалуй, единственное светлое пятно в этой истории. Стол был накрыт неплохо: закуски, горячее, напитки — как полагается, интересная программа. А вот на следующий день достойныхразвлечений не было. Не считать же развлечением показ фильма «Ирониясудьбы, или с Легким паром!» Из заявленных «спортивных занятий» можнобыло бесплатно прокатиться на снегоходе, отстояв очередь, лыжи в прокатвыдавались лишь за плату, а бассейн и вовсе не работал. — У нас путевка была с 31-го по 2‑е, но такого отдыха мы не вытерпели и 1 января часа в два дня уехали домой, — говорит Ольга. А ведь в том же пансионате, вспоминает женщина, нескольколет назад она отдыхала вдвоем с дочкой. Правда, летом. Тепло было,номер полулюкс, и анимация каждый день. Теперь-то она понимает, почемунад ее наивным желанием встретить Новый год в местном пансионатепосмеялись в одном из турагентств. — Никогда у нас не будет достойного отдыха по доступной цене, как в Турции или в Египте. И теперь Новый год будем отмечать только дома или за границей, — делает окончательный вывод Ольга. Не медвежьи услугиЧтобы не попасть впросак с туристическими услугами, рекомендуем прислушаться к следующим советам. Лучше всего обращаться в турфирму, услугами которой уже воспользовались ваши родственники, друзья или знакомые и остались довольны. «Сарафанное радио» обычно плохого не посоветует. С осторожностью отнеситесь к турфирмам с небольшим стажем работы. Долгий срок службы на рынке туруслуг также говорит в пользу фирмы. Приходя в турфирму, обязательно поинтересуйтесь полным и сокращенным ее наименованием, адресом (местом нахождения), почтовым адресом и особенно реестровым номером туроператора — эта информация служит залогом, что фирма не «подпольная». При продаже путевки, то есть туристского продукта, должен быть составлен письменный договор с полной информацией о предоставляемой услуге: общая цена, размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. Кроме того, в договоре должны быть прописаны: программа пребывания, маршрут, место нахождения отеля, его категория, питание, экскурсии, а также дополнительные услуги (например, потребителя не предупредили, что за собственный алкоголь в новогоднюю ночь потребуют дополнительной оплаты). В договоре должны быть определены порядок и сроки предъявления туристом претензий к тур-оператору в случае нарушения туроператором условий договора. Также должны быть сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для таких выплат. КстатиВ Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области в 2011 году поступило 46 обращений потребителей с жалобами на туруслуги. 85 процентов жалоб на некачественные услуги выездного туризма. После проверок было составлено 25 протоколов, наложено штрафов на 96,3 тысячи рублей, выдано 7 предписаний об устранении нарушений, направлено в суд 3 протокола об административных правонарушениях.
