Не попадите с отдыхом впросак
Каждый месяц в областную общественную организацию «Защита потребителя» обращаются 5 6 клиентов с жалобой на туристские услуги. Чтобы не попасть впросак с отдыхом, заместитель председателя правления Татьяна Печинкина советует хорошенько изучить Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 года с принятыми в дальнейшем изменениями и дополнениями, а также «свеженький» от 12 февраля 2008 года Закон о туристской деятельности в Нижегородской области.Ответ держать от и до? Недаром в Федеральном законе говорится о турпродукте, комментирует Татьяна Евгеньевна. Турфирма, с которой потребитель заключает договор, должна отвечать за весь комплекс услуг. К нам обратились клиенты, которые путешествовали по Германии. В общем тур им понравился, а вот автобусные перевозки по стране вызывали возмущение. Перевозчики, наверное, по причине дешевой цены, оказались украинскими, с жуткими, грязными автобусами. Транспорт то и дело ломался, и туристы просиживали на трассе по 2 3 часа. Турфирме по суду пришлось отвечать за украинских «братьев».Еще два примера, связанных с перевозом. Турагентство не посчитало нужным сообщить потребителю об изменении графика авиаперелета (погода подкачала). В результате клиент больше 12 часов сидел с маленьким ребенком в аэропорту. В ходе судебного разбирательства «Аэрофлот» согласился заплатить часть штрафа, а турагентство по-прежнему не признает за собой вины. Нижегородские туристы вовсю осваивают «северные территории» Европы. Недавно один из туристов обратился с претензией к турфирме. Та не предупредила об определенном графике движения поездов из Санкт-Петербурга в Хельсинки, и в результате туристы опоздали на поезд, у них пропала бронь на гостиницу, пришлось за свой счет оформлять проживание и питание. Опять же, миром дело не закончилось только после суда турфирма выплатила 12 тысяч рублей неустойки.Дайте чаду «добро» на выездКроме того, что прописано в законе, надо знать и другие, на первый взгляд, мелочи. Например, выяснить о детском обслуживании. Еще в Нижнем Новгороде родители должны знать, будет ли у их детей владеющий русским языком педагог, здоров ли этот сотрудник.Все ли дети сдали документы на выезд за границу, не стесняясь, спросите у руководителя группы. Ведь были, по словам моей собеседницы, случаи, когда по российской беспечности только один родитель давал свое разрешение на выезд ребенка в европейскую страну, а другого просто не спросили. На границе же не пропустить могут всю группу или предложат оставить ребенка в детском приемнике. В одном из таких ЧП родителям из Нижнего пришлось ехать за ребенком в Брест и самим везти его, благо у них имелись загранпаспорта.Турфирмам, по словам Татьяны Печинкиной, не мешало бы проводить небольшой ликбез с нижегородцами, отправляющимися в ту или иную страну. Надо знать законы, обычаи этой страны, особенно с другим вероисповеданием. Часто попадают в неприятные ситуации туристы, которые едут по путевке, но на автомобиле. А ведь в каждой стране есть свои нюансы: платные дороги, парковки и т. д.Может всякое случиться и из-за непривычного климата. Татьяна Печинкина обращает особое внимание: обязательно интересуйтесь наличием медицинской страховки, отправляясь в восточные страны с неустойчивым климатом, где часты тайфуны, наводнения и т. п. В любом случае потребуйте в турагентстве адреса и телефоны консульств и представительств РФ в той стране, куда вы выезжаете (они есть не только в столицах, но и в больших городах).Отдых по-нижегородскиНесколько слов об отдыхе на Нижегородчине. Сегодня областное правительство заинтересовано в развитии местного туризма, недаром принят соответствующий закон. Он, кстати, стремится обеспечить потребителю «двойную подстраховку». Туроператор обязан зарегистрироваться не только в федеральном реестре, но и в нижегородском. Стараются навести порядок в туристской деятельности все гостиницы, обслуживающие предприятия Нижнего Новгорода, имеют определенный статус.Но, по словам Татьяны Печинкиной наши турбазы, лагеря отдыха, пансионаты в большинстве не отвечают международному уровню. В лучшем случае есть внутренний косметический ремонт, элементарная бытовая техника. А пляжи, территория чаще всего необустроены (в одной из следующих страниц «Клуба потребителей» мы как раз и расскажем о судебном деле. Находясь на лечении в санатории, где на территории шла стройка, нижегородка сломала ногу). И, скорее всего, по осени претензий к организации отдыха в области будет достаточно.? Мы не можем провести экспертизу зарубежного турпродукта из-за нехватки финансов, говорит на прощание Татьяна Печинкина. Но если будет заказ от правительства, специалисты-эксперты из Торгово-промышленной палаты области, думаю, не откажутся оценить качество местного турпродукта.Покупаем турпродуктСтатья 10. Особенности реализации туристского продукта.Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;общая цена туристского продукта в рублях;информация о потребительских свойствах туристского продукта о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;права, обязанности и ответственность сторон;условия изменения и расторжения договора;сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.Статья 10.1 (дополнение)Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.ЦеныОт нижегородских турфирмТурция (10 дней) с проживанием в отеле 3 – 4 звезды, «все включено» -, из расчета 1000 долларов на двоих с вылетом из Москвы. С вылетом из Нижнего Новгорода цена существенно повышается.Греция на 10 дней 12 тысяч 300 рублей плюс 50 евро за визу с человека. О. Крит с вылетом из Нижнего Новгорода на 11 дней на двоих 1700 евро.Комбинированные туры (экскурсии по городам плюс отдых на море) по Италии, Испании, Франции, Германии (с авиавылетом из Нижнего Новгорода) обойдутся на двоих в 60 70 тысяч рублей. Только с отдыхом на море с вылетом из Москвы всего в 15 тысяч рублей с человека. А экскурсии в близлежащие города можно и самим совершать.Автобусный двухнедельный тур (до Бреста и из Бреста поездом) по Европе предлагают за 700 евро. Вам придется запастись деньгами на посещение достопримечательных мест (стоимость входных билетов от 4 до 8 евро) и сухим пайком, ведь в гостиницах предусмотрены лишь завтрак и ужин.Отдых на курортах Краснодарского края Геленджик, Анапа с проживанием в пансионате со всеми удобствами, двухразовым питанием на 12 дней (добираемся автобусом) обойдется от 12 до 15 тысяч рублей с человека. Примерно такая же цена 11 15 тысяч рублей отдыха в Крыму (в окрестностях Ялты, Евпатории, Феодосии).В Нижегородской области однодневная поездка на Светлояр с купанием в святом озере обойдется в 500 рублей. А вот вояж в усадьбу Подвязье Богородского района встанет в 1000 рублей, но с экскурсиями и ухой.Загородные детские лагеря нашей области предлагают отдохнуть 18 21 день от 10 тысяч рублей (большинство путевок уже раскуплено). 18 дней в лагере на черноморском берегу опустошат родительский кошелек тысяч на 14. И готовьте 25 30 тысяч рублей, если хотите отправить чадо в международный лагерь Болгарии или Чехии.Кстати, в среднем в связи с ростом топлива стоимость путевок подорожала на 20 процентов.Если ЧПСоветыБурное развитие массового международного туризма все острее ставит проблему обеспечения безопасности людей. По мнению экспертов, в последние годы угроза их жизни, здоровью и имуществу значительно возросла. В то же время туристические фирмы, заинтересованные прежде всего в получении прибыли, зачастую не предоставляют своим клиентам достаточной информации, а также практически не проводят работу по выявлению регионов повышенной опасности, в том числе и районов с неблагоприятной криминальной обстановкой.В МИД России нет списка стран, не желательных для посещения гражданами России. Однако в зависимости от возникающей ситуации МИД вырабатывает рекомендации по посещению той или иной страны. Так, в недавно опубликованной Роспотребнадзором памятке для туристов указываются страны, неблагополучные по инфекционным заболеваниям. Повышенный риск заразиться холерой существует в странах Юго-Восточной Азии, Африки, Южной и Центральной Америки, в их числе Бразилия, Кения, Перу и Эквадор. Опасность заразиться чумой существует в Конго, Индии, Мадагаскаре, Мозамбике, Уганде и Танзании.Все более широкое распространение получают путешествия в экзотические места. Это не только туры на Северный или Южный полюс, а также круизы в Арктику или Антарктику, в африканские и латиноамериканские страны. Все это может оказаться весьма небезопасным. Необходимо уточнить подробный перечень необходимых прививок и медицинских рекомендаций, необходимых при пребывании в конкретной стране и местности, и составить перечень основных лекарств, которые рекомендуется взять с собой.В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с задержанием местными правоохранительными органами, угрозами со стороны других лиц, дорожно-транспортными происшествиями и т. п., следует незамедлительно сообщить об этом в посольство или консульское учреждение Российской Федерации.В крупных туристических центрах необходимо принимать меры предосторожности и следить за личными вещами. В случае кражи документов, билета, кредитки нужно сделать заявление в полицию, затем в посольство или консульское учреждение Российской Федерации.Конкретная помощь российских консульских учреждений может заключаться в оказании содействия при необходимости в переводе, установлении контактов с родственниками и друзьями задержанного, контроле за соблюдением процессуальных норм, в том числе с точки зрения соответствия их местному законодательству и международному праву, поиске адвокатов, выяснении всех обстоятельств дела.Если вы попали в зону чрезвычайной ситуации (террористическая атака, стихийное бедствие), по возможности незамедлительно сообщите в посольство или консульство Российской Федерации о себе, своих близких, знакомых людях. Если вам не известны телефоны Российского консульства в данном регионе, необходимо сообщить о себе представителю турфирмы или родственникам.Выбирая туристическую фирму, необходимо? учитывать, как долго существует на рынке фирма, какая у нее репутация, какие виды туристических услуг она оказывает, есть ли у нее партнеры за границей, не слишком ли велика разница в цене отдыха по сравнению с другими фирмами, а также основной момент включена ли она в Единый федеральный реестр туроператоров.ПамяткаДля отъезжающих за границу1. Паспорт. Тщательно сверьте правильность записи всех основных сведений (Ф. И. О., дата рождения, пол, срок действия паспорта), особенно если паспорт новый. По законодательству целого ряда стран срок действия паспорта должен заканчиваться не ранее, чем через шесть месяцев после въезда в страну. Если в общегражданский заграничный паспорт (ОЗП) вписаны дети, необходимо проверить верность указанных о них сведений и наличие фотографий для детей старше 6 лет. Паспорт не должен иметь повреждений, пятен и посторонних записей. Находясь за границей, паспорт держите при себе, не отдавайте его никому на хранение или в качестве залога.2. Наличие виз в страны, с которыми установлен визовой порядок въезда. Следует иметь в виду, что по «Шенгенской визе» вам необходимо сначала въехать в страну, которая оформила визу, и только после этого можно передвигаться по «шенгенскому пространству». В ряде государств (например, в Турции) визы для владельцев общегражданских заграничных паспортов оформляются непосредственно в аэропортах.3. Если поездка в страну назначения осуществляется транзитом через территорию других государств, вам следует заранее проконсультироваться в турагентстве или консульских учреждениях государств, которые вы намереваетесь посетить проездом, относительно необходимости оформления транзитных виз, а также сроков действия таких виз с учетом даты возвращения.4. Проездные документы на все виды транспорта должны быть выписаны на ту же фамилию, которая указана в паспорте. Проверьте, чтобы ваш маршрут следования и даты въезда-выезда полностью соответствовали тому, что записано в билетах.5. Не забудьте взять с собой в поездку оригиналы туристических ваучеров, официальных приглашений.6. Особое внимание уделите оформлению медицинской страховки. Выбирайте проверенные агентства, четко выяснив при получении страхового полиса, какие медуслуги вам по страховке обязаны предоставить в стране пребывания и как они оплачиваются. Небрежное отношение к оформлению медицинской страховки может обернуться крупными расходами в случае болезни, несчастного случая или транспортировки умерших. Размер страховой суммы различен в разных государствах. Так, для стран Шенгенского соглашения сумма не менее 30 000 долларов, для США, Канады, Японии, Австралии не менее 50 000 долларов.Рекомендуется сделать ксерокопию билетов, страниц паспорта (как заграничного, так и внутреннего) с биографическими данными, визами, штампом о регистрационном учете, водительского удостоверения (если имеется), кредитных карт, турваучера, приглашений. Обязательно возьмите с собой запасные паспортные фото, в том числе на детей. Они пригодятся в случае утери ОЗП, а также в иных ситуациях, которые могут возникнуть в стране пребывания. Хранить копии следует отдельно от оригиналов.При заключении договора с турфирмой рекомендуем выяснить у ее сотрудников все нюансы пребывания в иностранном государстве. Запишите телефоны и адрес представительства турагентства в стране назначения. Оно обязано оказывать вам содействие во время отдыха, особенно в том, что касается вопросов размещения, условий пребывания, уровня услуг и питания. Необходимо иметь телефоны посольства и ближайшего консульского учреждения РФ в стране пребывания.Советуем по возможности изучить информацию о государстве пребывания: политическую обстановку, климатические условия, законы и обычаи, особенности поведения в общественных и иных местах. Все эти сведения можно почерпнуть в Интернете.О визахНа землю обетованную21 марта 2008 года министры иностранных дел РФ и Израиля подписали соглашение о взаимной отмене визового режима между двумя странами.Согласно этому документу граждане России и Израиля смогут без визы въехать на территории друг друга и в течение 180 дней провести там до 90 суток.В настоящее время процесс ратификации соглашения идет к концу, и ожидается, что оно вступит в силу в конце сентября 2008 года.ДоверяютВ 2007 году произошли следующие визовые изменения: с 1 сентября 2007 года граждане России, выезжающие в туристические поездки в Лаос, могут обойтись без визы; с 1 сентября 2007 года туристы, которые решили посетить Малайзию, смогут получить въездные визы прямо в малайзийских международных аэропортах.; с марта 2007 г. Королевство Таиланд установило безвизовый порядок въезда в страну для российских туристов.Кроме того, с 21 декабря 2007 года в число участниц Шенгенского соглашения вошли Венгрия, Латвия, Литва, Мальта, Польша, Словакия, Словения, Чехия и Эстония. Теперь россияне могут посетить все эти страны с единой Шенгенской визой.Оставьте пальчикиВ любой стране существует свой подход к получению визы. И если в некоторых других странах этот процесс упрощен и въезд туристов не составляет особого труда, то в странах, входящих в состав Шенгенского соглашения, процесс получения визы занимает некоторое время. Кроме того, необходим целый пакет документов. А также каждому желающему получить визу для посещения Великобритании и США необходимо пройти процедуру сканирования отпечатков пальцев и фотографирования на цифровую камеру, такую же процедуру нужно пройти при въезде в Японию.
