Нижегородцам объяснили, можно ли вернуть купленные в аптеке лекарства

Игорь Поздняков, директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества, в беседе с RT рассказал о нюансах возврата лекарственных препаратов. Он отметил, что возможность возврата лекарства зависит от способа его покупки и качества.

По общему правилу, лекарства надлежащего качества, приобретённые в аптеке, не подлежат возврату или обмену. Это связано с тем, что они включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену по закону. Однако есть исключения.

Если лекарство было куплено дистанционным способом, потребитель может отказаться от него до оплаты. В этом случае он оплачивает только стоимость доставки.

Если же лекарство оказалось ненадлежащего качества, его можно вернуть на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать замены на качественный препарат или возврата денег, если обнаружены недостатки, такие как истёкший срок годности, отсутствие обязательной информации или несоответствие описанию.

При обнаружении недостатка в лекарстве, покупатель может обратиться в аптеку с устным заявлением. Фармацевт или провизор могут удовлетворить требование добровольно, особенно если недостаток очевиден.

Если в устной просьбе отказано, покупатель должен обратиться к руководству аптеки с письменной претензией. Один экземпляр претензии следует оставить у себя, а на втором попросить представителя аптеки поставить подпись. Если претензию отказываются принять или проставить отметку о приёме, её можно отправить почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.

Если после письменной претензии требование не будет выполнено, покупатель имеет право обратиться в суд.