Отопление оперативно восстановлено в домах нижегородцев после сообщений в социальных сетях. Более 70 жалоб на качество отопления в регионе выявлены системой мониторинга социальных сетей «Инцидент Менеджмент» с начала прошлой недели. Из Центра управления регионом (ЦУР) сигналы поступили в Госжилинспекцию Нижегородской области.
Всего за неделю с 14 по 20 декабря в региональный ЦУР поступило 1 004 сообщения от нижегородцев в социальных сетях по разным темам, 95% из них успешно обработаны — жителям даны ответы на вопросы, оказана необходимая помощь.
Так, жители одного из домов по улице Генкиной в областном центре пожаловались на холодные батареи на странице губернатора Глеба Никитина в Instagram. После получения сигнала в региональной Госжилинспекции дали коммунальщикам сутки на регулировку системы. Отопление было восстановлено.
В Автозаводском районе о проблемах с отоплением одновременно рассказали в соцсетях жители трех улиц, благодаря чему была вовремя выявлена и устранена коммунальная авария.
«Решение коммунальных проблем должно быть крайне оперативным. В первые же часы после поступления сигнала мы связываемся с жителями и ответственными ведомствами, выясняем всю информацию, подключаем ресурсоснабжающие организации, ищем пути решения и помогаем в максимально короткие сроки. Хочется напомнить, что все свои вопросы и жалобы нижегородцы могут писать прямо на своей странице в соцсети. Ваш аккаунт должен быть открыт — тогда система увидит сообщение, а мы проконтролируем решение проблемы. Также можно напрямую писать в паблики органов власти в любой социальной сети», — рассказал руководитель ЦУР Нижегородской области Алексей Ушаков.
Среднее время ответа от органов власти в соцсетях на прошедшей неделе составило 4 часа 22 минуты.
По всем каналам обратной связи, интегрированным в ЦУР, на прошедшей неделе поступило 26 674 сообщения от нижегородцев. Помимо сообщений в соцсетях, это звонки в службу «112», обращения через порталы Госуслуг и «Вам решать», через сервис «Карта жителя Нижегородской области».
Напомним, Нижегородская область — один из шести первых регионов России, запустивших ЦУР в максимально быстрые сроки. Проект реализуется в рамках исполнения поручения президента РФ Владимира Путина совместно с федеральными партнерами — АНО «Диалог».
Основная задача Центра управления регионом — обеспечить прямую и эффективную коммуникацию между жителями и властью, с целью решения проблемных вопросов и предотвращения их в будущем.