Переход хода, или Кто такие коллекторы
Выбивание долгов через коллекторские агентства еще недавно для России было новацией. Теперь — неотъемлемый атрибут сегодняшнего дня. Между тем коллекторские агентства не являются субъектами законодательства о защите прав потребителей. В Россиив принципе отсутствует правовое регулирование такого видапредпринимательской деятельности, как взыскание просроченнойзадолженности. Проще говоря, коллекторы работают не в правовом поле.— В управление Роспотребнадзора по Нижегородской области в этом году уже поступило 28 заявлений на действияколлекторских агентств. Если сравнивать с прошлым, то их было 13(за 12 месяцев), — комментирует начальник отдела по защите правпотребителей Роспотребнадзора Нижегородской области Нина Цветкова. — Очевиден рост более чем в 2 раза. При рассмотрении жалоб мы анализируем два вопроса: правомерность передачи уступки требованиякредитора третьим лицам (другому кредитору) и вопрос банковской тайны.Если руководствоваться положениями Гражданского кодекса, уступкатребования кредитора другому лицу возможна, когда это происходитв рамках закона. В таком случае она не может проводиться без согласиядолжника, если для него личность нового кредитора имеет существенное значение. Простой пример. В основном коллекторскиеагентства работают с задолженностью по кредитным договорам. Выдает займбанк, который действует на основании лицензии. Коллекторы, естественно,не являются субъектами банковских структур, не имеют соответствующейлицензии, поэтому объем прав и статус у них совершенно иные. А значит, они не могут в полном объеме по правам, обязанностям и полномочиям заменить первоначального кредитора. Особое внимание кредитным договорам. В них может быть прописано право выдавшего заем передавать уступку требования другому лицу. В Роспотребнадзоре уверены: если в договоре нет ссылки на то, что этим «третьим лицом» будет банк, который можетв полной мере заменить предыдущий, то это ущемляет права потребителя.Более того, в таком случае должник оказывается один на одинс коллекторским агентством. Наконец, кредитор обязан сохранятьбанковскую тайну, а значит, гарантировать, что сведения о заемщике,операциях, а также состоянии счета не будут разглашены. Делая уступкутребования коллекторским агентствам, банк раскрывает эти сведения. Не разрешено передавать без согласияфизических лиц и персональные данные. Это значит, что ни банк,ни домоуправляющая компания, ни товарищество собственников жильяне имеют право сообщать ваши фамилию, имя, отчество, адрес или телефон. Кстати, если раньше коллекторские агентства работали преимущественно с теми, кто задолжал банку, то теперь все чаще они приходят к потребителям, не оплатившим вовремя жилищно-коммунальные услуги. Нередко в своих жалобахв Роспотребнадзор жители рассказывают о том, что методы коллекторовне всегда корректны. Специалисты поясняют: если обращение содержитугрозы или противоправные действия (например, вам говорят о том, что вылишитесь квартиры, ваши сведения передадут работодателю, или васпостоянно третируют по телефону), то вы вправе сообщить об этомв правоохранительные органы.
