Покупатели в он-лайн
Люди должны обладать глубокими познаниями в области информационных технологий, Интернета, знать законы его развития, не бояться современных девайсов и современных приборов, уметь ими пользоваться. Дмитрий МЕДВЕДЕВ, Президент РФ. Если верить исследованиям, проведенным РБК в 2010 году, темпы электронного ритейла в России растут семимильными шагами. Уже 87 процентовпользователей сети оценили преимущества совершения покупок через интернет-ресурсы. В 2008 году эта цифра не превышала 40 процентов. Самой продаваемой оказалась бытовая техника и электроника. Продажи через интернет-магазины составили около 13 процентов от общего объема рынка. Связанные одной сетью По ассортименту интернет-магазины ничем не отличаются от магазинов офф-лайн (так сетевики окрестили магазины привычного нам формата). Продается абсолютно все: от попугайчиков до мебели и крупной бытовой техники. Причем такое разнообразие наблюдается не только в Москве. Нижегородские интернет-магазины здесь ни чуть не уступают. У нас можно купить компьютеры, детские товары, товары для дома, рукоделия, книжки, семена, системы безопасности, одежду, бытовую химию, подарки, продукты… И не надо переплачивать за доставку из другого города. Разве что с эксклюзивом пока не очень, хотя то же самое наблюдается и в большинстве крупных торговых центров. Когда нет времени на походы по магазинам, а купить что-то очень надо, Интернет становится настоящим спасением. Особенно если вам нужно что-то определенное: конкретный производитель, конкретная модель. Тогда и смысла выходить куда-то нет. Все можно заказать из дома или офиса. Акций нет, но цены ниже Но что больше всего радует заядлых интернет-покупателей, так это цена — она всегда ниже на 10 – 30 процентов. Живойпример: один из нижегородских интернет-магазинов предлагает стиральную машину-автомат Samsung за 11240 рублей. Всем известный супермаркет эту же модель продает уже за 13890 рублей, причем эта цена идет по акции, а значит, в ней уже заложена скидка. Разница более 2,5 тысячи. Совсем неплохо! Магазины традиционной формы торговли на словах совсем не боятся конкурентов из сети, более того, они чаще всего имеют свои собственные «витрины» в интернете, хотя пока это скорее имиджевая составляющая. В то же время, как говорят специалисты,крупные компании дистанционной торговли все больше увеличивают свое присутствие на розничном рынке, открывая реальные площадки. О преимуществах интернет-магазинов мы все прекрасно знаем: это и пониженная цена за счет отсутствия арендной платы и меньшего количества обслуживающего персонала; и гораздо больший выбор из-за безразмерности виртуального пространства в отличие от ограниченности площадей реальных магазинов, экономия времени и т.д.Интересно другое: а контролируется ликаким-либо образом такая деятельность со стороны государства? Мышка, монитор и «клава» — вот мои документы Пока этот сектор слабо регламентирован. Отрасль работает, а законодательных документов не разработано. Вот что нам ответили по этому поводу в правительстве Нижегородской области: — В рамках Федерального закона«Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» в регионах должны быть сформированы торговые реестры, в которые будет включена вся информация о хозяйствующих субъектах в сфере розничной торговли. Регистрации в реестре подлежат оптовые компании, розничные магазины и торговые сети,а также субъекты дистанционной торговли (как раз к ним и относятся интернет-магазины. — Авт.). Работа по формированию торгового реестра в Нижегородской области начата. Но пока ни один объект дистанционной торговли сюда не включен. Ведь до принятия закона о торговле учет объектов вообще не осуществлялся. Впрочем, работы по формированию реестра продолжаются. Таким образом, проследить количество, а тем более направление деятельности интернет-магазинов не представляется возможным. В налоговых органах они регистрируются под общим кодом, как и все другие виды торговли. Сейчас также не ведется статистического учета оборота виртуальной торговли. Однако, как нам сказали в правительстве, периодически вопрос о необходимости создания технологии учетаобсуждается на различных уровнях статистического ведомства. Будем расти! Есть оценки специалистов развития этой отрасли в целом по стране, но опять же эти сведения не точные. По их данным, в российской части сети Интернет работает более 1500 предприятий, специализация продаж которых осуществляется преимущественно через интернет-магазины. В расчет не принимались интернет-магазины с низкой посещаемостью и редким обновлением контента. Сейчас доля дистанционных продаж (кроме интернет-магазинов сюда входят компании, осуществляющие почтовую торговлю, и телемагазины) составляет менее 1 процента в общем обороте России. В Европе этот показатель составляет 4 – 7 процентов. Говоря о перспективах развития российского рынка дистанционной торговли, специалисты прогнозируют его дальнейший рост в течение 5 лет до 3 – 4 процентов. Комментарии: Ирина АЛЕКСЕЕВА, генеральный директор Центрального универмага: — Я думаю, интернет-магазины никогда не смогут заменить реальные. С одной стороны, удобно, не выходя из дома, покупать товар на сайте. Но всем известно, что реальный шопинг доставляет людям намного больше удовольствия, так как все мы любим «потрогать и пощупать» товар. К тому же, среди широкого ассортимента можно легко подобрать нужный размер понравившейся вещи по оптимальной цене, убедиться в качестве приобретенного товара. Не секрет, что в торговых центрах царит особая атмосфера, в которой приятно и удобно совершать покупки. Шопинг помогает расслабиться, отвлечься от рутинных дел, провести интересно время с семьей. Ведь сейчас универмаги предлагают для своих покупателей множество развлекательных программ — будь то караоке, выступление артистов и команд КВН, детские праздники или акции по возвращению денег за совершенные покупки. Виктория МОСКВИЧЕВА, Генеральный директор БЦ «Столица Нижний»: — Существует два аспекта. Первый ‑чисто функциональный. В интернет-магазине должна быть какая-то форма отчетности. Это и налоги, и договоры. И со временем государство это будет регламентировать, если сейчас еще не полностью прописана эта сфера законодательно. Второй — психосоматический фактор. Есть разные категории людей: одним надо обязательно самим посмотреть все, потрогать руками, другие, более стеснительные выбирают форму интернет-магазина, третьи сначала посмотрят вещь в реальном магазине, а потом заказывают это через интернет-магазин. Сам торговый центр — это не только покупки, но и форма досуга. Здесь можно посидеть в кафе, примерить на себя красивую одежду, сходить в кино. И этого у людей не отнимешь, традиционный шопинг никуда не уйдет. Елена ШАРОВА, психолог: Покупка по Интернету может стать хорошим вариантом для стеснительных людей: сейчас во многих магазинах продавцы обязаны подходить к покупателю и помогать ему выбрать товар. Некоторых, как ни удивительно, это отпугивает. Неуверенные в себе люди могут в такой ситуации растеряться и принять неверное решение о покупке того или иного товара. Виртуальный магазин позволяет четко определить для себя цель покупки и сделать ее без посторонних советов и, как это часто бывает, без рекламы. С другой стороны, вирутальные магазины дают возможность очень занятым людям, не имеющим возможности ходить по торговым центрам, прогуляться по Интернету и купить нужные товары.
