В Нижегородской области робот начал принимать показания электросчётчиков. Технологию распознавания голоса при передаче показаний приборов учёта электроэнергии компания «ТНС энерго Нижний Новгород» внедрила с августа этого года.
Для того чтобы воспользоваться голосовой передачей показаний, нужно позвонить по телефону контактного центра 8 (831) 233 – 09-70, дальше домашний телефон перевести в режим тонального набора с помощью клавиши «звёздочка» (мобильный телефон переводить в тональный режим не нужно). Следующий шаг – нажмите клавишу «0» и, следуя голосовым подсказкам, пошагово называйте номер своего лицевого счёта, подтвердите правильность адреса и озвучьте показания электросчётчика.
– Далее голосовая информация автоматически распознаётся и превращается в цифры, которые выгружаются в базу данных энергосбытовой компании, – пояснила советник генерального директора компании Татьяна Печерская.
Для клиентов, которые пока настороженно относятся к общению с роботом, предусмотрен алгоритм перенаправления в раздел голосового меню контактного центра, где можно дождаться соединения с оператором или передать показания в режиме кнопочного набора.