Россияне отмечают позитивное влияние интернет-технологий на свою жизнь. АНО «Диалог» представил результаты нового индекса готовности к цифровизации России. Об основных показателях в ходе 17-го Форума ООН по управлению интернетом сообщила заместитель генерального директора «Диалога» Юлия Полетаева.
По её словам, согласно исследованию, 64% респондентов считают, что использование государством онлайн-платформ для коммуникации с гражданами улучшает качество жизни. 48% респондентов за последний год получили государственные услуги именно в онлайн-формате.
Число россиян, которые ожидают получение ответа от органов госвласти в соцсетях, выросло на 6 п. п. — до 35%. Еще 17% считают, что при поддержке госорганов их проблема решится.
«Соцопрос АНО «Диалог» наглядно демонстрирует, что индекс готовности граждан России к цифровизации растёт. Это результат активной работы «Диалога», который за три года создал масштабную инфраструктуру интернет-коммуникаций власти с жителями по всей России», — отмечают аналитики.
Более трети участников исследования заявили, что после обращения их проблема была решена, а каждый четвёртый остался удовлетворены общением с органами власти.
Кроме того, благодаря ноу-хау «Диалога» – мониторинг-системе «Инцидент Менеджмент», кратно выросла скорость, с который должностные лица решают проблемы граждан: 2,8 млн решенных за 2022 год инцидентов.
Треть участников опроса ответили, что в медиапространстве достаточно информации о деятельности органов госвласти. При этом у чуть более половины опрошенных есть еще необходимость в дополнительных свдениях.
«За последний год выросла доля опрошенных, отмечающих высокий уровень собственной цифровой грамотности. Высокий уровень чаще отмечают мужчины, молодежь, жители городов-миллионников и работники коммерческого сектора», — подчеркнули аналитики.