Сетевики рвутся в сети
По итогам 2012 года онлайн-продажи товаров в нашей стране вырастут на 28 процентов, и к 2015 году рынок розничной электроннойторговли, по прогнозам компании Data Insight, составит 800 миллиардоврублей (против примерно 310 миллиардов в 2011 году). Поражают не столько конечные цифры (хотя и прошлогодние результаты продаж могут покрыть три бюджета нашей области), сколько галопирующий рост рынка. Тяжеловесы чуют прибыль В последнее время нишу пытаются осваивать не только родоначальники виртуальной торговли,но и тяжеловесы-сетевики. Ритейл больше не хочет ограничиватьсяарендованными площадями торговых центров. Если покупатель не идетв магазин ногами, то пусть сделает это с помощью нехитрого движения рук, снабженных компьютерной мышкой. Рекламные плакатыс логотипами известных продавцов-тяжеловесов чуть ли не с каждого столба призывают покупать в онлайн. Но, как прогнозируют участники крупнейшей в России ежегодной конференции «Электронная торговля-2012», которая на прошлой неделе состоялась в Москве, вскоре рост электронного рынка за счет простогопереманивания покупателей из оффлайна в онлайн закончится. Поэтомуборьба развернется в новой плоскости: в лидерах будет тот, кто сможетзаставить клиентов не просто покупать в Интернете, а делать это все чаще и чаще. По данным компании InSales, занимающейся разработкой и анализом электронных торговых площадок, сейчас в нашей стране виртуальной торговлей занимается почти 25000 розничныхинтернет-магазинов. В 2010 году этот показатель составлял только 16000,то есть налицо рост в 56 процентов. Естественно, этот скачок количестваучастников рынка сыграл не последнюю роль в общем росте годовых объемовинтернет-продаж. Триллионный порог Если рассматривать товары, которые выводят виртуальные магазины в лидеры, то тут уже несколько лет нет равных категориям «Электроника и бытовая техника», «Компьютеры,ноутбуки, комплектующие», «Одежда, обувь». Суммарный объем продаж этихтоваров в денежном выражении составляет больше трети всего объемаэлектронной торговли. Но что интересно. Если рассматриватьитоги прошлого года с точки зрения объемов оборота конкретных магазинов, то в тройке не окажется ни одного магазина из этих флагманскихсегментов. Это значит, что лидерство они захватывают не из-за развития продаж, а за счет общего количества магазинов, торгующих, например, техникой. Это подтверждается и другим исследованием компании InSales, которая не поленилась и проанализировала степеньмонополизации каждого сегмента рынка, то есть выяснила, насколько оборот в целом сосредоточен вокруг крупных или распределен между мелкимиигроками. Самыми монополизированными оказались «Товары для офиса»,«Книги», «Продукты питания». В целом, этот показатель совпадаетс оценкой рейтинга лучших интернет-магазинов. Как один из основных трендовна конференции интренет-продавцов было отмечено и то, что розничныеоффлайн-ритейлеры начинают активно выходить на электронные рынки.Понятно, что это резко повысит конкуренцию и, естественно, сделает былью предположения экспертов о том, что рынок электронной коммерции в России всего за пару-тройку лет приблизится к триллионному порогу. Сейчас несколько больших и известных компаний, торгующих бытовой техникой, приближаютсяк первой десятке по объемам продаж через Интернет, и их доля на рынкетолько будет расти. Следующая остановка — «Вконтакте» Впрочем, и просто сама по себесобственная интернет-площадка уже потихонечку превращается во «вчерашний день». На повестке дня для торговцев правильное использованиевсемирного бума на Социальные сети. Развитием методик использованияFacebokk’е, «Вконтакте» и прочих «твиттеров» как инструмента маркетингазанимаются так называемые SMM-менеджеры (от Social media marketing).Естественно, это довольно новое направление в интернет-рекламе,и специалистов, особенно в России, пока не очень много. В SMM основной упор делается на созданииконтента, который люди будут распространять через Социальные сетисамостоятельно, уже без участия организатора. То есть это не обычнаяреклама-пропаганда, это скорее реклама, которая действительно интересует людей, привлекает их, заставляет рассказать о ней друзьям. Поэтому считается, что сообщения, передаваемые по Социальнымсетям, вызывают больше доверия у потенциальных потребителей услуги. Кроме того, Социальная сеть позволяетконтактировать с целевой аудиторией и дает возможность напрямуюобращаться к потенциальному потребителю и мгновенно получать обратнуюсвязь. Поэтому известные бренды активно позиционируют себя в подобномсегменте, считая это одной из важнейших частей общего PR и маркетингасвоей компании. Фанаты бренда При этом мониторинг социальных медиа дает маркетологам просто невиданные ранее возможности анализа позиций их компании, еще пять-десять лет они о таком даже и мечтать не смели. На основе этих данных можно отслеживать отклики и запросы потребителей на товары и услуги, анализировать активностьконкурентов и их стратегии на рынке, измерять в конкретных цифрахэффективность проводимых акций, оценивать резонанс на те или иныесобытия, связанные с брендом. Группа в Социальных сетях позволяетобъединить вокруг компании преданных покупателей, фанатов бренда,которые зачастую составляют основу для успешных продаж. Понятно, что из-за «молодости» этихтехнологий сейчас в России это могут позволить только по-настоящемукрупные компании. Но чем быстрее люди будут осваивать соцсети, тембольше компаний будут проникать туда, раскручивать свои товары,увеличивая тем самым объемы интернет-торговли.Павел Федоров, директор интернет-магазина «Планета 220»:— Плюсов у интернет-торговли как дляпродавца, так и для покупателя очень много. Во-первых, это больший,по сравнению с обычными магазинами, ассортимент, так как виртуальныеплощадки не привязаны к торговым площадям. Во-вторых, магазин за счетменьшего штата сотрудников и минимальной арендной платы может позволитьсебе снизить цены относительно оффлайн магазинов. Кроме того, совершаяпокупки через Интернет, покупатель ничего не теряет в сфере защиты прав потребителей, так как электронная торговля регулируется теми же законами, что и обычная.Существует мнение, что главный минус состоит в том, что перед покупкой нельзя потрогать товар, посмотреть на него, что называется, вживую. На самом деле фактически всегда клиент имеетвозможность потрогать и посмотреть то, что он покупает: либо на пунктевыдачи, либо когда курьер доставит ему покупку. Андрей Цветков, юрист-консультант дирекции по управлению дивизионом «Волга» ОАО «ЕВРАЗ Металл Инпром»:— Всеми правами и гарантиями, которые прописаны в Гражданском кодексе РФ, Законе «О защите прав потребителей», обладают также граждане, делающие покупки по Интернету. Определенные же особенности подобнойторговли установлены Правилами продажи товаров дистанционным способом.Продавец должен предоставить покупателю информацию об основныхпотребительских свойствах, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы и многом другом.У покупателя есть возможностьотказаться от товара в любое время до его передачи, а после — в течение7 дней. Причем если информация о порядке и сроках возврата товаранадлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в моментдоставки товара, покупатель вправе отказаться от него в течение 3 месяцев.Так, в случае отказа от товара, купленного через Интернет, продавцы нередко идут на хитрость и взыскивают с покупателя штраф (например, 30процентов от стоимости приобретенного товара). Данное условие незаконно, продавцу возмещаются только затраты на доставку.
