Шпильки с брусчаткой не дружат
«Обувь глазами эксперта» — пресс-конференция под таким названием прошла в Торгово-промышленной палате Нижегородской области. Каких только неприятностей не происходит собувью! На экране — разошедшиеся швы на кроссовках, женские полусапожки с треснувшими каблуками, мужские туфли с замятинами. Из коробкидостаются «еле живые» сандалии с буквально выдранными ремешками. Именно самую разную обувку чаще всегоприносят на экспертизу. По словам директора АНО «Эксперт-НН» при ТППНатальи Бариновой, она составляет 60 – 70 процентов от всего объемапроверяемых товаров. Причиной может быть производственный брак, а такжедефекты, возникшие в результате неправильного подбора или носки. Это и определяет эксперт, буквально с лупой разглядывая обувь. И выноситвердикт, кто виноват: продавец или потребитель. — Когда потребитель сдает обувь с дефектом,находящуюся на гарантии, он имеет право на возврат денег, на ремонт и на замену товара. Продавец не должен навязывать ремонт (частенькопотребителю подсовывают магазинный бланк с просьбой о ремонте. — Прим. авт.). Если договор расторгается, то в течение 10 дней продавец обязан дать ответ. В случае производственного брака продавец должен оплатитьэкспертизу и возвратить деньги потребителю; если дефект возник по винепокупателя, то последний должен оплатить стоимость услуг эксперта, — говорит Наталья Алексеевна. А услуги на экспертизу таковы: 300 рублей — консультация, 800 рублей — за обувь стоимостью до 4 тысяч рублей и 17процентов от цены обуви, если она стоит дороже. Специалист разъяснила многие тонкости.Например, гарантийный срок устанавливает продавец, но он не может бытьменьше гарантии изготовителя. Обычно гарантия на обувь составляет 2недели, месяц и даже полгода. А вот претензии к продавцу можнопредъявлять в течение 2 лет с момента продажи. Но потребитель должендоказать, что дефект возник до передачи ему обуви. Или такой нюанс:многие производители предупреждают нас, что окрашивание обувью стелек, а вкупе с ними носков и колготок — не брак. «Дефект», — однозначныйответ эксперта. Но потребительскому экстремизму тоже не место. Любаяобувка не выдержит и гарантии, если за ней не ухаживать: не протирать,не смазывать кремом, вовремя не менять набойки, сушить у батареи ипрочее. Наталья Алексеевна припомнила анекдотический случай: — К нам обратилась девушка, принесласапожки на шпильках, на которых были сдиры. Мы поинтересовались: где она в них ходила? «По брусчатке Красной площади», — последовал ответ. Назамечание, что с подобной обувью так не обращаются, девушка спокойноответила: «В рекомендации по носке не написано, что по брусчаткеКрасной площади ходить нельзя».
