Смена формата

Главнойзадачей в 2013 году для Волго-Вятского банка Сбербанка останетсяповышение качества обслуживания клиентов, сообщил председатель ВВБСергей Мальцев на итоговой пресс-конференции. Вминувшем году основным направлением в развитии банка стало внедрениеновых технологий обслуживания и переформатирование филиальной сети.В общей сложности во всех регионах присутствия ВВБ было открыто более160 новых и переформатированных офисов, а также специализированные зоныобслуживания клиентов с ограниченными физическими возможностями. «Срединаших клиентов — люди разного возраста, социального положенияи достатка. Для каждого у Сбербанка — свой подход, свой наборпродуктов», — отметил Сергей Мальцев. Главным трендом на рынке в 2012 году был растущий спрос на потребительские кредиты. ВВБпредоставил их населению на 103 млрд рублей, более чем на треть превысив результат предыдущего года. Кроме того, выдано свыше 34 тысяч ипотечных займов, более 18 тысяч автокредитов. Всебольше клиентов начинают пользоваться интернет-банкингом, банкоматамии терминалами, платежными услугами в торговой сети, оплачивая покупкикартой. Сервис онлайн-услуг уже используют более 30% жителей региона,и их число постоянно растет, констатируют в ВВБ. В 2012 году в структуре Волго-Вятского банка появилось новое, 7‑е по счету, головное отделение — по Нижегородской области. В его развитие инвестировано около 900 млн рублей. «Основнаяцель — оптимизировать управление и быстрее реагировать на запросыклиентов в Нижегородском регионе», — пояснил Сергей Мальцев. По его словам, с января 2013 года головноеотделение будет полностью сформировано, а отделения в городах Нижегородского региона станут филиалами.