Технологии изменили взаимодействие «ТНС энерго НН» с клиентами в 2025 году
Компания реализовал в прошлом году масштабную программу клиентских мероприятий
2025 году компания «ТНС энерго НН» сделала качественный шаг вперед в развитии дистанционных каналов обслуживания и электронных сервисов, ориентируясь на потребности клиентов. Такой подход позволил значительно повысить удобство взаимодействия жителей региона с компанией и ускорить решение возникающих вопросов.
Итогами цифровизации в прошлом году стали:
- Рост популярности электронных квитанций. Уже свыше 550 тыс. клиентов получают электронные счета. За год более 80 тыс. потребителей отказались от бумажных квитанций и выбрали более удобный и быстрый способ получения счетов на электронную почту.
В рамках акции «Цифровой комплимент» энергетики выражают благодарность клиентам, которые подключили электронную квитанцию в период с 1 января по 19 марта 2026 года. По 1000 рублей на лицевой счет будет зачислено 15 счастливчикам, выбранным случайным образом. Подробнее – на странице Акции «Цифровой комплимент».
- Развитие «Личного кабинета». В 2025 году более 62 тыс. потребителей выбрали удобный многофункциональный способ взаимодействия с компанией. В «Личном кабинете» клиенты могут не только получать квитанции, но и контролировать историю платежей, передавать показания приборов учета, управлять несколькими лицевыми счетами и получать персональные консультации. Всего число пользователей этого сервиса уже превысило 530 тыс.
- Обратная связь от клиентов. За прошедший год более 67 тысяч жителей региона использовали «Личный кабинет» для отправки в компанию обращений, копий документов для заключения договора;
25 тысяч воспользовались формой «Направить обращение» на сайте;
5,4 тысячи потребителей получили консультацию специалистов Единого контактного центра. Такой объем цифровых обращений свидетельствует о востребованности и удобстве дистанционных каналов коммуникации среди нижегородцев.
Не можете добиться ремонта в доме, внезапно отключают воду или свет, с контейнерной площадки не вывозят мусор — расскажем, как заставить коммунальщиков работать.
Кроме того, в 2025 году гарантирующий поставщик электроэнергии реализовал масштабную программу клиентских мероприятий: по итогам года компания провела более 100 встреч, конференций и Дней клиента для жителей и представителей бизнес-сообщества Нижегородской области. Основная цель – повышение информированности клиентов и оперативное решение вопросов, связанных с энергоснабжением.
Продолжая традицию открытого диалога, гарантирующий поставщик приглашает представителей крупных компаний, предпринимателей и застройщиков региона к участию в бизнес-конференции, которая состоится 17 апреля.
