Установка терминалов обратной связи «Да/Нет» в медучреждениях Нижнего завершена
Министерство здравоохранения Нижегородской области завершило установку терминалов системы обратной связи «Да/Нет» в медицинских организациях Нижнего Новгорода. Свою работу по систематизации оценок качества оказания услуг медучреждениями теперь ведет 71 терминал в областном центре и 10 терминалов в городах Кстово и Дзержинск. Об этом сообщает пресс-служба губернатора и правительства региона.С установкой терминалов обратной связи каждый пациент медицинского учреждения может оставить свой отзыв, предъявить претензии к обслуживанию, сообщить о проблемах, предложить идею, выразить благодарность. С начала внедрения проекта «Да/Нет» минздравом получено уже порядка 21 тыс оценок и обращений пациентов. 78% из них — это положительные отзывы, 22% — замечания, предложения и комментарии. По мнению ведомства, такое соотношение обусловлено тем, что руководство медицинских организаций стало оперативнее реагировать на замечания пациентов и устранять их.- Одна из стратегических задач современного здравоохранения – повышение удовлетворённости населения качеством оказания медицинских услуг. Речь идёт не об уровне оказания медицинской помощи – его может оценить только специалист — а о том, в каких условиях находится пациент, как с ним общаются, сколько времени он ожидает медицинскую помощь, хорошо ли ему разъяснили его права. Этим вопросам мы уделяем сегодня особое внимание. К сожалению, основной поток жалоб, поступающих в министерство, связан именно с организацией работы в медицинских организациях, поэтому для устранения всех недостатков важна быстрая и оперативная реакция руководителя. Ради этого нами и внедряется система обратной связи «Да/Нет», — заявила министр здравоохранения Нижегородской области Ирина Переслегина.Напомним, что терминалы обратной связи «Да/Нет» в детских и взрослых поликлиниках Нижнего Новгорода, Дзержинска и Кстова в конце прошлого года поручил установить губернатор Валерий Шанцев. Теперь на очереди Арзамас, Выкса и Павлово.
