В Нижнем Новгороде стартовал пилотный проект по управлению клиентским опытом при трудоустройстве людей с инвалидностью
Нижегородская область вошла в число 13 субъектов Российской Федерации, где на базе служб занятости населения стартовал пилотный проект по апробации элементов системы управления клиентским опытом. В нашем регионе площадкой для реализации проекта по направлениям «совершенствование пути клиента» и «формирование организационной культуры внимания к интересам клиента» стал модельный центр занятости населения г. Нижнего Новгорода. Об этом сообщает Управление по труду и занятости населения Нижегородской области.
«Главная наша задача — управлять клиентским опытом с точки зрения клиентоориентированности, то есть максимального удовлетворения интересов и потребностей соискателей», — отметила руководитель управления Арина Садулина.
Она напомнила, что с апреля 2021 года на базе Центра занятости населения Нижнего Новгорода работает Ресурсный центр по комплексному и эффективному трудоустройству граждан с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Клиентский опыт именно этой категории соискателей услуг Центра занятости используется в пилотном проекте модельным центром занятости.
4 августа 2021 года в рамках нового проекта состоялась городская профориентационная акция «Профессия быть собой: Твои ресурсы — Твои возможности!». Цель акции — профориентация граждан, имеющих ограниченные возможности здоровья. Как правило, по итогам проведения подобных акции не менее 30% участников трудоустраивается в течение месяца.
Директор Центра занятости населения г. Нижнего Новгорода Людмила Егорова подчеркнула, что процесс поиска работы гражданами с инвалидностью имеет свои особенности и предусматривает целый комплекс клиентоориентированных мероприятий, направленных на развитие их творческой самореализации, требует оптимальных действий при поиске подходящей работы и последующем трудоустройстве.
«По состоянию на 1 августа, в наш центр занятости обратилось 648 человек с инвалидностью. Проектная команда профессионалов предложила участникам акции различные практические задания, направленные на выявление индивидуальных профессиональных предпочтений и компетентных навыков. Большое внимание уделялось вопросам психологии здоровья и техникам саморегуляции», — рассказала Людмила Егорова.
Она уточнила, что прохождение тестирования позволяет каждому соискателю осознать свои истинные устремления и интересы, объективно оценить собственные способности, а в комплексе с профориентационным мероприятием помогает гражданам с ограниченными возможностями здоровья посмотреть на свои возможности с новой стороны, способствует повышению их самооценки и мотивирует к труду.
По итогам тестирования каждому участнику предоставили результаты с подходящими ему сферами деятельности и рекомендации по использованию полученных навыков при поиске работы. Также специалисты Центра занятости готовы оказать компетентную помощь при составлении конкурентоспособного резюме для более эффективной презентации потенциальным работодателям.
Отметим, что все участники профориентационной акции оценили качество предоставленных Центром занятости услуг через терминал обратной связи на 100%.
