В России представили стандарт деятельности работы губернаторов в интернете. Его разработал центр компетенций в сфере интернет-коммуникаций «Диалог». Требования к власти в эпоху цифровых коммуникаций эксперты обсудили на полях Восточного экономического форума в ходе «Школы молодого губернатора». Об этом сообщает пресс-служба АНО «Диалог».
Участниками школы стали 60 талантливых подростков из 19 регионов России, занимающихся проектной деятельностью и готовых включиться в дальнейшее социально-экономическое и политическое развитие Дальневосточного региона. В формате открытой дискуссии с ними пообщались первый заместитель генерального директора «Диалога» Ленар Файзутдинов, губернатор Хабаровского края Михаил Дегтярев и заместитель полпреда на Дальнем Востоке Григорий Куранов.
По мнению экспертов, ключевые ожидания от губернаторов, которые сегодня есть со стороны жителей – это открытость, эмпатия, компетентность, ориентация на интересы граждан и качественное реагирование на обратную связь.
«Губернаторы новой волны – это прежде всего цифровые губернаторы. На сегодня 83 главы регионов ведут свои аккаунты в социальных сетях. Именно интернет-активность, открытость власти напрямую перетекает в рейтинг доверия», – рассказал первый заместитель генерального директора «Диалога» Ленар Файзутдинов.
Работа в интернете позволяет масштабировать деятельность губернатора, но при этом требует готовности всегда ответить на любой вопрос жителей.
«Цифра помнит все: все обещания, все ляпы. Губернаторы всегда находятся под пристальным вниманием десятков тысяч людей», – подчеркнул первый заместитель генерального директора «Диалога».
В этих условиях критически важным фактором успешной работы губернатора становится оперативное и качественное реагирование на обратную связь. Благодаря аналитике Центров управления регионами (ЦУР), внедренных «Диалогом» в 84 субъектах РФ, сегодня уже 70 губернаторов дают поручения на основе управленческой аналитики.
Чтобы закрепить эффективность цифровой коммуникации власти и общества, «Диалог» разработал для высших должностных лиц единый стандарт работы в интернете. В соответствии с ним, подчеркнул Ленар Файзутдинов, губернаторам необходимо использовать в коммуникации живой язык, регулярно публиковать контент, не забывать о качестве фото и видео, «приземлять» контентную политику на свою аудиторию, внедрять интерактивные форматы и проводить прямые эфиры, и главное – оставаться человеком, а не чиновником: публиковать личностный контент и быть искренним.
Яркий пример качественной работы по такому стандарту – соцсети губернатора Хабаровского края Михаила Дегтярева, который активно развивает свои аккаунты на российских площадках «ВКонтакте», «Одноклассники» и в мессенджере Telegram. Еще будучи в статусе Врио Дегтярев вел регулярные прямые эфиры, отвечая на вопросы жителей, а сегодня он делится историями своих подписчиков, снимает ролики, как играет в баскетбол на открытии площадки и выступает на рок-концерте, поддерживает в Сети предпринимательское сообщества региона и обеспечивает поддержку людям с ограниченными возможностями.
«Михаил Владимирович эффективно вовлекает людей в свой контент и не забывает «приземлять» его на свою целевую аудиторию, идти от ее запросов», – резюмировал Ленар Файзутдинов.
«Мы боремся за внимание аудитории и продвигаем свой край. В XXI веке все сидят в интернете, и даже эпатажные заявления губернатора могут быть сделаны специально, чтобы помочь обратить внимание жителей на нашу работу», – добавил Михаил Дегтярев.
По словам заместителя полномочного представителя Президента РФ в ДФО Григория Куранова, на сегодня видны ощутимые сдвиги в работе власти в интернете.