На заседании Совета при Президенте по развитию местного самоуправления Владимир Путин отметил значимость прямого диалога между государством и гражданами. По словам главы государства, сотрудники местных администраций находятся ближе всего к людям и являются для них ключевыми представителями всей системы публичной власти. Чтобы повысить уровень коммуникации с жителями, Владимир Путин предложил масштабировать практику Центров управления регионами на муниципальный уровень.
«Опыт показывает, что цифровизация повышает уровень качества и действенности такой обратной связи. На прошлом заседании Совета мы говорили о создании Центров управления регионами. Сегодня такие Центры активно работают во всех субъектах федерации, получают хорошие отзывы от людей. Этот опыт необходимо распространить и на муниципальный уровень», — отметил Владимир Путин.
Президент отметил, что люди с нуждами и проблемами обращаются в первую очередь к сотрудникам муниципалитетов, ждут от них внимательного отношения к своим инициативам и просьбам. Для обеспечения такого диалога по методологии ЦУР в России создано 530 Муниципальных центров управления (МЦУ). Они также обрабатывают сообщения жителей из интернета на уровне городов и районов и несут ответственность за развитие коммуникаций между органами власти и населением.
Центры управления регионами были созданы по поручению Президента в 2020 году, их деятельность курирует головная организация АНО «Диалог Регионы».
ЦУРы работают в 83 субъектах России. В основные задачи входит работа с обратной связью от жителей в интернете, обучение сотрудников органов власти работе в социальных сетях. Также «Диалог» является координатором проекта по созданию госпабликов, официальных страниц госучреждений.
С момента открытия ЦУРов было обработано более 13,7 млн предложений и жалоб жителей, оставленных в социальных сетях и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе». В Нижегородской области в органы власти за это время поступило более 250 тысяч сообщений граждан из соцсетей.
В 2021 году в Нижегородской области открылись первые 12 Муниципальных центров управления в крупных городах: Нижнем Новгороде, Дзержинске, Кстово, Арзамасе, Сарове, Павлове, Городце, Выксе, Балахне, Богородске, Володарске и на Бору. Сейчас всего в регионе работает 28 МЦУ. По поручению президента на уровне муниципалитетов приняты соответствующие правовые акты по работе с сообщениями жителей в интернете.