«За мной следят», или примите жалобу!
Пожилой мужчина в меховой шапке ждал у центрального входа ГУВД и, увидев Брониславу Викентьевну, тут же ринулся ей навстречу. В управление нижегородец пришел, безуспешно опробовав все варианты решения своей проблемы. Он работал в охранном агентстве. Ему потребовалась справка о зарплате. Выдать ее мужчине почему-то отказались. Изложив все обстоятельства на бумаге, он пришел в ГУВД. Каждый день сюда поступает до 20 обращений граждан. У каждого своя история, проблема или даже беда. Бронислава Викентьевна — старший специалист по работе с письмами и обращениями граждан. Кто-то по почте отправляет, кто-то сам приносит. В ГУВД есть почтовый ящик, куда можно опустить свое обращение. В основном люди на что-нибудь жалуются. Чаще всего на то, что, по их мнению, не были приняты меры по какому-то факту после обращения в милицию. Немало жалоб на участковых. Многих беспокоит нарушение общественного порядка: самовольная автостоянка на газоне, шум по ночам и так далее. Вообще, в ГУВД с какими только вопросами ни обращаются. Кому-то нужна справка о реабилитации репрессированного родственника, кто-то просит разыскать одноклассников. Промышленники, втянувшиеся в хозяйственные споры, друг на друга жалуются. Пенсионеры МВД или члены семей погибших сотрудников милиции просят помочь в улучшении жилищных условий, поиске работы, оказать материальную помощь. А недавно за помощью обратилась пенсионерка, ветеран Великой Отечественной войны, инвалид. Попросила найти родственников, с которыми потеряла связь. Но где искать, смогла сказать лишь приблизиельно. Бронислава Викентьевна показывает лист, исписанный номерами телефонов: вот сколько пришлось сделать звонков, чтобы хоть что-то разузнать. — По факсу направили запросы с пометкой «срочно» в два города Красноярского края, — рассказывает наша собеседница. — Ждем ответ. Очень хочется бабушке помочь. Много обращений и по таким вопросам, которые к компетенции ГУВД не относятся. Жалуются на судей, работников прокуратуры, пожарных… Все послания граждан поступают к начальнику отдела делопроизводства и режима ГУВД Александру Лямину. Он принимает решение, кому из заместителей начальника ГУВД передать то или иное письмо для дальнейшей работы. По закону на рассмотрение обращения гражданина дается 30 дней. — Жалоб было бы намного меньше, если бы в райотделах внимательнее относились к людям, — считает Александр Лямин. — Но так или иначе по закону мы обязаны изучить каждое обращение. А среди них есть и такие. Одна нижегородка, например, регулярно информирует ГУВД, что соседка будто бы ворует у нее белье. Другой случай: в управлении получили уже несколько объемистых «сочинений» от нижегородца, уверенного, что его преследует китайская разведка. Мужчина подробно описывает, как за ним следят, указывает номера машин иностранных разведчиков. Остается только каждый раз сообщать ему, что проверка проведена, информация не подтвердилась. Но большинство писем, конечно же, связаны с серьезными вопросами. Однако люди не только жалуются. Иногда в ГУВД поступают и благодарности. Например, одна из последних от директора нижегородской телекомпании. Он благодарит за быструю поимку преступников, похитивших из его машины документы и другое имущество. Письмо — лишь один из способов заявить о своей проблеме. Есть еще телефон. Иногда он просто не умолкает. — Люди часто звонят «на нервах», — рассказывает Бронислава Аношка. — Начинают кричать, ругаться. Как потом нередко выясняется, из-за какого-нибудь малозначительного эпизода. Пытаешься успокоить человека, понять, что же у него произошло. Но, к сожалению, иногда приходится выслушивать очень неприятные слова. Человека кто-то обидел, а он на тебе свою досаду вымещает. Но мы приучили себя в любой ситуации сохранять спокойствие. Свою проблему можно обсудить и лично с начальником ГУВД или с кем-то из его заместителей. Генерал Братанов общается с записавшимися на прием в последний четверг каждого месяца с 14.00. Начальник криминальной милиции Виктор Цыганов, например, принимает в первый и четвертый вторник, начальник службы экономической безопасности Андрей Юдинцев — первую и четвертую пятницу каждого месяца. Приемная — на первом этаже. Телефоны отдела делопроизводства и режима ГУВД по Нижегородской области 431 – 57-81, 431 – 52-11. А к тем, кто решил написать, у сотрудников просьба: информацию излагать разборчивым почерком и на чистой бумаге. Только цифры За два месяца этого года в ГУВД получили 230 писем и обращений от жителей региона. За весь прошлый год — 1800. В целом по области в милицейские подразделения поступило 16198 различных посланий от граждан — почти на две тысячи больше, чем в году предыдущем. Часть из них, в зависимости от важности и серьезности информации, берет на контроль ГУВД. В прошлом году таких обращений, из поступивших по области, было 3635. В 2007 году — 512.
