В Роспотребнадзоре напомнили, как пожаловаться на работу такси

За последний год стоимость поездок в такси выросла на 30 – 50, а по некоторым данным на 70%. И это, судя по всему, не предел. При этом сервис часто оставляет желать лучшего. Потребители жалуются на долгое ожидание, нежелание таксистов довезти до точки назначения, а также грубое отношение к клиентам. Почему цены растут, а качество становится хуже?

На автобусе быстрее

Не секрет, что рынок такси меняется из-за введения новых правил – государство последовательно легализует эту отрасль, не позволяя, что называется, работать «в чёрную». Кроме этого растут цены на автомобили, запчасти, топливо. Одновременно агрегаторы часто жалуются на нехватку водителей.

Усложнило ситуацию и отсутствие мобильного интернета. В отсутствие связи многие таксисты не получали доступ к приложению, соответственно, не могли принять заказ, из-за чего возникал дефицит водителей – цены увеличивались в разы.

«Мы возвращались с отдыха. Приземлились в аэропорту «Стригино». Пока проходили паспортный контроль, мониторили цены на такси. Стоимость поездки до Московского района составляла 600 рублей. Когда прошли контроль и получили багаж, цена выросла до 1400 рублей. Вызвали. Ждали минут 20, сервис крутил – искал водителя, но всё бесполезно. Рядом с нами стояли такие же пассажиры, которые не могли вызвать машину даже за такие деньги, – рассказала нижегородка Наталья. – Спросили у таксистов, предлагающих свои услуги в аэропорту. Сказали, что поездка обойдётся примерно в 2500 рублей – всё по счётчику. В итоге уехали на автобусе. К счастью, было дневное время».

И такие ситуации случаются сплошь и рядом. Все опытные путешественники знают: как только приземляется самолёт или приходит поезд, цены взлетают до небес.

Здесь два выхода: ждать, когда основная масса народа уедет, или пытаться добраться на общественном транспорте.

Не встретились на месте

Впрочем, вызвать такси и заплатить немалые деньги – не самая большая проблема. Есть нарекания и к сервису.

«Часто сталкиваюсь с ситуацией, когда водитель не хочет подъехать к конкретной точке, потому что ему надо разворачиваться, объезжать и так далее. В итоге пассажиры с сумками, маленькими детьми вынуждены идти сами, – рассказывает жительница Бора Ирина. – Я в таких случаях отменяю заказ, делаю скрин геолокации и пишу обращение в службу поддержки».

Ещё одна частая причина жалоб пассажиров – время ожидания. По правилам оно обычно составляет несколько минут. Потом каждая минута простоя водителя – за деньги. Но и тут не всё просто: бывает, что по приложению машина подъехала, но на самом деле – нет. В итоге время ожидания прошло, но пассажир ещё не сел.

Вызывает нарекания и тариф «Вместе». Его логика проста – пассажир едет по более низкой цене, но в процессе поездки подсаживается ещё один человек. С одной стороны, такой тариф помогает сэкономить клиенту, с другой, часто поездка длится существенно дольше. А такси всё же подразумевает возможность добраться быстро и удобно.

«Вызывала такси на улицу Родионова в Нижнем Новгороде по тарифу «Вместе». Выехали, добрались до Донецкой, тут таксист получает сообщение, что надо забрать клиента с Родионова – разворачиваемся, едем обратно, – рассказали жительница областного центра Оксана. – Всё же маршрут должен прорабатываться так, чтобы не ездить по кругу».

Правила безопасности

И если в последних случаях вины водителей, скорее всего, нет, то вот грубое поведение – зона ответственности непосредственно таксиста. Некоторые клиенты жалуются на то, что водители ругаются матом, выражают недовольство или слишком громко включают музыку.

«Пассажир, который не удовлетворён качеством услуг перевозчика, имеет право пожаловаться руководству компании, а также представителю контролирующих транспортную фирму органов. Жалоба на такси составляется в свободной форме в стиле делового письма. Срок ответа на обращение напрямую зависит от того, куда оно подаётся, но не может превышать 30 дней», – прокомментировали в Роспотребнадзоре.

Кстати, клиенты отмечают, что все обращения в службе поддержки такси рассматриваются, а иногда пассажиру даже делают скидку на следующую поездку.

Ещё одни момент, о котором предупреждают эксперты – не стоит отменять заказ в приложении, даже если об этом просит таксист и предлагает скидку за оплату ему напрямую. Таким образом, вы перестаёте быть клиентом компании, в которой вызывали машину, и переходите на частные отношения с водителем, что может быть небезопасно.

И не забывайте, отправляясь в поезду, делиться геолокацией со своими близкими, чтобы они могли отслеживать передвижение машины по маршруту. Подобная опция есть в приложении вызова такси.

Так надёжнее и безопаснее.