Сергей Ефимов: «Портал вамрешать.рф – это не просто книга жалоб и предложений для нижегородцев»
Портал «Вам решать» начал свою работу в Нижегородской области. Жители региона могут задать там свои вопросы или сообщить о проблемах, таких как ямы на дорогах, свалки мусора и отсутствие освещения. Как пользоваться порталом, какие у него преимущества и используется ли подобная практика в других регионах, отвечает министр информационных технологий и связи Нижегородской области Сергей Ефимов.
- Сергей Юрьевич, зачем нижегородцам пользоваться порталом обращений граждан «Вам решать»? Чем он отличается от уже имеющихся, к примеру, «Умного Сарова» и «Нашего Нижнего»?
- Портал вамрешать.рф – это не просто книга жалоб и предложений для жителей Нижегородской области. Это не просто площадка, где можно оставить обращение и получить ответ. Это еще и эффективный инструмент обратной связи с населением.
Система становится, в том числе, инструментом общественного контроля. В личном кабинете пользователь должен оценить, удовлетворен ли он ответом исполнителя. Если нет – обращение отправляется на доработку. «Отписок» быть не может.
В этом и есть основная цель создания нашего портала – вовлечь граждан в решение социально-значимых проблем Нижегородской области за счет оперативного и качественного диалога с органами власти. Как я уже сказал, люди не просто обозначают проблему, но и оценивают ее решение.
Современные технологии дают нам возможность реагировать реальными делами на обращения граждан быстрее, чем этого требует законодательство. И этим надо пользоваться.
- А как в других регионах? Это ведь не уникальный проект?
- Не уникальный, подобные порталы есть, например, в Москве, Санкт-Петербурге. Но у нашего портала есть ряд преимуществ перед уже существующими порталами обратной связи с жителями.
Например, чтобы подать обращение необходимо пройти авторизацию через портал госуслуг. Это исключает сообщения, созданные роботами, детскую шалость, какие-то не соответствующие действительности анонимки.
То есть, мы понимаем, что обращение написал реальный человек. При этом персональные данные пользователя никак не обрабатываются, на портале публикуется лишь имя и первая буква фамилии человека, даже исполнитель не видит личных данных пользователя.
- Какие обращения можно оставлять на портале вамрешать.рф?
- Сейчас портал работает в тестовом режиме, для обращений пока доступны следующие темы: автомобильные дороги, медицинская помощь, образование, дворовые и общественные территории, многоквартирные дома, общественный транспорт, общественный земельный и имущественный контроль и даже наука, ветеринария, культурно-досуговая деятельность.
Но уже можно сообщить об отсутствии освещения, яме на дороге, несанкционированной свалке мусора, оставить предложения по благоустройству двора.
Мы запустили портал 15 февраля – в субботу – и за первые выходные пришло уже более 70 сообщений. Большинство касается дорожного хозяйства и благоустройства. Нет сомнений, что портал будет пользоваться популярностью у нижегородцев и каждое сообщение, оставленное на сайте, будет делать наш регион лучше. Конечно, при условии слаженной работы органов власти и муниципалитетов.
- Опишите алгоритм работы с сайтом. Как подать заявку? Кто с ней работает? Что делать, если результат меня не устроил?
- Чтобы оставить сообщение, как я уже сказал, необходима авторизация через портал госуслуг. Далее нужно нажать кнопку «Подать обращение» в верхнем меню сайта, выбрать подходящую категорию и тему обращения, кратко описать суть проблемы, при необходимости прикрепить фотографии.
В системе работает геопривязка обращения и его визуализация «до» и «после».
В течение 12 дней сообщение проходит обработку на портале, рассматривается профильным ведомством.
Ответ на сообщение публикуется в личном кабинете заявителя. Жители обязательно должны получить четкие сроки – как и в какой период их проблема будет решена.
Далее, как я уже рассказал, пользователь самостоятельно оценивает работу исполнителя. Если заявитель не оценил качество полученного ответа в течение отведенного количества дней, сообщение переходит в статус «Подтверждено заявителем».
Также в ближайшие две недели должно появиться мобильное приложение, оно будет доступно App Store и Google play. С помощью приложения сообщить о проблеме станет предельно быстро и просто.
- Сегодня на запросы граждан могут отвечать правительство региона и администрации Нижнего Новгорода и Дзержинска. Когда к проекту присоединятся все муниципалитеты?
- Мы посмотрим, как работают два пилотных муниципалитета, учтем особенности, выявим недостатки. И после этого будем тиражировать на всю область.
От органов исполнительной власти и органов местного самоуправления определены сотрудники, которые в оперативном режиме будут отрабатывать поступающие сообщения.
Сейчас мы обучаем их работе на портале. Учитывая сжатые сроки рассмотрения поступающих сообщений, всем муниципалитетам необходимо быстро включиться в этот процесс и держать эту задачу на контроле.
- На портале планируется проводить опросы граждан. Каких тем будут касаться опросы?
- Первое голосование уже доступно для всех органов местного самоуправления – это голосование по программе поддержки местных инициатив, цель которого выявить наиболее проблемные объекты, которые нуждаются в реставрации, реконструкции или обновлении. В первом голосовании у нас заявлено 799 объектов из всех муниципальных образований.
В перспективе портал станет единой площадкой для проведения всевозможных голосований, в частности в планах стоит проведение голосований по формированию комфортной городской среды.
Кроме того, система может использоваться для проведения опросов, в том числе для оценки удовлетворенности населения организацией жилищно-коммунального обслуживания, уровнем благоустройства города, состоянием дорог и тротуаров, транспортным обслуживанием, безопасности, экологической обстановки. Оперативная и качественная обратная связь с жителями – вот что мы хотим получить.
