Более 3 тысяч нижегородцев обратились в контакт-центр регионального центра занятости населения, который начал работать с января 2023 года.
Центр был создан для удобства жителей региона и повышения уровня качества клиентского сервиса. Жители любого муниципального образования Нижегородской области могут позвонить на единый номер 8 – 800-250 – 47-47 и получить помощь по вопросам занятости. Операторы контакт-центра анализируют проблему и предлагают клиенту пути ее решения.
«В рамках комплексной модернизации мы создали новую модель контакт-центра. На основании оценки потенциальных обращений сформировали уникальные скрипты для решения типовых проблем», — рассказал руководитель управления по труду и занятости населения Нижегородской области Игорь Пантюхин.
В настоящее время Нижегородский центр занятости населения работает над созданием интерактивного голосового меню и специального чат-бота.
Напомним, в рамках федерального проекта «Содействие занятости» нацпроекта «Демография» реализуется программа по модернизации службы занятости населения, призванная повысить эффективность работы организации. В 2022 году Нижегородская область стала участником первого этапа комплексной модернизации службы занятости. В регионе был создан единый центр занятости нового типа, объединяющий 16 филиалов и 38 отделений в каждом муниципальном образовании. Все центры занятости населения теперь работают в структуре нового учреждения под названием «Нижегородский центр занятости населения» и под брендом «Кадровый центр «Работа России».