ФССП будет принимать жалобы на коллекторов через портал «Госуслуги»
Федеральная служба судебных приставов (ФССП) вводит новый механизм защиты прав граждан от неправомерных действий коллекторов. Теперь россияне смогут подавать жалобы через портал «Госуслуги». На портале появится специальная форма, упрощающая процесс обращения. Об этом рассказала «Российская газета».
Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности» регулирует деятельность коллекторов. Он устанавливает строгие правила взаимодействия с должниками и их родственниками или знакомыми. Однако на практике некоторые коллекторы превышают эти ограничения, что вызывает недовольство граждан.
Через «Госуслуги» можно будет подать жалобу на различные нарушения, включая чрезмерное количество звонков. Служба направит запросы кредиторам и операторам связи для получения информации о звонках. При подтверждении нарушений будут приняты меры.
ФССП рекомендует проверять аккредитацию коллекторских организаций перед подачей жалобы. Реестр аккредитованных организаций опубликован на сайте ФССП. Важно знать полное или сокращённое наименование, регистрационный номер или другие идентифицирующие данные организации.
Если действия коллекторов выходят за рамки закона, необходимо обращаться в полицию. Это касается нелегальных коллекторов и телефонных мошенников, которые могут представлять опасность для граждан.
Закон ограничивает время и частоту звонков коллекторов. Звонить разрешено в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00. Количество контактов также ограничено: не более одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Для подачи жалобы через «Госуслуги» или сайт ФССП необходимо зафиксировать нарушения. Для звонков это аудиозапись, для сообщений — скриншоты экрана. Эти доказательства помогут сотрудникам ФССП принять обоснованные решения и применить дисциплинарные меры к нарушителям.
С введением новой формы на «Госуслугах» жалобы станут более оперативными и эффективными. Каждому обращению будет присвоен уникальный идентификатор, что ускорит обработку запросов и позволит быстрее устанавливать факты нарушений.
Легальные коллекторы обязаны соблюдать установленные правила. Гражданам рекомендуется фиксировать все контакты с коллекторами, включая дату, время, содержание разговора и имя представителя компании. Важно требовать подтверждения полномочий и информации о том, на каком основании организация занимается взысканием долга.
Ранее на сайте Pravda-nn.ru сообщалось, что делать, если коллекторы звонят из-за чужих долгов.
