Хамоватых чиновников будут лечить
Идея воспитывать в чиновниках вежливость и доброту по отношению к гражданам пришла в голову главе администрации Приокского района Андрею Черткову. По его мнению, хамоватости в характере слуг государевых хватает, особенно это касается отдела благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства. Дабы эти люди стали в общении с приокчанами белыми и пушистыми, Чертков пригласил к ним на воспитание психотерапевта из медицинской академии. Индивидуальный подход к «звезде» — Недавно на оперативном совещании глава администрации Нижнего Новгорода Олег Кондрашов заявил, что будет лично следить за тем, чтобы чиновники вежливо разговаривали с нижегородцами, — рассказывает Андрей Чертков, — вот и пришла мне в голову идея пригласить психолога, чтобы тот научил наших сотрудников, как правильно нужно общаться с людьми. Для начала всем предстоит пройти тестирование, по результатам которого станет понятно, в каком направлении двигаться дальше. Предполагаем, что будет сформирована группа примерно из 15 человек, а с самыми «звездными», а у нас есть и такие, будем заниматься индивидуально. Уберечься от выгорания В течение 2 – 2,5 месяцев примерно два раза в неделю чиновники будут приходить на лекционные и практические занятия, где их будут учить, как правильно реагировать на претензии, как не допустить «профессионального выгорания», как, в конце концов, просто суметь отстраниться от работы дома. — Для сотрудника администрации очень важно понимать, что люди, которые к ним приходят с различными вопросами и, как правило, высказывают свое недовольство, ничего не имеют против личности самого человека как такового, — рассказывает психотерапевт Жанна Романенко. — Для них чиновник — это объект. Поэтому нельзя весь поток негатива примерять лично на себя. Этому мы и будем учиться на наших семинарах. Кстати, это первый опыт работы Романенко с администрацией. До этого она занималась с сотрудниками различных коммерческих компаний, но уверена, что здесь ей будет гораздо проще, все-таки коллектив профессиональный, с огромным опытом работы. Что ж, через пару месяцев жители Приокского района должны почувствовать разницу.
