Интернет-приемная действует
И не просто действует, как рассказала начальник отдела по работе с письмами и обращениями граждан приемной губернатора и правительства Нижегородской области Т. А. Долинина, а давно и активно работает. Если быть точным, то работа с электронными письмами и обращениями (интернет-приемная) началась в нашей области в 2006 году. А до этого, с 2004 года, велась работа с письменными обращениями граждан на основе созданной уже базы. По базе данных сотрудник приемной мог проследить всю историю обращения гражданина: сколько раз и кому он направлял свой запрос, какие ответы на него получал и т.д. В ноябре 2006 года в силу вступил закон № 59 ФЗ о порядке обращения граждан. Согласно этому закону граждане могут подавать свои заявления и при личном обращении в приемную губернатора, и отсылать их по почте, и делать факсимильные копии, и пересылать по электронной почте через Интернет. Обращение должно содержать суть просьбы или жалобы, личную подпись гражданина и дату. На каждое обращение гражданина в приемной заводят учетную карточку, а гражданину отправляют уведомление о том, что его обращение принято в работу. Через месяц обратившийся обязательно должен получить конкретный ответ на свой вопрос. Как заверила Татьяна Александровна Долинина, на каждое обращение дается правдивый и конкретный ответ, не прячущийся за обтекаемые формулировки. Если, допустим, в ближайшее время обратившийся не сможет улучшить свои жилищные условия, то ему так прямо и отвечают, объясняя причины сложившейся ситуации. Сроки подготовки ответов соблюдаются строго, в противном случае гражданин может обратиться даже в суд. Надо сказать, что такая же работа с обращениями граждан ведется и во всех администрациях местного самоуправления, поскольку сотрудники отдела по работе с обращениями граждан (Н. Новгород, ул. Костина, д. 2) проводили семинары для специалистов местных администраций по закону № 59 ФЗ и областному закону № 124 о дополнительных гарантиях по обращению граждан. Закон субъекта Федерации был принят 7 сентября 2007 года. В приемной губернатора принимаются обращения, направленные в адрес губернатора или его заместителей. Информация и форма заполнения электронного обращения находится на сайте правительства Нижегородской области htt://www.govermeni.nnov/ru. Уже в 2006 году, когда начала действовать интернет-приемная, было получено 377 электронных обращений. Не только молодые, но и люди старшего поколения охотно прибегают к помощи Интернета, который сегодня есть в любом райцентре. Так, например, в 2007 году через Интернет в приемную обратились 90 служащих, 22 предпринимателя, 16 рабочих, 19 студентов и 42 пенсионера. Наиболее традиционные вопросы в обращениях касаются жилищного хозяйства, строительства, транспорта, здравоохранения. В этом году многие обращения связаны с проблемами труда и заработной платы, образования, безработицы. Электронные письма регистрируются в отделе по работе с письменными обращениями граждан и направляются на рассмотрение губернатору, вице-губернатору, заместителям губернатора по принадлежности вопроса. Ответ на вопрос может быть как положительным, так и отрицательным, но практика показала, что 1 — 2 процента обратившихся получили отказ, поскольку положительное решение их вопросов невозможно в рамках действующего законодательства, 20 — 25 процентов обращений решено положительно, более 70 процентов обратившихся получили разъяснения на свои вопросы.
